2026-01-22
Emballée!
J’ai découvert cette appli grâce à mon CE! Le catalogue est large et me permets de m’essayer à plusieurs sport. De plus leur service client est très réactif! Je recommande !!
Actualisation
Description
EGYM Wellpass est l'abonnement sport et bien-être des salariés cofinancé par leur entreprise ou CSE. Le réseau Wellpass donne accès à +300 activités différentes dans pas moins de 6 000 partenaires partout en France et en Belgique.
Pour du sport où vous voulez, quand vous voulez !
- Faites le choix de ne plus en faire : un abonnement qui vous donne accès à du fitness, du yoga, de la boxe, du Pilates, aussi bien que du padel, de l'escalade, du cycling... Avec Wellpass, vous n'avez plus à choisir !
- Le plus grand réseau sport et bien-être de France : des partenaires de renom comme EPISOD, BARRY'S, Les Cercles de la Forme, Climb Up, Keepcool, Neoness, YUJ, Aqua by, Swedish Fit et bien d'autres !
- À vous les économies : pour avoir accès à EGYM Wellpass votre entreprise ou CSE doit avoir un partenaire avec nous. Ainsi, vous pourrez bénéficier du réseau Wellpass et des formules à tarifs avantageux.
Nouveautés de la version 5.9.0
Téléchargez la mise à jour pour une application encore plus fluide ! Elle contient des correctifs pour optimiser votre expérience sur l’app. Naviguer et réserver vos séances devrait être aussi agréable et relaxant qu’une bonne séance de yoga.
Vendeur
Nom
Gymlib
Informations
Éditeur
Catégories
Version
5.9.0
Taille
122 MB
Game Center
Non
VPP Device Licensing
Oui
Classement
Classification : 4+
Compatibilité
iOS 13.0 ou plus récent
Appareils
iPhone 5s, iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone SE (2e génération), iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 12 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone SE (3e génération), iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17, iPhone 17Pro, iPhone 17ProMax, iPhone Air, iPad (5e génération) Wi-Fi, iPad (5e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad (6e génération) Wi-Fi, iPad (6e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro, iPad mini 4 (Cellular), iPad Pro (9,7 pouces), iPad Pro (9,7 pouces) (Cellular), iPad Pro 12,9 pouces (2e génération), iPad Pro 12,9 pouces (2e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro (10,5 pouces), iPad Pro (10,5 pouces) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro (11 pouces), iPad Pro (11 pouces) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12,9 pouces (3e génération), iPad Pro 12,9 pouces (3e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Air, iPad Air (Cellular), iPad Air 2, iPad Air 2 (Cellular), iPad Air (3e génération), iPad Air (3e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad mini Retina, iPad mini Retina (Cellular), iPad mini 3, iPad mini 3 (Cellular), iPad mini 4, iPad mini 4 (Cellular), iPad mini (5e génération), iPad mini (5e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad (7e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11 pouces (2e génération), iPad Pro 11 pouces (2e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12,9 pouces (4e génération), iPad Pro 12,9 pouces (4e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Air (4e génération) (Wi-Fi), iPad Air (4e génération) (Wi-Fi + Cellular), iPad (8e génération) Wi-Fi, iPad (8e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11 pouces (3e génération), iPad Pro 11 pouces (3e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12,9 pouces (5e génération), iPad Pro 12,9 pouces (5e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad (9e génération), iPad (9e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad mini (6e génération), iPad mini (6e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Air (5e génération), iPad Air (5e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11 pouces (4e génération), iPad Pro 11 pouces (4e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12,9 pouces (6e génération), iPad Pro 12,9 pouces (6e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad (10e génération), iPad (10e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Air 11 pouces (M2) Wi-Fi, iPad Air 13 pouces (M2) Wi-Fi, iPad Air 13 pouces (M2) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11 pouces (M4) Wi-Fi, iPad Pro 11 pouces (M4) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 13 pouces (M4) Wi-Fi, iPad Pro 13 pouces (M4) Wi-Fi + Cellular, iPad mini (A17 Pro) Wi-Fi, iPad mini (A17 Pro) Wi-Fi + Cellular, iPad (A16) Wi-Fi, iPad (A16) Wi-Fi + Cellular, iPad Air 11 pouces (M3) Wi-Fi, iPad Air 11 pouces (M3) Wi-Fi + Cellular, iPad Air 13 pouces (M3) Wi-Fi, iPad Air 13 pouces (M3) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro11M5, iPad Pro11M5Cellular, iPad Pro13M5, iPad Pro13M5Cellular, iPod touch (6e génération), iPod touch (7e génération)
Langues
français, anglais, néerlandais
App Store : Notes
Notes et avis
4,9 sur 5 (13 460 notes)
App Store : Avis des utilisateurs
2026-01-17
Service client
App bien mais incapables de gérer un problème de connexion, donc l’abonnement est payé mais l’accès est bloqué. Service client chat et humain qui répond pas.
2026-01-09
Éclatée ! N’a pas évolué en 1 an
Je note l’app et non le service
J’ai le mm pb de notifications non reçues depuis mon inscription
Je reçois rien sur mon téléphone par contre je reçois des emails sur ma boites pro à la place…. À chaque réservation et à chaque message de l’assistance…. Bref ARRÊTEZ ÇA
2026-01-07
Bug lors de la réservation de cours
L’app était géniale avant mais dernièrement pour chaque réservation je dois m’y prendre à 2-3 fois car ça bug une fois sur deux. La dernière fois j’ai même un cours qui s’est réservé sur un autre créneau que celui que j’avais réservé et qui m’a fait perdre 30 crédits. Pas très fiable donc sur les réservations de cours…
2026-01-05
Excellente app
Accès à un panel très complet d’activités, prix imbattable avec la participation de mon CE. Service client très réactif.
