Name: Free
Rating: 4.1 (84232 reviews)

Actualisation

Free

Freebox

Date de sortie : 2022-09-26

Libre 0%

Version 2.9

Libre 0%

Version 2.9

Date de sortie : 2022-09-26

-14

n°62 dans Top apps gratuites

±0

n°8 dans Top apps gratuites > Utilitaires

Captures d’écran iPhone

Description

L’application Free vous permet d’accéder à votre Espace Abonné Mobile et Freebox à tout moment.

Consultez et téléchargez vos factures en un clic et gérez vos informations personnelles. Suivez en détail votre consommation. Consultez et pilotez votre consommation en un coup d’oeil.

Découvrez toutes les fonctionnalités disponibles pour votre Espace Abonné mobile :

- Gérer vos lignes

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- Changer de forfait

- Changer de numéro de ligne

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Pour les abonnés Freebox, profitez de nombreuses fonctionnalités pour votre freebox Ultra, Pop, Delta ou Révolution :

- Suivre vos commandes

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- Mettre à jour vos coordonnées bancaires et changer de mode de paiement

- Choisir le mode de réception de vos factures

- Modifier vos informations et données personnelles

- Rester informé grâce au centre de notifications

- Acheter une smart TV

- Gérer le contrôle parental

La rubrique Assistance vous apporte des solutions en ligne et Free Proxi vous permet de discuter avec un conseiller par messagerie.

Avec Free Proxi*, vivez une toute nouvelle expérience d’assistance et :

- Discutez à tout moment avec vos conseillers attitrés

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- Prenez et gérez vos rendez-vous avec nos techniciens

- Gérez vos options et abonnements

- Demandez un changement d'offre

N’hésitez pas à écrire un avis sur le store !

Le téléchargement et les usages de Freebox Mon Espace Abonné sont gratuits (hors coût de connexion internet mobile selon l’offre souscrite).

*Sous réserve d’éligibilité.

Nouveautés de la version 2.9

Nouvelle option Free Mobile

Vendeur

Nom

Freebox

URL

https://www.free.fr/freebox/

Informations

Éditeur

Freebox

Version

2.9

Taille

51,4 MB

Game Center

Non

VPP Device Licensing

Oui

Classement

Classification : 4+

Compatibilité

iOS 16.0 ou plus récent

Appareils

iPhone 5s, iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone SE (2e génération), iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 12 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone SE (3e génération), iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17, iPhone 17Pro, iPhone 17ProMax, iPhone Air, iPad (5e génération) Wi-Fi, iPad (5e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad (6e génération) Wi-Fi, iPad (6e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro, iPad mini 4 (Cellular), iPad Pro (9,7 pouces), iPad Pro (9,7 pouces) (Cellular), iPad Pro 12,9 pouces (2e génération), iPad Pro 12,9 pouces (2e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro (10,5 pouces), iPad Pro (10,5 pouces) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro (11 pouces), iPad Pro (11 pouces) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12,9 pouces (3e génération), iPad Pro 12,9 pouces (3e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Air, iPad Air (Cellular), iPad Air 2, iPad Air 2 (Cellular), iPad Air (3e génération), iPad Air (3e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad mini Retina, iPad mini Retina (Cellular), iPad mini 3, iPad mini 3 (Cellular), iPad mini 4, iPad mini 4 (Cellular), iPad mini (5e génération), iPad mini (5e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad (7e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11 pouces (2e génération), iPad Pro 11 pouces (2e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12,9 pouces (4e génération), iPad Pro 12,9 pouces (4e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Air (4e génération) (Wi-Fi), iPad Air (4e génération) (Wi-Fi + Cellular), iPad (8e génération) Wi-Fi, iPad (8e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11 pouces (3e génération), iPad Pro 11 pouces (3e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12,9 pouces (5e génération), iPad Pro 12,9 pouces (5e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad (9e génération), iPad (9e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad mini (6e génération), iPad mini (6e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Air (5e génération), iPad Air (5e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11 pouces (4e génération), iPad Pro 11 pouces (4e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12,9 pouces (6e génération), iPad Pro 12,9 pouces (6e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad (10e génération), iPad (10e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Air 11 pouces (M2) Wi-Fi, iPad Air 13 pouces (M2) Wi-Fi, iPad Air 13 pouces (M2) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11 pouces (M4) Wi-Fi, iPad Pro 11 pouces (M4) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 13 pouces (M4) Wi-Fi, iPad Pro 13 pouces (M4) Wi-Fi + Cellular, iPad mini (A17 Pro) Wi-Fi, iPad mini (A17 Pro) Wi-Fi + Cellular, iPad (A16) Wi-Fi, iPad (A16) Wi-Fi + Cellular, iPad Air 11 pouces (M3) Wi-Fi, iPad Air 11 pouces (M3) Wi-Fi + Cellular, iPad Air 13 pouces (M3) Wi-Fi, iPad Air 13 pouces (M3) Wi-Fi + Cellular, iPod touch (6e génération), iPod touch (7e génération)

