2026-02-08
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Description
Grâce à notre application de location de voiture, vivez une expérience sans prise de tête, sans attente et sans contraintes ! Avec Virtuo, vous pouvez louer des voitures premium, des voitures compactes et des SUV en libre-service 24/7 ! Cerise sur le gâteau, l'option de livraison de votre véhicule est désormais disponible à Paris, Lyon, Londres, Manchester, Berlin, Milan, Madrid et Barcelone.
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VOITURE SUR DEMANDE
L'expérience Virtuo a pour objectif de pallier à tous les problèmes que vous avez pu rencontrer dans une entreprise de location auto traditionnelle. Grâce à notre service de location premium vous ne possédez une voiture que quand vous en avez réellement besoin.
TECHNOLOGIE DERNIER CRI
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Nouveautés de la version 5.2.13
Correction des bugs et amélioration de l'expérience utilisateur. Nous avons hâte de très vite vous retrouver à bord d'une Virtuo.
Vendeur
Nom
MobiTech SAS
Informations
Éditeur
Catégories
Version
5.2.13
Taille
192,9 MB
Game Center
Non
VPP Device Licensing
Oui
Classement
Classification : 4+
Compatibilité
iOS 15.0 ou plus récent
Appareils
iPhone 5s, iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone SE (2e génération), iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 12 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone SE (3e génération), iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone Air, iPad (5e génération) Wi-Fi, iPad (5e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad (6e génération) Wi-Fi, iPad (6e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro, iPad mini 4 (Cellular), iPad Pro (9,7 pouces), iPad Pro (9,7 pouces) (Cellular), iPad Pro 12,9 pouces (2e génération), iPad Pro 12,9 pouces (2e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro (10,5 pouces), iPad Pro (10,5 pouces) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro (11 pouces), iPad Pro (11 pouces) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12,9 pouces (3e génération), iPad Pro 12,9 pouces (3e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Air, iPad Air (Cellular), iPad Air 2, iPad Air 2 (Cellular), iPad Air (3e génération), iPad Air (3e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad mini Retina, iPad mini Retina (Cellular), iPad mini 3, iPad mini 3 (Cellular), iPad mini 4, iPad mini 4 (Cellular), iPad mini (5e génération), iPad mini (5e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad (7e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11 pouces (2e génération), iPad Pro 11 pouces (2e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12,9 pouces (4e génération), iPad Pro 12,9 pouces (4e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Air (4e génération) (Wi-Fi), iPad Air (4e génération) (Wi-Fi + Cellular), iPad (8e génération) Wi-Fi, iPad (8e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11 pouces (3e génération), iPad Pro 11 pouces (3e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12,9 pouces (5e génération), iPad Pro 12,9 pouces (5e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad (9e génération), iPad (9e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad mini (6e génération), iPad mini (6e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Air (5e génération), iPad Air (5e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11 pouces (4e génération), iPad Pro 11 pouces (4e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12,9 pouces (6e génération), iPad Pro 12,9 pouces (6e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad (10e génération), iPad (10e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Air 11 pouces (M2) Wi-Fi, iPad Air 13 pouces (M2) Wi-Fi, iPad Air 13 pouces (M2) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11 pouces (M4) Wi-Fi, iPad Pro 11 pouces (M4) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 13 pouces (M4) Wi-Fi, iPad Pro 13 pouces (M4) Wi-Fi + Cellular, iPad mini (A17 Pro) Wi-Fi, iPad mini (A17 Pro) Wi-Fi + Cellular, iPad (A16) Wi-Fi, iPad (A16) Wi-Fi + Cellular, iPad Air 11 pouces (M3) Wi-Fi, iPad Air 11 pouces (M3) Wi-Fi + Cellular, iPad Air 13 pouces (M3) Wi-Fi, iPad Air 13 pouces (M3) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11 pouces (M5) Wi-Fi, iPad Pro 11 pouces (M5) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 13 pouces (M5) Wi-Fi, iPad Pro 13 pouces (M5) Wi-Fi + Cellular, iPod touch (6e génération), iPod touch (7e génération), Apple Watch Series 4
Langues
français, allemand, anglais, espagnol, italien, portugais
App Store : Notes
Notes et avis
4,8 sur 5 (25 075 notes)
App Store : Avis des utilisateurs
2026-01-22
Sav nulle
Rien à dire 50e dans les poubelles à cause de vous.
2025-12-30
Mauvaise surprise sur le carburant
Attention: Virtuo a changé récemment sa politique de remboursement de frais de carburant. Auparavant, si vous en remettiez plus que ce que vous aviez consommé, vous étiez remboursé de la différence à un prix au litre fixé. Récemment (décembre 2025), j’ai eu le désagrément d’être averti après coup que ce n’était plus le cas et malgré mes échanges avec le service client, je n’ai pas eu gain de cause alors que le mois précédent, j’avais été remboursé !
C’est dommage car jusqu’à présent, je n’avais pas eu de souci avec Virtuo et en avais été très satisfait avec des voitures bien entretenues et avec peu de kilométrage.
2025-12-29
Je me sens trompé
Quick and easy 24/7 car hire ? Ce n’est pas mon expérience. J’ai loué au moins 15 fois une voiture, parfois longtemps pour plus de 1000 euros une location. J’ai quasiment toujours eu un problème. Soit c’est la voiture, il manque des choses ou elle est cabossé. Soit c’est pas la bonne voiture, on me donne 2 gammes en dessous de ce que j’ai payé, j’aurais économisé des centaines d’euros en prenant la gamme en dessous. Soit c’est l’appli, très difficile d’obtenir le support, et si par malheur on quitte la page sur l’app, j’ai déjà mis littéralement des heures avant de convaincre le robot de me redonner accès au support. La aujourd’hui je viens de rendre une Renault Captur qui m’a coûté plus de 700 euro pour Noel, on me prélève 90 euro sans prévenir, finalement après 1 h à lutter contre l’app j’apprends que c’est pour de l’essence, alors que j’ai fait le plein… Je suis du 12eme arrondissement, je trouvais l’app pratique, mais comme j’ai eu aucun problème avec le concurrent Toosla qui d’ailleurs est moins cher, j’attends qu’il me rembourse cette enieme erreur (jamais eu de dédommagement) et je désinstalle l’app. Méthodes pas correctes.
2025-12-27
Excellent service
Les prix sont compétitifs et ils réfléchissent à l’expérience utilisateur à tous les niveaux
2025-12-23
Mauvaise expérience
Location d’une voiture à 9h, livraison proche du domicile (Montparnasse), 9h30 toujours pas de voiture, on nous dit qu’il faut prendre un taxi (qui sera remboursé) jusqu’à Bercy pour aller chercher la voiture nous même. La location ne démarre donc qu’une heure et demie plus tard. Comme lot de consolation: 40€ offert sur une prochaine hypothétique location (qui n’arrivera donc jamais), pas de remboursement de l’option de livraison sur place (qui dépasse largement les 40€) et aucune autre aide proposée.
2025-12-11
Efficient as it gets
My go to solution, wherever they are
2025-11-22
Arnaque !!!
J’ai loué une voiture moins de trois jours, pour des trajets Lyon - Villefranche sur Saône. Moins de 200km parcourus en tout. Quelle surprise de recevoir une facture et d’être prélevé sur ma carte de… 8000 € ! Oui vous avez bien lu. Pour selon Virtuo 24000 km parcourus ! En 60 heures ! Cela équivaudrait à rouler en continu sans s’arrêter à 400 km/h pendant près de trois jours.
Et bien sûr service client impossible à contacter : aucun moyen d’appeler (aucun numéro de tel proposé et le seul trouvé sur Internet ne marche plus), aucun chat en direct… Et seul un mail automatique d’accusé de réception de ma tentative de contact.
2025-11-02
Plus fiable comme au début!
J’ai choisi Virtuo (cela fait 4 ans) car habitant dans Paris (11) avec 3 enfants en bas âge, le service de livraison de véhicule à domicile était parfait. Malheureusement lors des 3 dernières locations, les voitures étaient sales, avec au minimum 1h de retard à chaque fois et j’ai reçu des véhicules aléatoires, pas celles que j’avais commandées, trop petites pour une famille de 5, ce qui nous a mit dans un grand embarras! Ils ne proposent pas automatiquement des dédommagements et ne remboursent jamais (que des acomptes de maximum 40€ quelque soit le problème)😡 Je vais vite chez la concurrence, ce n’est plus fiable malheureusement! Bye bye Virtuo!