2025-12-06
L’application ne fonctionne pas !!!
Au niveau de l’étape, choisir votre partenaire, l’application ne fonctionne plus. Il est impossible pour moi de pouvoir avancer avec mon iPhone 15. Je tiens néanmoins à spécifier que j’ai un compte. Je paye pour ne pas avoir accès à l’application, c’est inadmissible.
2025-12-05
Top
Vraiment contente de cette apli !
2025-11-30
Avant c’était bien
Je suis passé de 13€ puis 18€ puis 23€ maintenant. Et sans communication, sans prévenir. Il y a des salles de sport qui disparaissent de l’application du jour au lendemain. Le SAV est complètement à la ramasse avec leurs bot.
2025-11-28
Wellpass
Très bonne appli, pratique d’utilisation dans toutes les grandes villes
2025-11-25
Hyper lent
App hyper lente, les filtres ne sont pas retenus, difficile de faire une recherche pour une ville dans laquelle on n’est pas, pas de fonctionnalité de liste d’attente pour s’inscrire aux cours, très décevant
2025-11-23
The service is cool, the app sucks
This is clearly not a native app and it feels. Navigation is terrible, design is awful, responsiveness is poor, all in all a terrible thing.
Also uses google maps when they have access to Apple Maps for free. Why?? google maps is TERRIBLE! And slow.
Use the f**ing platform you’re on, ffs!
2025-11-14
Remplie de bugs
L’idée est bonne mais l’application fait très amateur, plein de bugs techniques, parfois vous arriverez à votre salle et vous ne pourrez pas rentrer car l’appli bug a générer le pass…très décevant d’avoir ce manque de fiabilité…à revoir de façon très urgente ! Quant au moyen de les contacter en cas de problème ne comptez pas sur eux, ils vous répondent que partiellement au bout de 24 à 48h sans même vous apporter une solution…vous payez donc dans le vide pour ne pas accéder à votre salle, utile non ?
2025-11-07
Great but could improve
It’s a great app and easy to use but there should be an option like class pass to get notified if a class that’s full ends up freeing a spot to join
2025-11-06
Génial
Appli complète et intuitive
2025-11-05
Beaucoup de bug !
Elle plante .. et du coup moi aussi je plante ma séance !! 😡
2025-11-04
Bien mais parfois contraignant
J’aime bien cette appli qui est très pratique d’utilisation. Néanmoins plusieurs bémols: impossible de mettre en suspens l’abonnement pendant de grandes vacances, offre en banlieue vraiment limitée, surtout depuis que les salles de gym sont toutes passées en illimité, prix hors subventions assez élevés. Mais dans l’ensemble c’est pas mal du tout.
2025-11-01
Top et efficace
Service très efficace et extensif, vraiment je recommande. En plus de ça, le service client est d’une grande gentillesse et font ce qu’ils peuvent pour dépanner, vraiment à l’écoute!
2025-10-29
Bonne appli dans l’ensemble mais on ne peut plus réserver des créneaux de 1h30 sur urbansoccer
Honnêtement, l’appli est top et permet de faire des sports qu’on a pas l’habitude de faire.
Mais je retire 3 étoiles car depuis qq mois, on ne peut plus réserver des créneaux d’1h30 pour les urban soccer! Avant on avait le choix de prendre des créneaux de 1h, 1h30 ou 2h au choix 😔
C’est vraiment dommage pour ceux qui jouent au foot plus d’1h, si à la limite on pouvait réserver 1h avec Gymlib et compléter le reste en payant. Mais non depuis cette fameuse màj on ne peut plus faire ça :(
Du coup dans mon groupe de foot, 3 personnes ont résilié leur abonnement Wellpass. De mon côté, je garde l’abonnement et j’ai espoir que vous fassiez une mise à jour et que vous répariez ça!
2025-10-29
Problème
Ne fonctionne pas sur mon téléphone
2025-10-27
Top
très pratique
2025-10-23
Simple et efficace
Simple et efficace
2025-10-17
Augmentation prix
Augmentation des prix de 22% du jour au lendemain sans aucune explication. C’est énorme !
2025-10-13
Application qui se dégrade
L’application au lancement était excellente mais plus on avance dans le temps, plus elle se dégrade, les prix et les restrictions augmentent, plus aucune utilité de passer vers cette application au vu des prix qui ne sont plus intéressants. Un service client absent en cas d’urgence et pas de possibilité de contact par téléphone. Bref, je supprime l’application.
2025-10-11
arnaque
crédits achetés pour jouer au padel: ils ne peuvent finalement être utilisés qu’à des créneaux limités (pas le soir en semaine ou le dimanche matin). Ils expirent au bout d’un mois et j’apprends que si je me désabonne tous les crédits payés seront perdus!
2025-10-02
Top mais formule qui se dégrade
Dommage que pour les salles de sport nous puissions plus utiliser les pulses pour une séance. Très dommage - sinon ras c’est un super avantage en entreprise
2025-09-26
Service client inexistant
On ne peut pas les appeler et le chat est un bot, si vous avez une demande urgente comme quand vous êtes bloqué devant une salle, vous devrez vous débrouiller ou rentrer chez vous
2025-09-23
Top!