Langues

français

App Store : Notes

Notes et avis

4,1 sur 5 (84 232 notes)

App Store : Avis des utilisateurs

2025-09-21

Je m’attendais au pire

en lisant les commentaires et par expérience des années passées, free pour l’instant s’est amélioré en application, je n’ai pas encore eu recours au service client mais tout est online, intuitif. Pour l’instant tout marche…

2025-09-21

Excellent

Super

2025-09-20

En panne pas internet

Pas internet depuis 24 h cela fait long ( donc pas tv , pas d’ordinateur, et tout le tintouin)

2025-09-20

Enfin une appli qui se tient

Nette amélioration de l application que j avais désinstallée !!!

2025-09-20

Free mobile

Pas terrible, impossible de télécharger les factures en termes de justificatif

2025-09-19

Plus de réseau pour les mobiles

Lamentable

2025-09-19

Sav incompétent

Impossible de joindre le sav suite à un dysfonctionnement de la box bloquée en étape 6 après une journée d’attente aucune réaction de free

2025-09-19

Appli Free mobile

Bonjour, sur l’appli comment fait-on svp pour changer de ligne de téléphone lorsque on en a plusieurs ?

2025-09-19

English

I can’t change to English

2025-09-19

Sans

Trop compliqué

2025-09-18

Nul

Jamais de réseau , et pas de tv son 0 et image hachée personne pour dépanner

2025-09-18

Avis personnel

Je mets note de cinq étoiles car rien à dire l’application est juste simple d’utilisation est très pratique merci à Free!

2025-09-18

Facture inconnue

Impossible avoir facture septembre

2025-09-18

Netflix

Me désabonner de Netflix, car je paye déjà sur ma banque

2025-09-18

Impossible de payer la facture

N’accepte pas la carte visa électron caisse d épargne. Impossible de payer la facture téléphone. 🤬😡😡

2025-09-17

Moyen

Peu facile de savoir comment changer d’abonnement si on veut passer à la fibre et aucun lien avec l’offre mobile.

2025-09-17

Ne fonctionne pas du tout mon réseaux la actuellement 😡😡😡😡😡

Nul nul pas de réseaux est quand j’appelle le 3244 raccroche o nez merci Free!!!!

2025-09-17

NUL

Sans connexion Internet Freebox en panne impossible de joindre mon espace personnel abonnés

2025-09-17

Allo

Très mauvais réseau

2025-09-16

👍

2025-09-16

On peut quasiment tout faire a distance

Dans l ensemble une bonne app !!! Merci free

2025-09-16

Pénible

Je dois prendre un rdv m’indique t’on puisque ma Freebox est en panne. L’appli mal développée pour iPhone ne me laisse pas accéder aux lignes sous le calendrier

Édit : c’est la mise à jour d’Apple qui entraîne ce désagrément semble-t-il

2025-09-16

Lourd cette appli

On ne retrouve pas toutes les options du site web, donc appli inutile. Par exemple impossible de sélectionner une autre ligne quand on a une ligne principale avec des lignes secondaires rattachées. Donc ça ne me sert à rien.