2025-10-20
Bien mieux que Toosla
UX très propre
2025-10-09
À fuir…
Virtuose de la complexité : des numéros de resa qui ne fonctionnent pas, des mails à répétions qui vous demandent de confirmer votre location, qui ne s’enregistrent pas dans le compte client… des génies !!!
2025-09-28
Ne surtout pas louer chez eux
Client régulier, 4 locations depuis 2021
Un jour j’ai le malheur d’oublier mon iPad dans ma location,
Je le signale le jour même et leurs dis que je peux me déplacer pour le récupérer, on me dit que c’est impossible malgré que la localisation était bien dans leurs locaux
2 mois plus tard et des dizaine de mail envoyer il me dise que désormais mon iPad est perdu et que je peux rien y faire
Je prie chaque jour pour la chute de cette entreprise
2025-09-28
Satisfaisant
Très bon rapport qualité prix. Voiture propre et en bon état de fonctionnement. Agréable expérience.
2025-09-28
Catastrophique
Au début c’était sérieux maintenant c’est à éviter, ils se trompent des emplacements de parking on vous laisse dans des mauvaises endroit, si vous avez des rendez-vous important, ça vous arrange pas ,puis les voitures ont beaucoup de problèmes,l’assistance ne serve à rien juste une perte de temps y’a pas de numéro de téléphone à appeler enfin entreprise nulle.
2025-09-01
Voiture plus petite livrée!
Première et dernière location chez Virtuo. En gros départ familial en vacance, je loue une BMW X1 "ou équivalent" avec livraison directement à domicile pour m'éviter de perdre du temps. Je reçoit en livraison à la place une Audi Q2... Un modèle au prix d'achat 33% moins cher, avec une capacité de coffre et d'habitacle à 75% de la X1. Le service client m'assure qu'il s'agirait d'un modèle de la même catégorie (sur aucun critère objectif). Sans la capacité de coffre nécessaire pour notre départ, je demande l'annulation du contrat, qu'ils me refusent en me menaçant de payer des pénalités... Au final ils me proposent le X1 mais il faut que j'aille le chercher moi même à Bercy! Je paume 4h à me trimballer les enfants pour rien alors que j'avais justement pris un service de livraison à domicile pour éviter cette galère, avec 7h de route à suivre... Dans le garage de Virtuo il y avait trois X1 qui attendaient sagement... Pourquoi ne pas m'en avoir livrée une directement? Donc si on ne paie pas l'option "modèle garantis", Virtuo vous file un véhicule sous-classé, et voit si ça passe... Pour tout ces désagréments, j'ai le droit à 30€ de réduction pour la prochaine location... Ben voyons, sauf que je ferais plus appel à Virtuo donc c'est pour ma pomme!
2025-08-30
Service déplorable
Je pense que la direction de la société a changé. J’ai été un des premiers clients de Virtuo à Paris quand ils ont commencé avec uniquement des Mercedes Class A. Le service etait impeccable. Au moindre problème vous pouviez appeler quelqu’un qui vous débloquait la situation. Je n’avais pas utilisé le service depuis un moment, ne vivant plus à Paris. Aujourd’hui j’avais besoin d’une voiture que j’ai donc réservé 1 semaine en avance. J’arrive au parking et là, pas de voiture. Pas de numéro de téléphone, juste une messagerie qui bug pendant 5’ avant d’être mis en relation avec une put1 d’IA complètement débile!!! Impossible d’annuler la réservation en cours pour en commander une autre!!! Un humain a finalement répondu à mon mail 3:30 plus tard en me demandant si j’étais toujours à proximité du parking!!!! Bref du gros foutage de gueule et suppression de l’appli avec effet immédiat!! Fuyez
2025-08-26
Méfiez vous des frais cachés !!
Je tiens à partager mon expérience désastreuse avec Virtuo.
J’ai loué une voiture à Marseille . Les instructions absolument pas claire pour la récupérer sont disponibles dans l’application. La voiture est garée au parking de la gare.
Le système d’ouverture de la voiture par Bluetooth ne fonctionne pas du tout. J’ai dû à plusieurs reprises, réinstaller l’application et relancer.
Enfin, le jour du retour, je cherche en vain dans l’application des instructions pour retourner la voiture. Ne trouvant rien, je décide de remettre la voiture au même endroit où je l’avais prise.
Une semaine plus tard, Virtuo, qui me prélève 80 € supplémentaires pour avoir laissé Voiture , dans le bon Parking, mais sur une mauvaise place, pour le motif suivant : « retour de la voiture un mauvais endroit dans la bonne ville dans la bonne ville » , comme si j’avais laissé la voiture à l’autre bout de Marseille.
Méfiez-vous des frais cachés !
2025-08-24
Virtuo se dégrade t’il ?
Bonjour,
J’ai été client Virtuo à plusieurs reprises (22 locations) et j’étais jusque-là très satisfait : tarifs attractifs, véhicules propres et simplicité de réservation.
Cependant, je constate une nette dégradation du service ainsi qu’une hausse significative des prix. En comparant avec mes anciennes locations, les écarts sont flagrants :
Les frais de livraison à l’aéroport sont passés de 10 € à 19 €.
L’option « modèle garanti », qui n’existait pas auparavant, est désormais facturée 6,80 € par « JOUR »..
Le prix des véhicules démarre à présent autour de 100 € par jour, pour des modèles tels que la Nissan Juke ou la Toyota Yaris.
Or, pour le même tarif il y a quelque temps, il était possible de louer des Mercedes Classe A ou BMW Série 1. Certains modèles plus haut de gamme, comme le GLC ou le GLA, ont même été remplacés en moins d’un an par des véhicules plus modestes (Q2 ou X1, secteur Nice).
De plus, les codes promotionnels qui rendaient le service attractif ne semblent plus disponibles.
Et en lisant les derniers avis clients, je remarque également une hausse significative des retours négatifs.
En tant qu’ancien client fidèle, je souhaitais partager ce constat et savoir si Virtuo envisage des ajustements pour améliorer son rapport qualité/prix et retrouver le niveau de service qui faisait sa force.
Je vous souhaite une bonne journée 👌
2025-08-12
BUG
C’est quoi le bug la en ce moment? Je souhaite louer pour mars 2026, sa me dit qu’il y a qu’une seul véhicule disponible et caution de 3000€? Mddrr
2025-08-10
A fuir : Voiture en mauvais état et équipé support injoignable
La voiture à notre arrivée ne démarrait pas, on nous a donc redirigé vers une autre. Au bout de 30km, un des pneus a éclaté sur l’autoroute et il a été impossible de joindre leur équipe support qui sous couvert d’une jolie photo n’est qu’un chatbot. Nous avons donc du trouver un réparateur et payer les frais, à la fois l’achat de nouveau pneus et de la prestation.
2025-07-23
Attention
Virtuo en redressement judiciaire
2025-07-15
Ne prenez pas l option livraison
Attention arnaque sur l’option livraison du véhicule à domicile . La livraison consiste en fait pour le livreur à la garer où il peut, parfois à plus d’un kilomètre de chez vous. Pas vraiment pratique, ni à domicile.
Au retour du véhicule, idem. Vous ne verrez pas le livreur. Ce sera à vous de… garer la voiture dans la rue. Et à Paris, rien n’est moins simple. Donc autant la louer dans un parking. Il y a donc tromperie sur marchandise
SAV inexistant. Vous n’obtiendrez jamais quelqu’un au telephone sauf en cas « d extrême urgence », si vous captez un signal et si l’application vous le permet (numero introuvable). Limite dangereux.
SAV en ligne anonymisé, on ne sait pas qui vous parle et pas très efficace.
Bref, Virtuo, c’était mieux avant (effet rachat par un fond d’investissement ?).
2025-05-08
Demande de création de compte
J’ai voulu créer un compte avec ma maman, ma maman a mit son permis en photo avec une photo d’elle juste après
Ils nous ont refusé la demande alors que on est vraiment pas , pas adapté à l’application..
Pourriez-vous faire quelque choses .. on aimerait bien pouvoir créer le compte pour pouvoir vous louer une voiture du 11 juillet au 21 juillet ..
J’ai donc envoyé un mail au nom de Isaline Camoin pour que vous puissiez réexaminer le compte et rendre éligible à l’application..