Facile,fiable et des interlocuteurs efficaces en cas de problème 👏👏
2025-09-21
Great clubs, great customer service
Expand to Europe pls!
2025-09-20
Ne fonctionne plus
Ne fonctionne plus depuis hier, ça charge pas. Je ne reçois plus non plus les emails pour réserver alors que je paye l’abonnement max. Personne ne réponds au support.
2025-09-20
No dark mode
No dark mode and only Apple map to get directions
2025-09-10
Satisfaite
Niveau service client ils sont plutôt réactifs et professionnels j’apprécie. Et niveau tarifs, j’ai du mal avec les entreprises qui augmentent leurs tarifs d’une année à l’autre.
2025-09-09
Top
Une application simple et bien faite. Surtout un service client au top qui me motive à laisser un avis 5⭐️ très réactif
2025-09-06
Nice UI but slow
The “book class” button is super slow. For a couple weeks now, when I press it it says “technical error” or takes ages to apply. Sometimes it goes through without seeming like it did. This is a big
2025-09-03
Tout en un
Fluidité et simplicité d’utilisation
Large choix d’activités
Parfait
2025-09-02
Avis
Très bon application très bon service commercial (Maroua)
Répond à mes attentes et au question posé très réactif je recommande
2025-08-30
App archi nulle
Je veux upgrader mon abo pass illimité en prenant des crédits et ça me le propose uniquement sur le mois suivant. Je résilie pour m’abonner à une formule plus chère : impossible.
2025-08-10
Problème résolu
J’ai eu un problème avec ma souscription WellPass et Aïcha a été d’une grande aide. Elle a été très réactive, professionnelle et aimable. Mon souci a été réglé rapidement et efficacement. Merci encore pour votre excellent service
2025-07-28
Changement tarifaire abusif
Bonjour,
je suis extrêmement déçu du passage de Gymlib à Wellpass.
Mon employeur paie pour que j’ai un abonnement ainsi que 2 comptes parrainés gratuits (60 crédits par mois). Début juillet, nous recevons un email expliquant que les tarifs de comptes parrainés évoluent à partir du 15 juillet.
Or, ils n’expliquent pas que les comptes jusqu’à présents gratuits passent à payants et ils ont changé unilatéralement un compte gratuit avec 60 pulses par mois par un compte payant 25€/mois avec 30 pulses.
Nous avons été facturés de 25€ le 19 juillet. Je suis curieux de savoir quel montant total cette pratique (qui me semble abusive, à la DGCCRF d’en décider) pourra générer. Il suffit de 10 000 comptes parrainés qui ne comprennent pas l’email pour générer 250 000 € (par mois, tant que les gens ne réagissent pas).
Ne me demandez pas de vous contacter, je l’ai déjà fait, c’est d’un fatiguant pour obtenir gain de cause.
Bon courage au support client, vous allez recevoir une vague énorme de réclamation une fois que les gens auront compris et qu’ils voudront obtenir gain de cause. Plus les gens vont rester sans se rendre compte de la facturation, plus ils vont être énervés. Imaginez vous, vous apercevez après 10 mois que vous êtes facturés 25€/mois. 250€ à réclamer rend bien moins aimable que 25€.
2025-07-21
Merci Maroua
Top
2025-07-07
Appli au top
L’application est géniale, très fonctionnelle et le service client est très réactif ! Au moindre petit problème ils sont là et trouvent une solution!
2025-07-06
Put back 1h30 slots in Urbansoccer
Wellpass does commun updates on their policies but only to reduce the choice and charge you more. Now you pay your pass and for doing sport also depending on the time slots they arbitrarily decide..
2025-06-26
Rendez-nous Gymlib
Disparition des séances de 1h30 et 2h pour le foot. Le pire étant qu’on ne peut même plus les utiliser et payer les 30min restantes !! Invraisemblable.
Sans parler des problèmes de réseaux récurrents et parfois au moment d’utiliser sa séance.
2025-06-17
Mise à jour néfaste aux utilisateurs
La dernière mise à jour nuit à l’utilisation du service proposé.
Auparavant on pouvait prendre des créneaux de 2h pour le Padel et de 1h30 pour le soccer.
Ces créneaux sont respectivement bloqué à 1h30 et 1h.
Il n’y a donc plus d’intérêt d’utiliser l’application pour tous les utilisateurs souhaitant des créneaux longs sur le Padel et le soccer.
La justification est d’optimiser l’expérience utilisateur mais on sent bien derrière cela que l’appât du gain a dirigé cette mise à jour, mettant l’utilisateur au second plan.
2025-06-14
Impossible de se connecter
Depuis le changement de nom, impossible de me reconnecter. Lorsque j’essaye, j’ai un message d’erreur qui me dit que l’adresse mail est déjà inscrite et de faire une demande de connexion. Ce que je fais déjà ! Aucun support accessible bref je ne sais même pas comment résilier sans pouvoir accéder à l’app !!!
2025-06-12
Great service
+100 studios in Paris. Absolutely amazing service I can do all my practises thanks to this app (dynamo / yoga / Pilates) it’s incredible.