2025-09-16

Sav pitoyable

Un sav qui n’a aucune réactivité, manque de professionnalisme et pas de suivi

2025-09-16

Bravo à vous tous !!!

Depuis 2021 que je suis chez Free, j’ai toujours eu satisfaction !!!! Que des professionnels !!! Je suis toujours en adsl, vivement la fibre !!!

Quand c’est que vous me contactez pour la fibre ???

Souvent des ralentissements sur internet ainsi que blocage d’image durée bien 5 secondes ! Je suis à 2100 m environ du CPE en cuivre !!!

Tout le monde a la fibre autour de la cité !!! Pas nous !!!!

2025-09-16

Nzinga

Les Nzinga

2025-09-16

n

nvm

2025-09-15

Appli ok connection 4/5G nulle

En finistere et en particulier a Quimper, connection très compliquée pour ne pas dire inexistante a Quimper Nord-Est (Kerfeunten)...

2025-09-15

Arnaque

Voleur attention

2025-09-15

35 Go à l’étranger (Thaïlande)

Où sont ils passés?

2025-09-15

Super

App très intéressante,et facile à utiliser ,à recommander sans hésiter pour maîtriser l’abonnement

2025-09-14

Impossible de contacter le service client depuis l’étranger

Bonjour,

J’ai un forfait free à 20€ par mois pour un service à l’international, et il n’y a aucun moyen de contacter le service client gratuitement en étant à l’étranger… Le seul numéro est au prix d’un appel local qui peut être exorbitant.

Dans l’attente d’une solution, je vous laisse me contacter.

2025-09-14

Modifications de la date de prélèvement

je ne trouve pas l'option de changer la date de prélèvement, je vais dans l'espace abonnement et je ne trouve que des choses inutiles que je ne recherche pas

2025-09-14

Abusé

Je comprends pas Free mobile

2025-09-14

Nul

Je n’accède pas à mes mobiles, que la box

2025-09-13

Freebox étape 2

Avis négatif pour l’instant, besoin d’un rdv rapidement

2025-09-13

Pb internet catastrophique

Rdv non respecté

2025-09-13

Titie@

2025-09-13

Nul ne sert à rien robot qui repond la croix et la bannière pour avoir une personne qui n ligne nul

A éviter que des robot

2025-09-13

4,50 € MyFitGoal

Il est inadmissible de se voir débiter 4,50 € sans notre accord en essayant tout simplement de télécharger une application sur un site dé généalogie. C’est du vol pur et de la malhonnêteté de la part de Free. Allons, faites un effort pour devenir meilleur que les autres !!

2025-09-13

Changement de forfait via l’application

Je ne peux pas changer de forfait via l’application de 350 GO à 120GO

2025-09-13

Très simple !

Rien de superflu, uniquement l’essentiel !!!

2025-09-12

Opérateur dépassé

A fuir. En cas de problème on vous proposera une réparation sous un délai de 6 jours 😬.

La réinitialisation de mot de passe est cauchemardesque.

L application manque de plusieurs options notamment la réclamation et la résiliation.

2025-09-12

Mobile

Souvent pas de réseau

2025-09-12

Trop difficile pour récupérer des factures

J’ai besoin de récupérer toutes mes factures de l’année 2024 et ce n’est pas possible donc je suis très déçu de l’application

2025-09-12

Nul

Impossible de joindre la moindre personne

2025-09-12

De la daube

Ergonomie faite pas des développeurs de 6 ans

2025-09-12

Impossibilité de joindre l’assistance free

Impossibilité de joindre une chat ou whatsapp ou n’importe quel moyen de contacter l’assistance de façon urgent depuis l’étranger pour les clients. C’est une honte. Tout service sérieux ont une assistance clients joignable par chat ou email. Ils ont envoyé des factures avec une surconsommation… et ensuite résilié ma ligne sans même pas me contacter par téléphone. Je suis clients depuis plus que 10 ans. Je souhaite immédiatement une résolution rapide à cette chose.