Merci de bien vouloir agréer mes sincères salutations
2025-05-07
Plus jamais
Catastrophique, alors Marie Theresa la pseudo conseillère du service client c’est vraiment un spécimen 2h30 d’attente pour débloquer un vehicule parce que le boîtier ne fonctionne pas. Ils vous donnent des véhicules sans liquide de refroidissement, les révisions pas effectuées, nous ne pouvons pas les joindre au téléphone ça veut déjà tout dire. J’ai récupéré exceptionnellement le vehicule à la place de ma conjointe compte bloquer, vehicule ouvert sur place. Vous allez me dire que j’écris tous cela par rapport à ça ? Ben non c’est factuelle si vous vous reprochez de quoi que ce soit ils font en sorte de trouvez une faille pour vous escroquer méchamment, et vous faire passez pour une personne qui ne respecte pas les règles. En sachant que avec ma conjointe nous sommes clients depuis longtemps ! La société est en liquidation judiciaire en attente d’un nouveau repreneur faites attention au service client ils n’ont rien à perdre. Si vous êtes pas content ils prennent les choses à cœur il ne vous voit plus comme un client incroyable. Marie Theresa
2025-05-02
Escroquerie et service client médiocre
J'avais réalisé une commande Virtuo avec livraison du véhicule à domicile. En effet j'étais seul et avec deux enfants de moins de 2,5 ans, et ce service me paraissait différenciant.
Vingt minutes avant la livraison, pas de nouvelle de la livraison de la voiture.
Je contacte virtuo et après échange avec les bots automatiques puis service client on m'apprend que le véhicule ne serait pas livré car "trop de demandes".
Inadmissible, on me demande donc de me rendre à 30 minutes de mon domicile chercher moi même la voiture dans un parking, avec très peu d'information au delà de cela. Je me retrouve donc avec 2 enfants et tous les bagages a devoir y aller. Le tout me faisant au passage rater un évènement familial où je devais justement le rendre.
Ensuite, Virtuo n'a pas voulu me rembourser malgré manquement évident au contrat. J'ai reçu 30€ d'avoir alors que j'en ai eu pour + de 250€ de location incluant ce fameux service de dépose du véhicule.
2025-04-24
Nettoyage
Très bien mais voiture pas très bien lavée…
2025-04-24
Refus de vérification
Vérification de compte refusée sans justification. Impossible de rejoindre une réservation ce qui affecte toute l'organisation d'un séjour.
2025-04-09
Couleur et détails extérieur Véhicule ne correspond pas sur les photos.
Ne correspond pas a la couleur des photos indiquées sur la réservation…
2025-04-03
Grosse déception dés la deuxième location
Service de qualité très aléatoire. La deuxième voiture que j’ai louée était très sale au départ (traces de terre partout, miettes sur tous les sièges) comme si personne n’avait même essayé de donner un coup de propre. Je l’ai signalé mais n’ai eu aucun retour / geste commercial. De plus, j’ai oublié un objet dans la voiture et je l’ai signalé dés le lendemain quand je m’en suis rendu compte, je n’ai jamais eu de retour de la part de Virtuo. J’en conclu qu’un agent a du repartir avec une nouvelle enceinte bluetooth pour chez lui.
Cerise sur le gâteau, j’ai pris une amende pour excès de vitesse de moins de 5km/h et Virtuo m’a facturé 35 euros de « frais de dossier » (qui correspondent au transfert de mes coordonnées à la police, soit un mail qui doit prendre 5min à rédiger et envoyer). C’est plus cher qu’une journée de location et quasiment le même prix que l’amende en elle-même, ce que je trouve un peu abusif.
Bref c’était une expérience intéressante mais trop de mauvaises surprises, j’ai supprimé mon compte et j’irai voir chez la concurrence pour les prochaines fois.
2025-02-19
Des voleurs!!!
Pendant la location j’ai pris 2 amendes, payé à l’état pour une somme de 120€. VIRTUO me demande et m’oblige à payer 70€+70€ pour les coût de notification et gestion des amendes, sinon je passe par la justice, alors que les amendes sont été déjà payé à l’état. Aucun moyen de le contacter. En gros si on prends des amendes on paye 2 fois plus cher, abusé!!! J’ai du verser 140€ à eux juste pour m’avoir signalé ce que l’état m’a déjà bien signalé. Honteux. Plus jamais je vais utiliser cette compagnie, c’est une arnaque et tout le monde dois le savoir, faites TRÈS ATTENTION à cette "compagnie"
2025-02-12
Facile, pratique et sécurisé.
Vraiment top pour récupérer un véhicule en dehors des heures d’ouverture des loueurs dit classique.
Véhicule nettoyé en bon état.
2025-02-10
Service client médiocre
Compte refusé sans explication, aucune réponse du service client pour activer mon compte; le service client s’engage à répondre en 5 jours, 10 jours après ma réclamation je n’ai toujours aucun retour
2025-02-09
Super Car Service
Cela doit faire 5/6 ans que j’utilise Virtuo. Je dois dire que pour un service à distance, c’est toujours bien tenu. Bravo
2025-02-07
Bonne location
Parfait
2025-01-23
App illisible, support inexistant, voir un brun de malhonnêteté.
Très mauvais expérience de mon coté fin 2024. Service a fuir.
1/ support trop long
2/ information confuses pour compléter les manques de l’app
3/ on passe sa vie sur un chat pour collecter des informations basiques
4/ véhicule livré avec des alarmes niveau huile, pression des pneus, etc.
5/ véhicule sale
J’ai utilisé Virtuo depuis quasiment le debut (une fois par an). Constat implacable: le service se degrade d’année en année et les prix qui était compétitifs le sont de moins en moins.
Passez votre chemin, il y a surement mieux.
2025-01-21
Location séjour
Service de location ludique, prix intéressant,
Je recommande.
2025-01-19
Avis location
Prix intéressant très bon véhicule bonne explication pour la location parfait merci
2024-12-31
Service client médiocre
Très mauvaise expérience, à éviter!
2024-12-17
Pas top
lol un près a plus 60km de ma ville … de plus le choix des voitures et extrêmement limité (3) dont deux Renault , faudrait peut être fournir un peu plus dans votre catalogue ! Je passe mon chemin
2024-12-08
Magnifique GLA
Nous avons loué un GLA depuis Avignon TGV pour le week-end. Un vrai plaisir. La location s’est faite simplement et efficace. Je recommande Virtuo
2024-11-29
Le downfall est réel
_ application qui m'empêche de déverrouiller le véhicule à cause d'un scan du visage foireux, 1h de perdu avec le SAV à faire aller-retour parking/extérieur pour du réseau
_ location d'un véhicule très cabossé.. on me dit remboursement impossible sur le moment, je refuse toujours le véhicule, puis on accepte mon refund.
_ prix plus élevés que chez un concurrent
_ Concurrent qui lui possède de vrais modèles AMG Line, alors que Virtuo maintenant c'est "ou modèle équivalent" mdr fin de la blague
2024-11-28
A fuir
Les pratiques de Virtuo contrastent avec les belles promesses de sa communication.
J’ai réservé pour la 1ère fois un véhicule chez Virtuo en novembre 2024, avec deux sièges enfants. Deux jours pour un montant total de 330€, ce qui est bien au-dessus des prix pratiqués par les concurrents. A ce niveau de prix, nous nous attendions légitimement à une prestation de qualité.
Le véhicule livré proche de notre domicile était dans un état catastrophique :
1. Couvert de boue et de poussière (intérieur et extérieur). Impossible d’avoir une visibilité au moins correcte sans procéder nous-même à un nettoyage des parties vitrées. Cela par nos propres moyens puisque le réservoir de lave-vitre du véhicule était vide.
2. Sans l’un des sièges enfant réservés. Ce qui nous empêchait de prendre la route immédiatement.
3. J’ajoute que le plein n’avait pas été fait (mais à ce stade nous n’étions plus surpris).
Réponse du service client contacté immédiatement : achetez un siège auto et faites nettoyer la voiture, nous vous rembourserons à hauteur de 100 et 50 euros.
Virtuo ne respecte pas ses engagements les plus élémentaires (livrer un véhicule dans un état au moins correct et avec les options demandées) avec un sentiment d’impunité choquant. Je relève aussi en lisant d’autres commentaires que cette société fait preuve d’un mépris constant envers ses clients.