The customer service is great and always ready to help and solve problems fast and positively 🌟
2025-06-04
Diminution des Partenariat
Vous arrêté mois apres mois les partenariats avec les enseigne de fitness ( fitness oark, basic fit ect ) alors que well pass serait soit disant mieux de gymlib c’est tout le contraire vous avez changer bousculer le quotidien de beaucoup de personne et quand on vous questionne pas de réponse c’est l IA qui se charge de répondre mais pour les prélèvement c’est pas L’IA
Vous allez perdre vos fidèles client des adresse habituelle du jour au lendemain quand on s’y rend les propriétaires des Leix nous disent il y a plus de partenariat avec votre nouvelle opérateur well pass serait soit
2025-06-03
Excellent
Un choix infini de séances et de salles, une application fluide et user friendly mais surtout un service client réactif, compréhensif et commercial et ça, ça fait la différence! Merci Gymlib.
2025-06-01
Vol de pulses
Impossible de stocker plus d’un certain nombre de pulses. Si vous atteignez votre limite, le mois suivant vous serez débités à plein tarif pour n’obtenir qu’une fraction des pulses que vous payez. Et impossible non plus de mettre l’abonnement en suspens tout en continuant à utiliser les pulses accumulés. Bref, cela à un nom, c’est du racket.
2025-05-25
Super Application
Super pratique et simple a utiliser! Je peux à la fois découvrir des studios de yoga à côté de chez moi et aller dans des clubs de fitness assister à des cours de Body Pump à un prix très raisonnable grâce à la participation de mon employeur…
Idée géniale vraiment!
2025-05-24
À finaliser
J’adore le service, mais l’appli n’est pas finie. Quand est-ce qu’on pourra enfin supprimer les séances annulées et les sélections qui ne nous intéressent pas, svp?
2025-04-22
Très pratique et polyvalent + super service client
J’utilise cette application depuis plusieurs mois maintenant et j’en suis très satisfaite. Elle me permet de découvrir de nouveaux lieux, tester différents cours variés et de bénéficier de tarifs plus accessibles dans des studios parfois très onéreux à la base, donc je recommande vivement . En plus le service client est très réactif et disponible à trouver des solutions dans l’intérêt de tous donc c’est super !
2025-04-16
Des latences très fréquentes
Souvent il est impossible de charger les résultats de recherche
2025-04-04
Abonnement avec le comité d’entreprise
Quand on a un problème d’abonnement ils sont toujours très réactif chez Gymlib. Si vous avez la chance comme moi de profiter de ce service par votre comité d’entreprise cela vous encourage à faire du sport! Très contente de pouvoir en profiter. Je recommande vivement!
2025-03-14
Liberté de faire du sport sans se ruiner !
Grâce à Gymlib, j’ai enfin pu assister à un cours de pilate reformer en Île-de-France, un luxe qui me semblait inabordable. Avec leur système de crédit, je peux désormais assister jusqu’à 4 cours par mois, là où je n’aurais pu offrir qu’un seul cours sans eux.
Mais ce qui change vraiment la donne c’est la flexibilité ! Plus besoin de se limiter à une seule salle . Fini le casse tête de devoir choisir entre une salle proche du bureau (et inaccessible le week end) ou une près de chez soi (pas toujours pratique après le travail). Avec Gymlib je peux réserver mes séances selon mon emploi du temps, que ce soit en semaine, le week end ou en télétravail.
Un game changer perso, pour concilier sport & quotidien !
2024-12-03
Réactivité
Merci pour tout ces infos et votre réactivité sur les réseaux 🤩🤩🤩🤩🤩
2024-11-23
Appli
Application intuitive mais manque :
- la possibilité de se mettre sur liste d’attente
- être alerté quand une place se libère
- pouvoir voir quels sont les séances qui peuvent convenir avec nos crédits restants
2024-10-25
Efficace.
Simple, efficace et accessible. Service client très réactif en cas de problème. Merci
2024-09-03
Une super équipe SAV
Derrière cette app que j'utilise quotidiennement grâce à mon entreprise, il y a une équipe très réactive et compréhensive si vous rencontrez des soucis liés à des changements de comptes entreprises pour ma part sans perte de votre abonnement précédent ! merci
2024-09-02
Parfait pour les sportifs à l’emploi du temps chargé !
J’aime beaucoup faire du sport mais également sortir, voyager… des choses qui rendent mon emploi du temps parfois bien chargé. Je ne pouvais pas me cantonner à 1 sport, 1 fois par semaine, même jour, même heure.
Depuis que j’utilise Gymlib, je peux varier les sports et en découvrir de nouveaux, exactement ce que je cherchais. Les tarifs me correspondent grâce à mon entreprise, c’est trop cher pour moi sinon.
2024-09-01
Conquise à 100%
Une facilité incroyable d’utilisation et en cas de question, des réponses très rapides et avec gentillesse et professionnalisme !
L’aspect humain est très présent et c’est remarquable !
Je recommande fortement l’utilisation !
2024-07-23
Manque de transparence
Bonjour. La fonctionnalité qui permettrait de mettre en pause son abonnement a disparu du jour au lendemain sans aucune communication de la part de Gymlib. Le service client me répond que Gymlib ne peut pas prévenir à chaque fois qu’il y a des modifications de fonctionnalités.
Pourtant, un simple message d’alerte ou un mail aurait été le bienvenu car il s’agit d’un changement majeur. Par ailleurs, pour beaucoup de salles, la réservation n’est pas possible directement depuis l’application ou bien les liens indiqués sont obsolètes. On est souvent obligé de passer par exeple par Planity, puis d’envoyer la demande via Gymlib. Une interface directe serait également la bienvenue.