2025-09-11

Déçu service client

Déçu du service client ça fait deux que je n’ai pas de retour , et que ma Freebox et ma connexion internet ne fonctionne Plus et je patiente , aucune nouvelle de l’assistance aucun retour et aucune communication

2025-09-11

Free

Très bien

2025-09-03

Interface espace ordonné facile net

Je suis ravie

2025-07-27

Pas possible de gérer les options

L’app est assez claire mais il manque des fonctionnalités de base importantes comme la possibilité d’activer/désactiver des options (comme le blocage de forfait ou autre). Pour ça, obligé de passer par le site web, dommage…

Concernant les services Free mobile, les caractéristiques sont alléchantes (j’ai data illimitée en 5G en France) mais la qualité du réseau reste moyenne.

J’étais en Espagne à l’été 2025, le forfait 4G Bouygues de ma compagne fonctionnait très bien alors que mon forfait 5G Free était d’une lenteur abominable. Tôt le matin, ça fonctionnait (lentement) mais passé 8h ou 9h du matin la connexion était inutilisable (tout en captant la 5G)… A ce rythme on peut donner des Giga de data, si on ne peut pas s’en servir… Vraiment dommage.

2025-06-12

Très bonne app mais manque les options

[Avis espace mobile]

Honnêtement, l'appli est vraiment belle et clean/intuitive, mais elle manque de beaucoup de fonctionnalités par rapport à la version web. Et je ne comprends pas pourquoi le bouton pour les options a disparu. Ça n'a duré que quelques semaines pourtant, c'était vachement pratique. Ça serait bien que ça revienne, mais cette fois-ci vraiment intégré et non pas un raccourci web.

Ça serait bien aussi de pouvoir rajouter l'onglet notifications et, pourquoi pas, de ne communiquer que par l'application (pour ceux qui le peuvent). Ça éviterait que d'autres se fassent passer pour Free.

2025-06-01

wifi

Coupures trop fréquentes

2025-05-23

Notez l’application

Super content, super intuitif. Franchement y a pas mieux je vous le conseil, par contre faites très attention à vos factures et surtout si on vous installe la fibre car on vous dit que vous paierai tant pendant un an et après moins de 50 balles mais c’est pas vrai ils arnaquent surtout vérifiez vos factures ça fait un an que je leur dis qu’ils se sont trompés, ils m’ont surfacturé, mais ils changent pas dès demain, je rappelle, il faut qu’un remboursement ou un geste commercial

2025-02-13

Manque de reglages

Super de pouvoir avoir son forfait mobile dans l’app ! Il ne manque plus que d’avoir accès aux différents réglages de notre ligne, comme le blocage du hors forfait par exemple.

Continuez comme ça !

2025-01-31

RAS

Bon rapport qualité/prix par rapport à certains concurrents

2024-11-21

Carte du réseau, Free en France

Application parfaite, il manque juste la carte nationale du réseau Free mobile

2024-11-13

Réseau Faible

Je suis client Free Mobile depuis trois ans avec un forfait 5G, mais depuis septembre, la réseau est devenue très instable, alternant entre 3G, 4G, et parfois même SOS, avec un signal très faible. Mon premier contact avec le service client remonte à fin septembre. On m’a alors informé qu’il s’agissait d’un problème lié à ma zone résidentielle, ce qui me paraît peu probable, car j’ai rencontré ce problème dans plusieurs endroits.

J’ai rappelé à la mi-octobre en raison de la mauvaise qualité de réseau. J’ai dû m’y reprendre à trois reprises car les deux premiers appels ont été coupés. Finalement, le conseiller, sans véritable attention ni solution adaptée, m’a simplement proposé de m’envoyer une nouvelle carte SIM. Malgré ce changement de carte, les problèmes de réception ont persisté.

Fin octobre, je me suis rendu dans une agence Free pour exprimer à nouveau mon mécontentement. On m’a assuré qu’un suivi serait effectué, mais depuis, je n’ai eu aucune nouvelle. Avec le montant que je paie, je m’attendais à un service client plus réactif et à un meilleur suivi. Je suis vraiment déçu par cette expérience.