2024-11-25
Renseignement
Très très bien rien a dire ! Juste une petite question la seat leo cupra je n’arrive pas à savoir si c’est celle sur les photos de l’application ou du site internet ?
parce que entre les deux les photos sont pas de même date et de même modèle de véhicule
2024-11-23
Une expérience scandaleuse et un service client inexistant
Je suis outré par cette application qui se vante de simplifier la location de voiture mais qui, en réalité, multiplie les problèmes. Le service client est totalement hors service : impossible de les joindre, mes demandes sont automatiquement archivées sans aucune réponse. C’est frustrant et inadmissible. Mais le pire ? J’ai dû payer 130 € de frais de sortie de parking juste pour récupérer un véhicule ! J’attend le remboursement depuis une semaine mais service client en mode fantôme. Ce genre de surprise cachée est tout simplement inacceptable. Aucune transparence, aucun support, et des frais absurdes. Cette application mérite d’être revue de fond en comble. J’attends des explications immédiates, mais vu leur silence radio, je doute qu’ils se soucient de leurs clients. À fuir tant que rien ne change !
2024-10-29
Impossible d’ouvrir l’app depuis hier ?
Impossible d’ouvrir l’app même de la désinstaller réinstaller
Même chose depuis un navigateur!
Help!
2024-10-24
Virtuo supporting killers
I’ve been a Virtuo user for 3 years. Everything worked fine before I’ve suggested Virtuo for a friend of mine. She has an Ukrainian driver license (the same I have). And she was declined to use Virtuo because of that. So Ukrainians, who suffered from a Russia war can’t use Virtuo, BUT RUSSIANS CAN! This is the most disgusted business approach in the EU I’ve ever seen.
2024-10-22
Scandaleux
Une veritable honte, virtuo a changé sa politique d'annulation recemment et m'ont facturé 200€ car j'ai annulé 46h au lieu de 48h avant la debut de location. Je suis choqué, j'ai contacté le support qui m'explique qu'il ne feront rien ! Ce sont des voleurs.
PS: j'en etais a plus de 3000e de location mais maintenant c'est clairement fini!
2024-10-19
Déçu par le SAV et surtout par l’appli
Réservation via expedia (rien à dire de leur côté) mais quand j’ai tenté de m’enregistrer sur l’appli, la caution a été prise 3 fois 🤬. Impossible donc de récupérer mon véhicule, j’ai du réserver ailleurs.
2024-10-11
Pire service jamais connu
Une seule fois mais pas deux !
Plus jamais je reviens louer chez Virtuo. Entre le manque d’assistance pendant la location quand j’ai eu une crevaison j’ai dû écrire sur Instagram sur Facebook et sur LinkedIn même pour arriver à joindre quelqu’un de leur service. Le fait que leur service vous facture pour chaque amende 35€ de plus de frais de service. C’est une vraie arnaque ! Et oui 35€ pour chaque amende celle que vous payez vous même et celles qu’ils paient pour vous.
AXA leur assurance est aussi nulle que leur service.
En tous cas, j’ai appris ma leçon plus jamais je loue chez Virtuo.
2024-10-02
Marseille
Depart retour tres simples
Cle telephone super pratique
Manquait liquide lave glace
2024-07-10
Objet oubliée non retrouvée ? Et frais de gestion carburant de 35€ pour 6 litres manquant…
J’ai réalisé une location de quelques heures d’une voiture Virtuo. Les points positifs : •Indications de prise en charge claires •Véhicule récent Les points négatifs : •Voiture mise en location avec un rétroviseur droit non fonctionnel (super pour la sécurité !) •Objet oublié dans la voiture, support contacté 20 minutes après la fin de la location, réponse le lendemain matin indiquant qu’ils n’avaient rien trouvé… •Frais de gestion de carburant de 35€ pour 6 litres manquants, soit 6 litres au prix de 14,82€ + 35€ = 49,82€. Hallucinant. D’autant plus hallucinant que rien n’est indiqué dans les instructions à ce sujet ! Peut-être dans le contrat de location, mais si on décide de passer par un acteur comme Virtuo, c’est pour simplifier sa location et non s’embêter à lire un contrat pour savoir comment le loueur peut ajouter des frais supplémentaires. •Prix de la location pour 12 heures = 135€. En ajoutant les frais de carburant et la protection basique (2,5€), nous arrivons à 187,32€. C’est sûrement la dernière fois que j’utiliserai leurs services. Dommage, l’offre paraissait séduisante mais il ne suffit pas d’avoir un beau logo, une belle appli et des prix élevés pour se revendiquer premium. La transparence, la sécurité (surtout dans une voiture de location) et l’honnêteté sont aussi des valeurs qui doivent être intégrées.
2024-05-26
Très Bonne expérience mais à améliorer
Super service pour le véhicule délivré près de chez moi et laissé à côté de chez moi aussi. Voiture en très bon état. Quelques bémols
Très difficile de trouver le contact du service client… J’ai fini par trouver sur Instagram car impossible de finaliser ma location. La personne a été très réactive sur Instagram, mais j’ai perdu du temps. Le câble de connexion ne marchait pas pour iPhone… Un classique
impossible de connecter la carte de la voiture pour pour transférer la clé du téléphone à la carte ça ce n’est pas pratique du tout.
Message d’alerte aujourd’hui pour me dire que j’étais sur le point de dépasser le forfait kilométrique, mais sans me dire où j’en étais. Donc j’ai repris des kilomètres au hasard. Pas très agréable, je voulais décaler l’heure de retour, mais la fonctionnalité s’affiche sans pouvoir y accéder.
Mais honnêtement, expérience infiniment supérieure à l’expérience, location de voiture habituelle.
2024-04-04
Extrêmement déçu de la part de Virtuo
Je suis très déçu de la part de Virtuo. Le service se dégrade et les véhicules également malgré qu'ils renouvellent leur flotte. Je suis client chez eux depuis les débuts et ils ont fermés un bon nombre de station. J'ai utilisé tous les week-ends de mars 2024 leur service pour visiter des lieux de mariage en Île-de-France et il n'y a pas un week-end où il n'y a pas eu de soucis : Voiture avec voyant rouge au démarrage, voiture sale, odeur de cigarette, mégot, bouteille en plastique, voiture qui ne démarre plus et j'en passe. À chaque fois on m'a offert un bon de 20/30€ mais c'était le même scénario le week-end d'après. J'ai été également surpris de recevoir une facture supplémentaire de 20€ pour une amende qui date de fin février/début mars et quand je demande des explications plus personne ne répond à mes mails ou mes appels. J'ai contacté la préfecture pour en savoir plus et il n'y a aucune amende à mon nom en attente.
Je n'ai pas fais appel à eux pour le week-end de Pâques et j'ai préféré allé chez Toosla qui m'a beaucoup mieux accueilli, avec des véhicules plus hautes gammes (4x4, berline ou compact avec des motorisations bien supérieur : AMG, S Line, M Sport) et des tarifs bien moins supérieur ~ 20/30%
Ça me fait de la peine de dire ça car j'utilisais Virtuo depuis leur début mais ils se sont vachement dégradé eux qui étaient les premiers en France de la location sans contact...
2024-04-02
Service au top de base mais les prix ont trop augmentés
Service au top, avec des prix super compétitifs de base comparé aux agences de location classiques et super accessibles. En 4 ans et plusieurs locations depuis ma première location, j’ai vraiment apprécié avoir accès a des véhicules aussi premiums à prix accessibles, que j’ai même recommandé à quelques connaissances. Mais depuis l’année dernière et mes précédentes réservations où je pouvais en avoir pour moins de 300€ pour un long week-end de 3 jours ou une semaine, j’ai regardé récemment pour une prochaine location et au niveau des prix on est sur une inflation à +15% voir +100%. Je trouve cela dommage et ça me refroidit énormément pour faire de prochaines réservations avec Virtuo car des véhicules premium à prix attractif était ce qui les différenciait grandement des agences de locations de voitures classiques et la raison pour laquelle je les recommandais énormément. Mais aujourd’hui pour mes prochaines réservations, je pense me tourner vers la concurrence comme Toosla qui a encore des prix attractifs. C’est très dommage car ce qui m’a fait aimer Virtuo au départ n’est plus là.
2024-03-05
Super location
Voiture impeccable ! Il manque Juste le mode d’emploi pour utiliser les deux cartes (clés)
2023-12-06
Meilleur rapport qualité/prix
J’en ai essayé d’autres, mais en terme de fluidité et de clarté dans la réservation Virtuo est largement au dessus.
Le support est très bon aussi. Les problèmes sont vite corrigés ou compensés.