2024-06-05
Nouvelle formule et augmentation des prix = à fuir
J’étais le premier à conseiller Gymlib à tous mes proches et collègues en vantant sa flexibilité et l’offre avantageuse. Aujourd’hui, cela n’existe plus. Avant, on pouvait accéder à la salle quand on voulait et en illimité au bout de 4 séances, pareil pour l’escalade en illimité après 4 séances, on pouvait également cumuler les pulses et les reporter sur d’autres activités, c’était vraiment très flexible. Aujourd’hui cela n’est plus possible car ils ont sorti de nouvelles formules beaucoup moins avantageuses pour les bénéficiaires avec une nette hausse tarifaire. L’escalade en illimité n’existe plus (aucune com là dessus), si on veut profiter d’activités sportives + de la salle, c’est un nouvel abonnement 60% plus cher, cela n’est plus du tout intéressant, à ce prix là autant prendre un abonnement directement à la salle ! En bref, très déçu par ce changement d’offres Gymlib plus du tout avantageux, je vais me désabonner.
2024-05-28
Abonnement
Prix de l’abonnement qui passe de 18€ à 26€
2024-04-16
Très satisfaite du choix mais surtout du service clientèle !
Cliente depuis plus d’un an grâce aux choix de salles de sport proposé par l’application, j’ai eu un souci d’accès à mon compte qui a engendré une suspension. Je tiens à saluer le service client mais surtout mon interlocutrice Aïcha a été d’une écoute, aide et réactivité précieuses ! Elle a pris le temps de traiter ma demande, de rembourser le mois payé en surplus et de m’accorder de l’attention ! Merci encore
Je ne peux que recommander !
2024-03-21
Pratique, facile d’utilisation
Outre la facilité d’utilisation de l’appli et la qualité du service apporté, je tiens à souligner la réactivité de l’assistance .
En effet un oubli de validation de séance a généré un mail m’indiquant cet oubli , sans pénalité. Cependant j’ai expliqué n’avoir pas pensé à la validation ne sachant pas que je devais le faire (lors des autres cas d’utilisation la validation était faite par l’établissement où je me trouvais).
Les explications fournies ont été détaillées et la situation réglées très rapidement , avec compréhension et pédagogie .
Vraiment une appli bien sous tous ses aspects et la présence « humaine » derrière l’interface est remarquable !
2024-03-18
Flexibilité pour garder la motivation
J’apprécie de pouvoir faire du sport dans différents endroits, quand je veux et surtout d’avoir le choix du type de séance selon ma forme, mon humeur. Pas mal aussi les salles où l’on peut aller en illimité après 4 fois dans le mois… ça permet de mieux profiter de pulses. Bref plus d’excuses pour ne pas faire du sport le plus souvent possible.
2024-03-08
Service client
Excellent service client !
2024-02-26
Génial
Super application!
Très pratique pour découvrir de nouvelles pratiques/lieux ou pour avoir un seul abonnement qui regroupe nos salles préférées.
Grande réactivité du service client (parfois moins de 5 minutes pour obtenir une réponse)
Je recommande
2024-01-05
Juste génial !
Faire du sport sans se ruiner et sans se lancer des abonnements à perte . Pouvoir tester plein de salles plusieurs fois avant de trouver la bonne. Pouvoir chatter facilement avec quelqu’un en cas de dysfonctionnement ! C’est tout ça Gymlib! Merci
2023-12-11
La flexibilité d’adapter ses activités sportives
J’apprécie de pouvoir adapter mon programme sportif selon mes disponibilités et en fonction des objectifs visés, tout en sélectionnant les cours qui m’intéressent dans différentes enseignes, et avec l’option de tester de nouvelles activités!
2023-11-18
Indispensable !!!
Gymlib est l’application que j’utilise le + chaque semaine depuis des années. Je ne pourrais pas m’en passer ! Le Doctolib du sport, avec la possibilité de réserver la séance que l’on veut dans la salle que l’on veut, même en last minute. Je suis un très grand fan du concept et de l’équipe qui est toujours très réactive pour répondre au service client. Bravo pour ce que vous faites, continuez de faciliter l’accès au sport à tous les français ! :)
2023-10-14
Presque parfaite
Une application presque parfaite, de la conception à l’expérience utilisateur ! Si vous pouvez améliorer le résultat de recherche dans l’application, ce sera top !
2023-10-14
Super service mais appli bug souvent
Une grande variété d'activités à faire. Mais l'application comporte pas mal de points d'amélioration. Elle n'est vraiment pas pratique. La recherche n'est pas tout le temps pertinente. Je suis souvent perdu entre l'accueil, mes favoris et la recherche.
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Apparemment, pour certains thérapeutes Gymlib ne permet pas de synchroniser leur calendrier. Ce qui nous oblige à leur envoyer des mails et des SMS pour avoir une séance. Et cela fait perdre du temps à tout le monde!
2023-07-11
La soudaine augmentation des prix, pire que l’inflation
Je suis contente de l’utilisation de l’app. L’UX est sympa. J’ai eu deux problèmes qui ont été résolus dans la foulée par l’équipe Gymlib (non prise en compte de la validation)
Je suis scandalisée de l’augmentation des prix des forfaits… pour 80 pulses, le prix passe de 26€ à 45€ à partir de juillet (prix avec subvention). Le service client me répond que c’est l’augmentation du forfait et non pas à la diminution de la subvention de l’entreprise. +73%, c’est bien plus que l’inflation en France. Le prix des pulses n’est d’ailleurs pas vraiment dégressif si on prend un forfait avec plus de pulses. 18€ pour 30 pulses (0.6€/pulse) vs. 139€ pour 210 pulses (0.66€/pulse)… quelle est votre stratégie commerciale ? 🤔
2023-07-03
Bien, sauf pour les piscines ville de Paris
L’app et le service est bien en général mais la prise en charge des séances de piscine de la ville de Paris est à revoir.