2024-11-03

Très bonne appli

L’appli est vraiment très facile, complète et fluide, il manque des choses mais il y a des améliorations très régulièrement je suis abonné depuis peu et vraiment je suis très agréablement surpris de la qualité de free autant sur la box (j’ai une pop) que sur le mobile ! Le test est réussi je reste! 😀

2024-10-17

Bien mais…

Bien mais il serait intéressant de pouvoir définir sur quel espace l’on veut atterrir au lancement de l’application. Car devoir choisir à chaque fois l’espace mobile ou freebox quand on a que le mobile par exemple est un peu usant à la longue ;)

2024-09-13

Abonnement Free mobile

Fonctionne très bien quels que soient les endroits ! Pour 10€ l’abonnement free mobile seul ça change des 30€ d’orange avec les mêmes conditions ! Bientôt je prendrai la Freebox , si la qualité est semblable. Ça va me changer d’orange et de ses tarifs exorbitants. De plus l’accueil chez Free est agréable et les explications sont claires.

2024-09-04

Wifi

Réseau wifi souvent défaillant !

2024-09-02

Client Free

Tjr satisfait depuis des années

Petit bémol pas de multi sim donc tel ailleurs 🤪

2024-08-29

Free est devenu le pire opérateur !

J’ai longuement été fidèle à free (free internet puis free mobile) plus de 20 ans (modem adsl, box avec chenillard, puis box avec 3 antennes, puis freebox révolution). Étant dans le domaine dépannage informatique, j’ai conseillé free à plusieurs clients. J’ai été dépanneur niveau 2 pour free. Cela a commencé à délirer avec la box Delta, la box ne m’est jamais parvenu alors que j’avais payer le dépôt de garantie (remboursé 2 mois après). Je suis passer chez Orange fibre ! Restait les mobiles (3 lignes à 19,90€ et 5 lignes à 2€). J’ai déménagé en 2023 du 06 au 66. Et là, free c’est fou ! Plusieurs panne réseau mobile en moins de 1 an. La dernière panne a duré plus de 15 jours, mais pourtant on m’a facturé le mois complet. Toutes mes lignes étaient en panne (non joignable, pas d’internet, impossible de recevoir les sms vérife bancaire pour payer) la panne totale ! Alors quand au bout de 10 jours le service client vous annonce qu’il faudra encore attendre 7 jours, je suis passée chez sosh (qui est en réalité orange) 150G me suffise sur mes lignes principales donc de 19,90€ chez free je passe à 12,99€ chez Sosh, soir 21€ d’économie !

Pour mes réclamations, ils reviennent vers moi après ma résiliation de chez free, je suis chez sosh et là c’est le gag ! On me demande un rib pour un dédommagement sauf que puisque les lignes sont résiliées je n’ai plus accès à l’assistance. J’AI TOUT COMPRIS, JE SUIS PARTIE DE FREE !

2024-07-22

Tout en un !

De la gestion de l’abonnement de la box et des lignes mobiles, tout se fait en une application.

Les infos se trouvent aisément et on peut suivre de près les consommations des forfaits. C’est très utile en cas de voyages hors Europe…

De même, les options de la box se trouvent très facilement.

Très utile, les infos pour partager son réseau wifi est accessible directement.

Bravo à l’UI designer et aux développeurs d’avoir tout rassemblé aussi facilement et efficacement.

2024-06-18

Top mais…

Super pour voir les infos de conso monile en réel meme si sur le web il y a vraiment beaucoup beaucoup plus d’onglets concernant notre compte (a revoir que soit au minimum possible de modifier ses moyens de paiement au moins sur l’app) et aussi il faut toujours se reconnecter sur l’app c’est un peu redondant si on veut juste verifier vite faite ses consos. Bell appli globalement mais que sa soit possible d’avoir le plus d’options similaire a la version web ordinateur

2024-06-05

À éviter...