Concernant l’application elle-même :
- j’aurais aimé avoir l’intégration à Apple Shortcuts pour pouvoir accéder à la clef plus facilement (notamment avec le bouton action des derniers iPhone) 📲
- un mode sombre pour éviter de se crever les yeux la nuit 🌝
2023-11-14
Arnaque frais de nettoyage
Édit: après négociation et perte de temps j’ai été remboursé des frais mais cela gâche quand même fortement l’expérience
Attention location de voiture ok même si assez difficile de récupérer la voiture avec l’application pas pratique. Par contre je déconseille fortement arnaque avec des frais injustifiés de 45€ pour voiture sale alors qu’il s’agit uniquement de terre sur la carrosserie suite à un gros orage avant de rendre la voiture. Donc attention vous devez rendre la voiture plus propre que lors de la prise en charge. Service client inexistant qui répond uniquement par copier/coller sans aucune lecture ou compréhension des questions des clients Donc en cas de problème vous êtes seules sans assistance Si après cela vous vous voulez tenter l’aventure Virtuo libre à vous mais attention….
2023-10-22
La meilleur offre de location
Application simple et efficace. Rapport qualité prix irréprochable, la gamme et la finition proposée des voitures est au dessus des loueur traditionnel. Le plus pas besoin de devoir décliner x options , tout est réglé d’avances. Pas de surprise!!!
2023-10-04
Déçu de la prestation, Service commercial
Cette appli est très bien, car les prix sont moins cher que les concurrents, sauf qu’il faut faire hyper attention souvent problème d’ouverture du véhicule et de démarrage. Je suis resté bloqué deux fois dans la même semaine où j’ai loué la voiture. Impossible de la démarrer. Impossible de l’ouvrir. Finalement ça a été réglé plus tard je n’ai pas pu profiter pleinement de la voiture. J’ai demandé un geste commercial de la part du service client, car je pense avoir payé pour jouir pleinement de la voiture, ce qui n’est pas le cas, ils m’ont littéralement dit non.
très déçu du service client, c’est le seul. Retour négatif que je peux donner.
souvent des problèmes d’ouverture et de démarrage du véhicule quand vous en avez vraiment besoin.
Renseignez-vous bien, car la batterie qui sert à ouvrir et à démarrer, la voiture se met en veille des fois.
Bonne route
2023-07-20
Avec un peu d’expérience
Nous avions en France utilisé Virtuo (enfin mon épouse). Étant en vacances sans elle à Berlin, j’ai loué un véhicule pour découvrir Rugen. Très belle voiture, quasiment neuve et vraiment confortable, ce qui était appréciable compte tenu de la distance. Un oubli à l’arrivée : mettre fin à la location, ce que je ne savais pas, imaginant que c’était automatique :-) . Pour autant, pas de problème, tout s’est réglé ensuite. Le point fort de Virtuo, c’est l’absence totale d’attente pour récupérer son véhicule. Tout est en ligne, génial.
2023-05-02
De moins en moins bien
Très mauvaise expérience alors qu’avant c’était bien. Je suis un client très fidèle pourtant. Ça fait maintenant plusieurs mois que la qualité de service proposée par Virtuo est de plus en plus médiocre du côté d’Issy-les-Moulineaux et Boulogne. Véhicules sales, mal garés, livraisons en retard de plusieurs heures, mauvais véhicule livré… Malgré un support ultra quali et les crédits de location répétés pour sauver les meubles… l’expérience n’est plus là. Je le regrette sincèrement car c’était géniale Virtuo avant.
2023-04-06
Simple, efficace et meilleur rapport qualité prix
Réservation simple et beaucoup moins cher en comparaison des autres loueurs. La voiture est propre et la prise en charge de la réservation jusqu’à la location de la voiture est fluide.
Aucune attente. On récupère notre voiture à la sortie de l’aéroport sans stress et sans contrainte.
2022-11-27
Bien mais des améliorations à faire
L’application est bonne dans l’ensemble
Mais le gros BÉMOL qui la plupart du temps fait que je ne réserve pas, est que l’on passe son temps à faire différents parkings alors qu’il serait plus simple de mettre la date et que la recherche mette toutes les voitures disponibles et leur emplacement. Là il faut choisir un parking ensuite une date et si cela ne correspond pas ou qu’il n’y a pas de voiture disponible il faut retourner tout en arrière et recommencer encore et encore et encore… sachant que sur l’île de France il y a plusieurs parkings c’est vraiment relou…
Ensuite ce qui serait vraiment vraiment bien c'est d’ajouter plus de parking et notamment dans l’Est de l’île de France (et surtout en banlieue comme le parking de Vincennes)
2022-11-12
Une première expérience sans faute
Je viens de rendre à l’instant mon véhicule de location via Virtuo, service de location que j’utilisais pour la première fois. J’appréhendais un petit peu de passer par une application ( notamment pour verrouiller et déverrouiller le véhicule) mais cela s’est avéré être une expérience extrêmement positive à tous les niveaux. J’ai adoré la voiture, une magnifique Mercedes GLA, en parfait état et surtout l’incroyable simplicité de fonctionnement de l’application ainsi que la clarté et la précision des indications reçues par sms tout au long de la location ( avant, pendant et lors de la restitution). J’ai aussi pu tester l’aide téléphonique en direct qui a répondu immédiatement et a été très efficace. Au total, un rapport qualité - prix défiant toute concurrence et une expérience sans faute qui change comparativement à des services de location plus classiques.
2022-11-11
Un sans faute ! A recommander.
J’ai réalisé ma première location avec Virtuo sur Paris cette semaine.
La voiture était top, les conditions de récupération et de restitution du véhicule avec l’application sont justes parfaites. Tout est fluide et bien expliqué (fini l’attente au guichet), le prix est très compétitif.
Le parking est juste en face de la gare de Lyon (pour celui que j’ai utilisé).
Si problème le service client est facilement joignable, et a été au top.
Bref, je crois que Virtuo va devenir ma référence en matière de location de véhicule.
2022-11-01
Location
Bonjour, expérience très satisfaisante, j’ai des suggestion, lors d’un retour en fin de location il n’est pas toujours facile d’avoir du réseau lorsqu’on est en sous sol dans un parking pour clôturer, il m’a fallu faire plusieurs tentatives dans la partie validation du niveau et de la place. Il serait bien aussi que l’intérieur du par prise soit laver à chaque fois, pour la visibilité, et si la clé numérique pouvait être sur le smartphone comme sur la carte et non pas l’un ou l’autre ça serait top, le reste est parfait.
2022-09-12
Avis mitigé
Bonjour, j’ai l’habitude de louer des voitures (loueur classique, getaround) et cette 1ere expérience avec Virtuo ne m’a pas convaincu.
J’ai galéré pour trouver la voiture au parking (je n’avais pas téléchargé la clé en avance et pas de réseau dans le parking souterrain… j’ai cherché avec la plaque d’immatriculation, j’ai perdu 30 min). Je trouve aussi que devoir passer par l’appli tout au long de la location pour ouvrir/fermer c’est assez pénible. Sinon le gros bémol pour moi c’est que dès le départ de la location nous avons des alarmes (batterie de reserve défaut notamment). J’ai appelé le service client dès le départ pour savoir si c’était problématique car les 1eres réponses affichées via google étaient assez angoissantes, ils ont pris ma question et m’ont dit qu’ils me rappelaient dans les 15 min, j’attends toujours… au final tout s’est bien passé mais j’ai eu peur tout le weekend de tomber en panne avec un petit de 10 mois dans la voiture…
2022-09-10
Une catastrophe!
Je loue des voitures assez souvent et c’est avec « Virtuo » que j’ai connu la pire expérience. Si vous avez le moindre souci durant la location, cela devient très vite l’enfer car vous n’avez personne sur le terrain, ils sous traitent tout, du service client à l’assistance, et la coordination est catastrophique.