Payer systématiquement son ticket à l’unité pour être ensuite remboursé sur la prochaine facture, un peu lourd mais pourquoi pas. Il y a en revanche de sérieux manques de fiabilité, visibilité et ergonomie sur le processus pour obtenir le remboursement:
- il faut se rendre sur un site hors de l’app sur lequel il faut systématiquement entrer son adresse mail avant de pouvoir uploader son reçu, pas pratique
- mais plus gênant: après avoir soumis la photo, on n’a plus aucun moyen de suivre le statut de la demande, ni même de savoir si la demande a bien été prise en compte. On reçoit une notification d’accusé réception 1 fois sur 4 puis une confirmation de prise en charge quelques jours plus tard (et parfois jamais, demande perdue?), sans moyen simple de savoir à quelle séance elle fait référence.
Conséquence: pour un nageur régulier (2-3 séances par semaine), cela devient rapidement difficile à suivre et j’ai systématiquement besoin de demander a corriger à la hausse le montant remboursé en fin de mois en resoumettant des demandes car les préventives sont vraisemblablement passées a la trappe.
C’est évidemment frustrant et décevant de la part de Gymlib qui a clairement les compétences pour concevoir des processus fiables et ergonomiques.
2023-06-16
Gymlib est un must dans ma routile
Cette application ne me quitte plus, grâce à ce beau produit je pratique du sport régulièrement moi qui adore découvrir de nouvelles activités.
J’aimerais juste signaler quelques manquements en termes de d’expérience et de fonctionnalités qui a mon sens, limitent l’expérience:
- toutes les salles mises en favoris ne peuvent pas être afficher en entier, on ne peut visualiser que les salles les plus récentes mises en favoris
- idem pour les nouveaux partenaires, c’est dommage de ne pas être informés des dernières salles qui rejoignent le réseau
- quand j’annule un cours, j’aimerais ne pas recevoir de notification de rappel du cours annulé, ça crée du bruit inutilement
2023-06-12
J’adore Gymlib ❤️
Meilleur réseau de salles de sport et de studios. Je fais bien plus de sport sun avant grâce à Gymlib car je peux adapter ma pratique à mon planning chaque semaine.
2023-04-30
Génial
Super application, grande variété de choix dans les salles. Les créneaux les plus demandés sont facilement ouverts, le prix est juste. Je suis totalement séduite par Gymlib, qui m’a fait quitter Classpass. En revanche, si une solution pouvait être trouver pour des annulations exceptionnelles ? Un report autorisé par mois ? 50% des pulse perdu mais possibilité de reprendre un cours ? Bref, un entre deux car parfois, nous n’avons vraiment pas le choix.
2023-03-13
Ravie de ce service
J’adore cette application pour réserver des activité habituellement onéreuses (comme pilates reformer) ou découvrir de nouvelles activités. J’ai commencé par l’abonnement gratuit de mon entreprise et maintenant j’ai un abonnement pour avoir + de pulses. Le SAV est efficace et réactif en cas de besoin. Une voie d’amélioration : + de partenariats avec les studios de pilates et de yoga à Toulouse.
2023-03-07
App et concept pratiques !
Très bonne app qui ne permet plus aucune excuse pour ne pas faire de sport ! :)
Cependant j’aurais 2 suggestions pour améliorer l’ergonomie :
- ce serait vraiment bien d’afficher les sessions déjà réservées par date croissante par défaut (et éventuellement d’exposer des filtres et tris différents : par sport, par salle, etc soyons fous !)
- Le moteur de recherche pourrait ne pas inclure le critère du jour de la semaine par défaut (en tout cas mon usage personnel n’est jamais une recherche via ce critère en premier lieu.)
2023-03-07
Pratique
Facilite de réservation / annulation / catalogue intéressant.
J’apprécie le support client dispo en cas ou un prestataire annule une séance pour avoir le remboursement.
2023-01-22
La validation ne fonctionne jamais
En dehors du fait que prendre l’abonnement maximal revient plus cher et moins intéressant que de rajouter des pulses. A chaque fois qu’on veut valider une séance le gps ne nous localise pas ! Ce qui signifie que nous devons refermer puis réouvrir l’application et quand on clique sur valider on nous qu’il y a eu trop de tentative et qu’il faut les contacter. Ils ne sont pas disponible de suite donc forcément nous devons compter sur le bon vouloir de la salle pour nous accepter, puis recevons un jolie mail nous indiquant que nous n’étions pas au cours paiement avec pénalité bien sur !
Vous devriez revoir vos offres compte tenu du manque de logique dans le calcul de vos pulses et proposer une application qui fonctionne. Sinon ne nous géolocalisé pas. C’est déjà très limite d’imposer ça à vos utilisateurs sachant que ce n’est pas RGPD mais obligatoire pour valider les séances. Au mieux faite en sorte qu’elle fonctionne cette géolocalisation.
2022-10-09
Concept sympa, le reste est 👎
Concept chouette et beau catalogue.
Toutefois, lorsque vous quittez votre entreprise vous aurez à peine 10 jours pour utiliser vos crédits avant qu’ils vous les sucrent.