Free est un bon opérateur mais un jour, ma wifi c'est coupée. J'appelle donc le service client, un technicien vient 4 jours plus tard. Il constate que le problème vient du boîtier extérieur de la fibre. Il me dit qu'il ne peut rien faire et s'en va. Le lendemain, j'appelle Free pour savoir comment faire pour la suite, ils me disent de patienter. Les jours passent, toujours rien... je les ai appelé au moins 3 fois par semaine et à chaque fois, on me disait d'attendre. Un jour un conseiller m'a même diriger vers un site pour que je règle le problème moi même. Ce site m'a dirigé vers l'opérateur Orange qui m'a dit que légalement, ils n'avaient pas le droit de m'envoyer régler le problèmes moi même, que ce n'était pas aux clients de faire ça et que commercialement parlant, cela ne se faisait pas non plus, j'étais entièrement d'accord avec lui, mais si je ne m'étais pas bouger, eux ne l'auraient pas fait à ma place. Si vous souscrivez chez eux, mettez vous en tête que pour eux c'est normal que leur client n'ai pas internet pendant plus de 4 semaine, cela ne les inquiète pas. Au total j'ai dû attendre 4 semaine et 5 jours pour qu'ils se décident d'envoyer un technicien qui à finalement résolu le problème. Conclusion, si internet est vital pour vous ou est votre gagne pain, ne souscrivez pas chez eux, même s'ils ont des tarifs intéressants. J'en garde une mauvaise expérience et reste déçu.

2024-06-03

Très incomplète par rapport à la concurrence

Déçu de ne pas avoir la possibilité de contacter pour une assistance directement par voie téléphonique et de devoir écrire un message puis attendre les réponses qui souvent ne sont pas très claires. C’est dommage pourtant car en tant que nouveau client, je trouve les offres très intéressantes. Deuxième bémol : pourquoi ma 4g ne fonctionne qu’à 14 mbps maximum ? Ce qui est très lent pour une 4g, même en centre ville. L’impression d’avoir un débit demi réduit alors que ça fait à peine quelques jours que je l’utilise.

J’avais demandé un ESIM pour mon forfait, on m’a finalement une SIM physique et j’ai du repayer pour avoir une Esim. Parmi les offres d’abonnement étaient indiqué des services comme Netflix gratuitement pendant 3 mois : impossible d’obtenir une aide sur internet pour trouver le moyen d’activer l’offre. Bref une expérience pour le moment très mitigée sur les formules.

2024-05-26

Accès multicompte

Pas la possibilité d’accéder à plusieurs comptes free mobile

2024-05-25

Parfait sauf…

Honnêtement, il ne manquait plus que l’application pour mobile, je trouve vraiment les interfaces de Free incroyable, vraiment ludiques et instinctives. Ça fait 10 ans que je suis chez eux à la maison je n’ai jamais eu aucun problème, les box et le débit sont stables et efficaces… Je suis passé sur le réseau mobile y’a quelques mois me disant que ça avait changé depuis le temps mais ce que disent les gens est vrai et toujours d’actualité, le tarif est vraiment attractif et les offres hors du commun mais la qualité n’y est pas encore, et je trouve ça tellement dommage parce que je serais vraiment Pro Free si c’était le contraire, je suis repassé chez Sosh avec un peu de regret car je suis vraiment bien chez Free, peut être un jour quand le réseau sera bien plus développé et disponible que je reviendrai. Mais sinon ne changez rien d’autres. Le service client est incroyable bon ! Je crois en vous pour la suite ! Merci Free 🙂

2024-05-15

Free box

Application très pratique, que ce soit pour payer sa facture ou avoir accès au code wifi

2024-04-23

Regroupement !!!!!!

Enfin une application où toutes mes infos sont regroupées en une seule place ou application, je pense que manque encore la partie pour wifi, identification d’appareils sur mon wifi, et une partie « magasin « pour trouver une meilleure offre et faire la différence entre plusieurs offres.

2024-04-09

Problème sur Free box ultra

Dimanche dernier, j’ai voulu changer le code Wifi :

Si la connexion s’est établie pour l’ordinateur, en revanche il m’a été impossible de connecter la télé Lundi matin votre service de proximité m’a averti qu’il transférait le dossier au service premium (?) celui-ci m’a alors contacté pour un RV téléphonique fixé entre 15 et17 h…..j’ai donc bloqué mon après midi….

Malheureusement Depuis, je n’ai reçu aucune notification de la part de ce service!!!!