Suite à une banale crevaison, j’ai dû attendre 4 heures une dépanneuse qui embarque le véhicule et vous largue au mileu de nulle part. Puis le lendemain, on m’annonce qu’ il faut faire 300km en taxi et train pour chercher un véhicule de remplacement. Sachant que le premier taxi n’est jamais arrivé et j’ai raté le train, puis un 2eme taxi est arrivé en retard et j’ai raté un 2eme train. Le prestataire Axa assitance s’occupait de réserver le taxi et Wagon lits le train…sans se concerter. Après avoir passé des heures au téléphone, j’ai finalement payé de ma poche un 3eme train et un autre taxi et le périple a duré plus de 7h. En arrivant, impossible d’accéder au 2eme véhicule, encore 2 heures de palabres pour le débloquer. Et pour finir, en rendant le véhicule de remplacement à Paris, j’oublie mon permis et ma cb dand la boite à gant. Le surlendemain je les appelle, ils les avaient retrouvés mais personne n’avait jugé utile de me contacter. Je propose de passer les prendre mais il n’y a personne sur place…. Ensuite, leur prestataire nettoyage devait me les envoyer par courrier, ce qu’il n’a jamais fait, et au bout de 3 semaines ils m’annoncent les avoir perdue… Voilà ce qui se produit quand le service est 100% « virtuel », sauf que là on est pas dans le metaverse, et que l’expérience tourne vite en cauchemar bien réel.
2022-08-26
1ere expérience VIRTUO
1ere expérience de 4 jours au départ et retour de Roissy. Procédure de check in pas très simple la 1ere fois (trouver le parking, ouvrir la voiture, faire l’état des lieux sinon on ne démarre pas (pas simple dans un parking sombre), trouver le ticket de parking (merci à l’assistance qui a répondu et rappelé un dimanche à 21h00), …) mais finalement on s’en sort.
Au quotidien, aucun souci mis à part la difficulté à faire reconnaître la clé pour démarrer, ce qui est un peu usant à la longue. Dommage également qu’on ne puisse pas avoir deux clés (soit c’est l’app, soit c’est un badge).
Par contre voiture impeccable (5008) et prix défiant toute concurrence !
Au final, on recommencera certainement !
2022-07-28
La meilleure application de localisation
La meilleure application de localisation de voiture sans agence, je suis à ma 5eme locations et la 6eme et prévue ce week-end.
Le prix du service est plutôt honnête vis à vis de la qualité des modèles à disposition (location passées : GLA, X1, Série 1, Classe A & 2008) et récemment de nouveau véhicules viennent garnir un porte-feuille de voiture premium ( A3 & Q3 ) et les modèles plus modestes ( Capture, Corsa, Juke, Polo & 5008).
Une seule mauvaise expérience avec la série 1, qui était sale, le support Virtuo a tout mis en œuvre pour résoudre cette inconvénient. (Ça arrive)
L’application dispose d’une des meilleures expériences utilisateurs que je connaisse, bien meilleurs que l’expérience utilisateur, pour ma part aucun bug a signaler. Seule friction, le délai pour ouvrir l’app quand la couverture réseau n’est pas bon.
Foncer sur l’application si vous avez besoin d’une auto pour 1 jours comme pour la semaine (ou plus).
Prix au km supplémentaire est très accessible et les diverses protections rassurent lors de la localisation de belles autos.
Confiant dans l’auto partage et la localisation de voiture au besoin, je me suis séparé de mon automobile personnel et quel plaisir en plus d’être plus écologique.
Impatient de retrouver mon Virtuo ce week-end. (Et propre j’en suis sur 😉)
2022-06-21
Service client qui répond mais qui ne résout pas les problèmes
Ayant déjà un compte mais n’ayant jamais réservé une voiture un ami à moi m’a conseillé l’application et m’a donné un lien pour avoir une réduction lors de ma première location.
Le problème étant que ça ne fonctionne pas quand on a déjà un compte sur l’application, même après avoir parlé des heures avec le service client et avoir eu plusieurs personnes différentes, pas de résolution de problèmes..
Je me demande à quel point c’est la même chose si un problème survient pendant une location avec eux..
2022-05-27
Soyez vigilants
Sur le papier tout semble parfait : des tarifs compétitifs, une appli très simple à utiliser, des voitures confortables et aucune attente. Le hic vient dès que se présente un problème et qu’aucune personne ne vous répond. Un SAV désastreux qu’il est tout bonnement impossible de contacter en dehors d’une réservation en cours de et qui ne sait que vous envoyer des factures pour un dégât inventé sur une voiture. Je m’explique. C’est à vous de faire l’état des lieux de votre voiture au départ : l’appli présente les dégâts déjà présents sur la voiture. Le problème est que lorsque vous louez une voiture qui présente déjà plus d’une vingtaine de dégâts, il est impossible de savoir exactement ce qui est répertorié et à quel endroit. Par exemple vous pouvez avoir trois impacts sur le pare-choc avant présents dans l’appli sans que leur position ne soit précisément indiquée. Résultat lorsque vous louez une voiture et que vous la rendez il vous est reproché une rayure qui était certainement déjà présente au départ mais que vous n’avez pas pu contrôler. Vous recevrez donc une facture, et peu importe le nombre de mail que vous enverrez, vous n’aurez aucune réponse, alors que vous demandez une simple copie de carte grise pour que votre assurance vous rembourse. C’est beau de vouloir supprimer le comptoir et l’attente, mais à l’avenir je privilégierai le contact humain.
2022-03-25
Service Client Inexistant
Client de longue date, je suis plus que déçu de l’évolution du Service client qui a tout simplement disparu!!!! En effet impossible de joindre Virtuo après avoir appuyer sur le bouton « Terminer la location », résultat je n’ai pas pu récupérer mes lunettes oubliées à l’intérieur… Après un premier mail au service client il y a 7 jours puis de multiples relances, toujours aucune réponse…. Donc voilà la location m’aura coûté 80€+ 250€ de lunettes. Heureusement TOOSLA et UFODRIVE respectent encore leur client, je vous conseil donc de changer!
2021-02-08
Super rapport qualité/prix
L’application marche super bien et la UI est agréable (il manque juste un dark mode).
Les réservations se font simplement, les véhicules proposés sont de grande qualité par rapport au prix selon moi. Le plus est la facilité pour démarrer sa location, aucun contact avec quiconque, beaucoup plus simple et moins stressant que les vieux concurrents du marché.
Trois réservations à ce jour et de prochaines à venir !
2020-10-11
Le fossé entre le virtuel et la réalité
Expérience de deux locations effectuées au même endroit :Gare du Nord paris.
Première location 14 juillet 2020 deuxième location 10 octobre 2020.
Première location : accès au parking non renseigné, immatriculation du véhicule fausse , indication de place fausse .
Connection téléphone et internet en sous sol impossible ou de mauvaise qualité.
Résultat : une heure de perdue avec stress garanti le temps que la hot Line trouve et procure la clef d’un autre véhicule .
Cerise sur le gâteau : ticket de stationnement présent dans le véhicule non crédité : 64 euros à payer pour sortir du parking
Après réclamation auprès du service client on m’a royalement octroyé un super crédit de 20 euros à valoir sur la prochaine location 🤪
Deuxième location : cette fois accès au parking correctement indiqué. Mais plaque de véhicule fausse et emplacement faux.
Et toujours la connection géniale en sous-sol.
Donc encore une heure de perdue avec le même stress.
Surprise , le ticket de stationnement était crédité, une erreur certainement....
En rendant le véhicule j’ai pu apprendre du personnel sur place que chaque véhicule était contrôlé, et qu’une photo prise de face était envoyée à virtuo ( exact j’ai pu le vérifier par moi même): on y voit donc l’immatriculation et le numéro de place de stationnement.
J’aimerais donc beaucoup faire la connaissance de l’équipe de bras cassés qui gère sur ordinateur les renseignements envoyés à la clientèle.
Voilà en résumé comment une bonne idée ( location simplifiée) assortie d’un bon matériel ( véhicules parfaits) le tout pour un prix raisonnable, est torpillée par la réalité du terrain.
Monsieur virtuo les faits sont têtus et vous ne pourrez jamais vous passer de la présence physique d’un être humain sur place
Ça tombe bien il y a des gens qui cherchent du boulot.
2020-08-20
Nouvel utilisateur dubitatif
Bonjour, j’ai créé mon compte et je suis en attente de sa validation depuis presque 24h. Ici n’est pas le problème. Mais en lisant une grande majorité de commentaires récents, je me pose déjà des questions. Comme un commentaire qui reviens assez fréquemment: annulation de compte sans raisons et non-remboursement des locations en cours. Sachant que ma première location sera pour 90 jours avec un montant de près de 3000€; je me demande s’il n’est pas mieux de rester client Avis preffered comme je le suis depuis maintenant presque 9 ans. 🤔 Je suis également très dubitatif vis-à-vis de la gestion des comptes envers une certaine communauté. Honnêtement, cela me fait peur... Merci.