J’ai écrit au service client pour me plaindre de ce fonctionnement, leur réponse : « c’est comme ça pour tout le monde » 🫣
Ma dernière séance était annulée l’avant-veille de l’expiration de mes crédits, Gymlib ne m’en a pas informé, du coup j’ai traversé Paris pour rien et j’ai perdu mes crédits.
Très mitigée sur le service client et la gestion des clients en fin de contrat. Vous pouvez vraiment faire mieux.
2022-08-24
J’adore !
J’adore la proposition de valeur, le fait de pouvoir choisir entre plein de cours, de découvrir la diversité de l’offre ! C’est vraiment bien !
2 bémols : c’est quand même dommage de n’avoir ça qu’avec son entreprise et c’est un peu stressant de devoir valider son pass avant chaque séance (j’ai peur d’oublier des fois).
2022-08-21
Utilisation bof bof
Beaucoup de salles dispos, mais je trouve le système de validation des séances vraiment pas pratique.
On doit penser à valider sa séance à chaque fois, le tout en étant geolocalisé proche de la salle. Du coup, si vous ne captez pas dans la salle, si vous oubliez de valider (car perso je n’ai pas mon téléphone greffé à la main quand j’arrive au sport), ou si vous y pensez une heure après votre séance une fois parti de la salle… il faut contacter le service client.
C’est assez contraignant et j’ai vraiment du mal à comprendre pourquoi la validation ne peut pas s’effectuer côté salle de sport, la personne à l’accueil vous demandant quoi qu’il arrive votre nom
2022-08-05
La meilleure application pour faire du sport
Gymlib est dans ma routine depuis près d’un an pour faire du sport ou des activités bien être. C’est un super concept sans engagement qui me permet de faire du sport partout en France pour un tarif très compétitif. Récemment l’ajout du partage de séances dans un canal dédié à notre entreprise permet d’accroître la motivation de mes collègues et de moi même. C’est challengeant, simple d’utilisation, sans engagement,compétitif au niveau du prix et on a le choix !
2022-01-30
Reprise du sport 💪
Après avoir procrastiné depuis le début de la crise Covid, je me remets sérieusement au sport grâce à Gymlib 😁 En terme d’activités il y a beaucoup de choix : accès libre à la salle de sport, cours collectifs, yoga, arts martiaux, tennis, escalade… Je recommande 👍
2022-01-10
Non remboursement des crédits
J’ai quitte mon entreprise récemment, et j’ai été informé 5 jours avant la fin de mon abonnement gymlib que mes crédits seront perdus et non remboursable : soit une centaine d’euros.
De plus, j’ai l’impression sur les derniers mois que certains de mes crédits ont expiré alors que l’argent sur mon compte a bien été débité.
Hormis le service client que je ne trouve pas à la hauteur, le concept Gymlib est toutefois un bon moyen de diversifier ses séances de sport avec un rapport qualité prix correct.
2021-10-02
Utile uniquement avec un CE, sinon passez votre chemin
Je rejoins les précédents avis.
J’avais déjà mal digéré le changement de formule où avant pour un peu plus 30€ par mois j’étais en illimité partout, j’ai dû passer à 50€ (non sans mal car notre CE a renégocié sinon c’était encore plus cher) pour avoir la formule qui me donnait le max de séances dans mon studio habituel soit 12 séances à 17 pulses.
Et puis avec les vacances et la rentrée j’ai voulu baisser ma formule car je n’utilisais pas tout et j’avais un stock de crédit largement suffisant. J’ai donc opté pour la formule à 80 pulses au lieu de 210. Et là à ma grande surprise mon stock de pulses a fondu comme neige au soleil. J’ai perdu 200 crédits que j’avais accumulés.
Le service client qui avait déjà été déplorable au moment du changement de formule pour les pulses m’a tout bonnement dit que j’aurais dû lire les CGV et qu’il est indiqué que le report de pulses se fait dans la limite de l’abonnement actuel. Donc en gros j’ai perdu 200 pulses et c’est ma faute car j’aurais dû avant de changer de formule, ce qui se fait en un clic sur l’appli, aller consulter les CGV de moi-même.
J’ai donc perdu 50€ par manque d’information, 200€ pour une personne lambda sans CE, mais tout va bien c’est ma faute et absolument pas une pratique commerciale douteuse.
2021-06-11
Une expérience client toujours plus dégradée
Cet abonnement était pour moi la révélation santé, bien-être de l’année lorsque je l’ai découvert il y a 3 ans. Forcée de voir que les services se dégradent à vitesse grand V les équipes Gymlib n’en finissent plus d’inventer de nouvelles restrictions pour nous empêcher de pratiquer librement. Dernière en date : les pulses ! Bon et bien prenons RDV avec le CE car autant dire qu’il n’y a plus aucun avantage par rapport à un ClassPass (sur qui ils ont finalement pompé tout le fonctionnement finalement). Je ne suis pas surprise car c’est dans l’évolution naturelle de Gymlib que d’aller de déception en déception. Mais là, ILS ONT FAIT FORT. Lorsqu’avant je pouvais valider 1 pass par jour (concept originel tellement génial) aujourd’hui, je ne peux valider que 9 pass sur mes salles habituelles ! Woah ! Et cerise sur le gâteau : c’est plus cher ! Bravo, ne changez rien, vous êtes au top ! En revanche comptez sur moi pour mobiliser notre CE et partir chez vos concurrents ! Inadmissible ces modifications intempestives des conditions générales de vente tous les 4 matins. Et le service client…n’en parlons pas… sur ce point là nous pouvons leur accorder une certaine constance… Réponse au développeur : Je vais en discuter oui, avec notre CSE NESTLE et ClassPass. J’ai RDV dans 10 jours 🤗 Stay tuned 😉
2020-10-07
App super cependant quelque suggestion d’amélioration à prévoir
Bonjour j’adore utiliser votre application cependant je pense que certains pain point utilisateurs peuvent être améliorés.
Afin de mieux s’organiser dans les réservations:
Lorsque on génère un pass dans un établissement et qu’on accède à la rubrique mes passe ça serait bien d’ajouter une fonctionnalité de pouvoir ajouter une date qui indique à quelle date nous avons réservés sur une plateforme tierce. Ça permettrait ainsi d’avoir une vision plus claire et de moins se perdre dans nos planification merci
2020-05-21
Je ne peux plus m’en passer !
Réelle découverte pour cette année 2020 ! Un large choix de salles, un prix plus que reasonable.
Gymlib a su faire preuve de grande réactivité face à la situation du COVID 19 avec notamment la suspension des abonnements mais également la possibilité de reprendre partiellement son abonnement dans un second temps.
Au top !
2019-11-11
Abonnez vous à gymlib
J’adore gymlib ! L’application est très pratique, beaucoup de salles proches de chez moi et de mon travail, avec gymlib vous pouvez faire du sport n’importe où où vous êtes. J’ai même pu découvrir des activités que je n aurais jamais pensé faire auparavant.
Je recommande !!!!
2019-11-06
Forcer le gps. Collecte de data sensible illégale
Après avoir essayé en vain de parler de manière constructive avec leurs services, je constate que je ne suis pas là seule à trouver leurs choix stratégiques catastrophiques. Au delà de tuer leur business (perte de salles: Dynamo; restriction à 2 pass par mois pour d’autres: midtown et Barry’s) ils tuent aussi leur expérience utilisateur (pénalités pas toujours claires) mais mieux que ça ils sont dans l’illégalité.
Depuis quelques mois, ils forcent leurs utilisateurs à utiliser le gps pour valider leur présence. La
Collecte de donnée géolocalisee est illégale au regard du RGPD si la finalité n’est ni justifiée ni proportionnelle et si le consentement n’est pas clair. Je n’ai pas donné mon consentement par exemple, le besoin n’est pas justifié puisque chaque salle nous fait valider notre présence ds leurs outils aussi et l’utilisation qu’en fait gymlib n’est pas claire. J’espère que la CNIL est sur le sujet.
La série des derniers avis App Store à 1 étoile ne sont que le juste retour des choses. C’est dommage. J’aurais préféré qu’une société française soit celle qui remporte le marché mais ça ne sera pas le cas.
2019-07-08
À simplifier et fonctionnalités manquantes
Il est impossible de suspendre pour un mois un abonnement.
L’accès au salle Swedish Fit est hyper pénible: il faut générer son passe, le copier cliquez sur le lien de la salle, renseigner son mail tout ça pour avoir le code de paiement SwedishFit ! A quand une simplification de toutes ces manipulations très fastidieuses à chaque fois ?
Et si on veut réserver une séance SwedishFit, il faut quitter son portable pour aller sur ordinateur et le site internet récupérer le code depuis son mail pour réserver, faute de pouvoir tout faire sur portable ou ordinateur.
Peu faire plus simple !!!
Qq bug de pass utilisé et toujours marqué disponible alors que non utilisable.
Il serait souhaitable d’avoir une page raccourcie avec les salles favorites et un bouton de génération de pass direct.
Idem avoir le nombre de pass utilisé dans le mois dans une même salle, utile pour les abonnements Gymlib pro.
Impossible d’utiliser son compte gymlib pro et d’ajouter une séance achetée à l’unité au tarif CE sur le même compte, il faut 2 comptes avec 2 adresses mail et switcher d’un compte à l’autre en se déconnectant.
Peut faire plus simple.
2019-05-20
Bon concept mais pas de possibilité pour ajouter les favoris
Testé pour le moment avec une salle.
Le concept est pas mal mais :
- Les salles imposent des créneaux pas toujours en cohérence avec les horaires de travail en bureau
- Peu de partenariat même sur Paris
- Pas de possibilité de mettre des salles en favori. Cela permettrait de retrouver facilement les salles qu’on aimerait tester. Est il possible de le prévoir dans une future évolution de l’application?
2018-12-06
Gymlib <3
J’adore Gymlib ! Et l’application est beaucoup améliorée dans sa nouvelle version. Très pratique de pouvoir chercher les salles autour de toi par exemple. Pour les recherches ce serait utile de pouvoir filtrer les salles par niveau d’abonnement (premium, avancé...) ou trier par salles récemment ajoutées. En tout cas merci Gymlib keep up the good work!
2018-10-04
En attente des prochaines versions de l’application
Merci pour l’application
En revanche quelques axes d’amélioration :
- Le numéro du pass est inscrit en tout petit. La plupart des salles de sport n’ont pas de QRcode pour composter le pass. Il faut donc leur passer le numéro à 8 chiffres qui n’est pas très visible sur le pass
- une fonctionnalité que j’attends avec impatience : la possibilité de rechercher une salle autour de soi + la possibilité de générer un pass. Se connecter au site web a chaque fois c’est un peu lourd...
Bon courage à vous !