2020-08-07
Incompétence total
Mon compte a était refuser pour je ne sais quel motif et surtout à ma grande surprise. J’ai réaliser une location le mois dernier avec le même compte la même carte, le même permis. Je m’y prend à l’avance à fin de ne pas payer plein pot une location de 3 jours celle-ci m’est prélever et mon compte ce trouve refuser, et ma location annulée depuis maintenant 24h sans nouvelle de mes sous! J’en appel au service client impérativement ! Cette situation remet vraiment en doute la fiabilité et la valeur que j’ai mis en ce site de location.
2020-08-07
Bon concept
Toute mes reservations ce sont bien passer, voiture propre et confortable dans des parkings proche des gares et point strategique. Le seul bemole est au niveau de la caution qui peut parfois bloquer la location si votre plafond bancaire est juste ou depasser.
Le prix reste assez consequent mais justifier pour la game de voiture. Cela serais bien de penser pour les parisiens a mettre des petites citadines a des prix un peu plus abordable (smart, fiat500,208). Cela serais un plus accessible pour pouvoir faire des locations au mois.
Pour la prise en charge du vehicule cela est tres simple et tout cela sans clef. Pensez avoir de la batterie lors de vos deplacement.
Service client reactif.
Je recommande
2020-02-26
Presque très bon.
Il manque un peu de fluidité dans le déroulé du démarrage de la location. Je parle en tant que client découvrant les fonctionnalités et le parcours digitalisé à réaliser( et personne ne m’en a parlé avant). Je me demandais comment ouvrir la voiture en arrivant , comptant sur une personne de permanence ou une boîte aux lettres ( façon consigne d’hôtel ). Je n’étais pas prévenu que l’appli était vraiment indispensable( pas l’appli, pas de voiture car pas de clé virtuelle). Le menu « fermer / ouvrir » est apparu tout seul et c’est plutôt bien fichu.
État des lieux avant location: le temps de comprendre que les petites photos avec les points jaune symbolisent les chocs..mais on y arrive.
La procédure de retour et l’état des lieux : plutôt bien fichu mais il faudrait rappeler un message qui dit que à la fin du tour du véhicule , le véhicule sera verrouillé et vous n’y aurez plus accès . Je m’en doutais mais je rappelle que c’est bien une première expérience ..
Si j’ai l’occasion, je ferai à nouveau confiance à Virtuo.
2019-10-31
Une révolution
Devant pour des raisons pro régulièrement louer des véhicules, le système Virtuo révolutionne le marché. Et pour un prix qui reste largement raisonnable au vu de la gamme des véhicules.
Le seul réel bémol a mes yeux c’est l’absence de possibilité de rendre le véhicule dans une autre agence que celle de départ, mais soyons indulgent.
Réellement une belle découverte.
2019-09-18
La location du futur
Je suis à la deuxième location chez Virtuo et c’est une satisfaction totale,voiture au top,application très fiables dans l’ensemble,fini les paperasses et les voiture indisponible en agence. Je recommande a 100%
A revoir : l’état des lieux très contraignant car parkings peut éclairé et pour des voitures de ce standing la moindre rayure ne doit pas passer inaperçu donc légère perte de temps car obligé de faire le tour de la voiture avec une lampe torche pour pouvoir bien examiner afin de ne pas passer à côté d’un problème.
En dehors de cela foncez chez Virtuo la location du futur !!!!
2019-07-21
Super
Les voiture son top. Le prix est vraiment intéressant comparativement aux autres loueur.
Le service client répond très rapidement en cas de problème.
Seulement selon la période il n’est pas possible de réserver un véhicule pour 2 jours par exemple sur les périodes de forte demande.
Il est donc mieux d’aller chez un conçurent qui en cas de véhicule disponible le loue et applique la règle du premier arrivé premier servi. C’est décevant de Virtuo qui se veut simple et pratique. Sauf que non, on ne peut pas réservé si on ne loue pas le nombre de jour minimum requis quand cela les arrange.
2019-07-17
Un service de qualité
On désire un certain type de voiture, on l’a, pas de mauvaise surprise. Et c’est déjà là que tout se joue. Une voiture propre, avec le plein, de nombreuse options, un régal.
Le système de clé ainsi que le suivi km et essence est très précis ce qui permets d’éviter les mauvaise surprise.
Seul bémol peut être la non présence de lave glace qui s’est révélé importante sur une longue route. Et la clé qui se déconnecte parfois même à l’intérieur du véhicule.
En résumé un service de qualité, qui vous accompagne via l’appli pour percevoir et rendre le véhicule, des véhicules haut de gammes à un prix de location raisonnable, une expérience que je renouvellerai sans souci.
2019-07-14
Une nouvelle aire de la location de voiture
N’aimant pas faire la queue, ni perdre du temps à réserver, ni payer trop cher une location de voiture, Virtuo est une révolution. L’application se démarque par la facilité d’utilisation. On créé un compte, passe la réservation et le jour J on récupère la voiture sans problème!
Pas de queue, état des lieux simplifié ... prix pour les jeunes conducteurs égaux à ceux des confirmés. Bref c’est LA solution pour louer une voiture et adieu tous les tracas que l’on peut avoir chez la concurrence ! Une offre à développer. De très belles voitures 100% équipées
2019-06-10
Très mauvais services
J’ai récemment fait une réservation chez Virtuo, l’application demande une photo du permis ainsi qu’un selfie ce qui est normal jusque-là aucun problème. Après avoir fait cela mon compte n’as pas pu être vérifié.. donc je me relance et refait encore une fois l’opération cette fois si on me demande dans un message privé un justificatif de domicile et la photo de ma carte bleu. Donc comme demander je l’es ai envoyé, entre temps j’ai effectuer une réservation pour le lendemain, le paiement a étais confirmé aucun problème a ce niveau là. Le lendemain je reçois un mail me disant que le « service de sécurité » a refusé mon compte et annulé ma réservation. En regardant les avis google de l’application je vois que je ne suis pas la première a qui cela arrive alors prenez garde réservé 1 semaine a l’avance pour ne pas vous faire prendre de court voir je vous déconseille cette application totalement, et lorsque l’on parle avec le service client via tchat aucun ne peux nous donner de réponse sur le refus du compte, on vous dit seulement que vous annonce seulement que votre compte a étais refusé et qu’à l’avenir vous ne pourrez plus louer de voiture chez Virtuo. Super ce service !
2019-05-30
Très belle expérience avec Virtuo
Après avoir épluché plusieurs agences de location, mon papa m’a parlé de virtuo.
Je décide donc de faire un essai, la marque du véhicule nous importait pas réellement, ce qui était important c’était le tarif ainsi que la disponibilité du véhicule à tout moment.
Après les vérification du compte nous faisons notre première location.
Service au top! Vous recevez des sms pour vous confirmer la réservation, l’application est très intuitive. Vous êtes très bien guidé. Avant de prendre la voiture l’application vous demande de déclarer s’il y a eu des dégâts ou pas. Vous pouvez modifier votre location: ajouté des km, allonger la durée etc ... vous suivez également le nombre de kms que vous avez utilisé.
De plus les voitures sont nickel, nous avions l’impression d’être traité comme des rois.
En fin de location, nous avions confirmé avoir restitué le véhicule mais mon conjoint n’étais pas encore sorti de la voiture, ce qui a fait que la voiture n’étais pas complètement verrouillé. Alors sur le livret présent dans la voiture nous avons appelé le service client qui a verrouillé la voiture à distance !
Vraiment nous sommes très satisfait.
Si je devais changé quelque chose à changer ce serait de pouvoir ajouter plus de kms que les 3000km pour les locations de « longue durée » (22 jours) qui restreint les possibilités (road trip en france) ou voir de facturer les kms supplémentaire.
Voilà je tenais à vous remercier car pour nous l’expérience virtuo a été une réussite.
Bien cordialement
2019-04-28
Fabuleux!
Même expérience que d’autre utilisateur, je voulais louer une classe A pour un petit week-end en amoureux! Vous en trouvez dans d’autre agence connue mais à des prix excessifs avec un service plus que déplorable!
Et la, vous faites connaissance avec Virtuo !
Top du début à la fin! Pas de papiers, tout sur le mobile, la clé, le certificat d’assurance, la carte grise de la voiture, tout y est!
Vous pouvez récupérer la voiture 24/24h c’est juste parfait!
N’hésitez surtout pas, j’adore et je vais recommencer!
2019-02-03
Quand la location de voiture devient une expérience client bluffante
Une expérience client vraiment formidable. L’application est vraiment exceptionnelle, simple et très complète du jamais vu jusqu’ici en matière de location de voiture ou de solution de mobilité.
Les voitures sont nickels et disposent d’un niveau de finition ultra complet
Bravo, c’est du très bon travail, j’espère que vous étendrez la gamme des véhicules que vous proposez vers des SUV et des berlines et des breaks de tourisme plus spacieux que la gamme actuelle.
2018-11-19
Fuyez !!! Application pratique mais service client et qualité de service médiocre
Fuyez cette société de location !!! Louant des voitures régulièrement et souvent pour de longues durées virtuo m’a semblé intéressant !! Erreur. J’ai eu des problèmes à toutes mes locations. Le service proposé est intéressant location rapide retrait du véhicule dans l’immédiat etc. La gamme de véhicule proposée est aussi un plus. Mais attention au véhicule que l’on vous donne !! Lors de ma dernière location on m’a donné une voiture avec des voyants allumés et notamment un message de la voiture indiquant que le service de celle-ci n’était pas fait depuis déjà 3000 kms !!!! N’attendez rien du service client si ce n’est des réponses hautaines des conseillers du chat ne vous apportant aucunes solutions !! Bref je le répète fuyez !! D’autre société de location propose les mêmes systèmes et sont bcp plus sérieux !!
Et pour couronner le tout Suite à une location au mois de mai j’ai reçu début novembre un mail avec le scan d’une amende majorée. Amende qui ne m’a jamais été transmise !!!!!!!!!!! Scandaleux surtout quand je réponds par mail à virtuo et que je n’ai toujours aucunes réponses 3 semaines après !!
Je mets une étoile car c’est le minimum et que le concept reste sympa malgré le service client médiocre et vraiment pas commercial.
2018-11-12
2 locations et une troisième en attente
Voiture top, prix compétitif, localisation des parking bien pensé( proche gare, aéroport, centre ville ou périphérie)
Ma première location était une vrai réussite, l’application est simple, fluide et aucun problème pendant toute la durée de la prise à la restitution.
Deuxième location plus décevante. Voiture sale, grosse odeur de tabac, siège souillés, gobelet vide sale et renversé dans l’habitacle, voyant entretien allumé, restitution 2h avant place de parking indisponible. Ma compagne était enceinte j’ai du rendre le véhicule plus vite tellement il empesté le tabac..we un peu gâché.
Service client dans l’ensemble réactif mais il faut parfois le relancer. J’ai eu une journée offerte et un code promo pas si mal.
Je retente donc l’expérience cette fois ci avec un bébé et donc un siège auto ..affaire à suivre.
Mes conseils:
- lors de la prise, prenez des photo si besoin envoyer les dans le chat même 30min après le départ pour attester de l’état du véhicules.
- garder des preuves de paiement (stationnement, péage, carburant ) just in case.
- prenez en photo toutes anomalies et signalez le.
L’idée est de se couvrir au cas où. C’est une entreprise leur but et de faire de l’argent donc oui si il constat un manquement de la part du client au Cgv il s’engouffre mais rien d’anormale. Restez juste vigilant.
2018-09-13
Une arnaque
Je l’ai utilisé dans le cadre professionnel, c’est une pure arnaque avec un service client inexistant : la voiture s’ouvre sans démarrer, 30min d’attente musicale avant d’avoir qq au bout du téléphone. La personne est incompréhensible et vous se contente de lire ce qui est déjà marqué dans l’application en cas de problème. Au bout d’une heure je laisse la voiture et je rate ainsi mon RDV...Merci Virtuo. Au passage, pour mettre fin a la location j’ai dû revenir devant la voiture au -3 du parking et biensur ils ont facturé mon entreprise.
2018-07-10
Moyen
Pourrait être pratique. Malheureusement, notre expérience ne s’est pas révélée exemplaire. Les informations de récupération du véhicule à proximité de la gare de Lille sont clairement insuffisantes. D’ailleurs la personne de l’accueil du parking nous a précisé devoir aider régulièrement les égarés de Virtuo. Au moment de sortir du parking, on nous demande le ticket... problème; il n’y en avait pas au niveau des pare soleil. Il a fallut appeler une personne du parking afin de pouvoir sortir malgré tout. Pas la possibilité d’appeler Virtuo, seulement le chat, clairement pas assez réactif lorsqu’on est face à la borne de parking sans ticket. Après j’ai appris par l’interlocutrice que cela arrivait parfois que la personne précédente emporte le ticket.
Au retour, même problème pour rentrer par l’accès privé (conseil Virtuo) sauf que cette fois ci, personne ne m’a répondu et j’ai dû parlementer avec difficulté et insistance avec le responsable du parking pas le haut parleur de la borne.
À la fin de ma réservation, je reçois un mail précisant que j’ai déclaré des dommages et que je recevrais la facture prochainement.... je n’ai jamais déclaré de dommage. J’ai simplement utilisé la fonction « compléter l’état des lieux » qui est prévu, car j’ai remarqué à la lumière du jour, 15 minutes après avoir sorti le véhicule que les jantes étaient légèrement marquées. Alors j’ai fait les photos afin de ne pas être le responsable de ces marques. J’ai envoyé un message par chat. Mais là non plus, pas de réponse une heure après.
2018-06-30
Surpris
Je n’ai pas encore utilisé le service pour être honnête, mais je cherche une application et une autre façon de louer une auto était sous off. en Gendarmerie, loin de chez moi, donc me fait louer et les agences m’exaspèrent. Application que je trouve pas très lisible ou peut-être avec le temps et l’habitude...mais surtout je regarde les avis des gens qui eux déjà on pu louer. Et je tombe sur cette personne qui prend 50€ dans la tête pour du stupéfiant retrouver dans la berline. Et la, JE suis stupéfait pour le coup. C’est une accusation grave et dénuée de fondement cette auto passant de mains en mains. Grave, non fondée, et commercialement à classer dans « penser à me tirer une balle dans le pied » penser à virer la personne qui a oser prendre cette décision les gars. Le jour ou j’utilise une de vos auto faut que je pense à demander à collègues un chien stup. en Gendarmerie, je ne voudrais pas être catalogué comme revendeur possible de stup. ou toxicomane.
2018-01-31
un service client pas à la hauteur et une app jeune
Apres avoir téléchargé l application il est nécessaire de créer votre compte et d’enregistrer vos données et pièces, après quoi le service doit valider votre compte sous 24h sans quoi pas de réservation possible( ce qui jusque la est logique) après avoir respecté la procédure et avoir attendu 96h sans nouvelle, je décide d envoyer un mail au service client qui me répond dans un délais de moins de 20h que mon permis n est pas scanné ( alors qu il l était et que rien ne m a indiqué un problème sur l application puisque mon compte était en statut attente de validation ) et qu il était nécessaire de l enregistrer sauf que sur l application je ne peux plus intervenir sur mon compte et enregistrer a nouveau les pièces.
bref re-mail et re-attente et pas de réponse a cet instant... donc j ai pas de chance certainement mais le service et l appli ne sont pas au niveau me semble t il....peut être qu avec le temps cela s’améliorera...et vu le temps que j ai perdu les agences restent pour l’instant plus opérationnelles.... dommage l’idée est excellente.
2017-12-29
Superbe!!!!
Que dire de plus une application parfaite ! Déjà 5 jours que je chercher à louer une classe À et impossible après avoir fait le tour des agence ( hertz, sixt , Ada .. ect ) aucun ne me propose le modèle que je veux certains meme m’annonce que je m’y prend trop tard il faut réserver 1 semaine à l’avance pour avoir ce modèle ! En cherchant en vin je fini par trouver virtuo et comment vous dire epater du début à la fin ! A commencer par la rapidité de l’application, le tarifs plus que raisonnable! Là clefs directement sur le smartphone le service client qui répond rapidement j’ai même envoyer un message au service client qui m’a répondu à 00h00 passée ! Vraiment je ne sait pas quoi dire ! Application parfaite ! Petit bémol peut être dommage que vous ne soyez pas d’avantage connu j’aurai aimer profiter de vos service plus tôt ! ... :)
2017-09-18
Idéal pour un court déplacement
Je viens d'utiliser Virtuo pour un rdv en grande banlieue parisienne (30 km). Le fait de réserver en moins d'une minute et de ne pas passer par le bureau de l'agence pour récupérer les clés est idéal car on ne perd pas de temps. Le prix, même pour cette utilisation de courte durée est raisonnable.