Ce matin (mardi vers midi) j’ai constaté en relançant par hasard la télé que ce dysfonctionnement avait disparu !

Si je comprends tout à fait que certains problèmes techniques puissent affecter de nouveaux matériels, en revanche j’admets très difficilement qu’une information ne m’ait pas été transmise sur l’évolution de cette panne . Je profite de cette occasion pour tout particulièrement souligner la qualité du service de proximité de Colombes qui fait preuve d’un professionnalisme remarquable

2024-04-09

Vraiment déçue

Je suis Cliente chez Free depuis 2007

Et depuis le 29 septembre dernier, je rencontre énormément de problèmes de connexion je ne reçois plus mes mails. Je ne peux pas regarder un film. Seul. Le téléphone fixe fonctionne correctement. Je suis extrêmement déçue

Et je songe à quitter Free pour la concurrence

Malgré tout, j’tiens à préciser que tous les conseillers et tous les techniciens qui sont venus chez moi sont extrêmement gentils mais personne ne trouve de solution et ça devient très agaçant. Je pense que Free devrait revoir sa copie car je ne suis pas la seule à me plaindre de ses services actuellement.

2024-03-22

Bravo à vous tous ..

Je remercie infiniment l’équipe et en particulier Thyphenn que j’ai eu à plusieurs reprises et j’ai toujours été satisfaite de sa présence web pour m’aider et me guider pour des actions sur la panne .. maintenant après changement de boîtiers défectueux j’ai enfin retrouvé la connexion internet et tv . Vous êtes une équipe formidable .. continuer dans cette dynamique .. vous n’aurez que des félicitations pour votre tact et travail professionnel que vous déployez .. . Merci à tous . Cordialement

Très bon week-end …

2024-02-11

Pourquoi

Pourquoi il n’y a pas d’application pour la gestion de son mobile,

Sinon tout va bien

2024-02-04

Il manque l’espace free mobile

Enfin une appli où l’on peut tout vérifier sur sont compte Freebox il était temps, l’appli est soignée et bien pensée mais il y’a encore un soucis il n’y a pas d’onglet pour sont espace free mobile il faut toujours et encore ouvrir une page Google pour allez sur free mobile.. on est en 2024 quand même elle est où cette appli qui regroupe Freebox et free mobile au même endroit … ??

2024-01-30

Très bon début !

L’application est un bon début pour gérer l’offre sur le mobile. Petit bug en janvier où on ne voit pas la facture de janvier sous 2024. L’intégration de l’assistance est bien faite même si c’est pas très fluide en passant du test de la connexion wifi sur Freebox connecte et le contact du support sur Freebox Espace abonné.

L’assistance free proxy c’est mieux qu’avant mais c’est inadmissible que suite à une vente forcée par téléphone de mcafee la seule réponse soit c’est comme ça débrouillez vous, vous pouvez résilier depuis l’espace client. Obligé de passer par le depot d’une plainte sur signal conso pour être finalement remboursé.

2024-01-04

Beugs d’affichage de la page d’abonnement

L’application ne fonctionne pas complètement.

En effet je n’ai pas accès à la partie abonnement à côté de l’accueil (plusieurs cases affichés en noire sans rien dedans)

Mise à part l’accès rapide à sa dernière facture et la possibilité de couper la wifi sur simple clic qui ne sert pas à grand chose je ne vois pas bien l’intérêt de cette application.

Au final on est obligé de passer par notre espace client par internet pour avoir accès à toutes les infos.

Dommage car Free m’avait habitué à + de sérieux…

2023-11-05

Mauvaise installation

Très déçu de votre installation qui a mis 1 mois et qui bug tout le temps et la télé s’arrête au bout de 10 mn à chercher des réseaux. J’aurai mieux fait de rester chez orange Je le regrette je ne comprends votre facture car Netflix canal et prime sont payants finalement 39,99€ et ensuite 49,99€ sont mensongers. Avec les plus plus j’aurai mieux fait de rester chez Orange qui marchait très bien. La il a fallu 2 interventions

Et je ne sais combien d’appel. Et cele BUGG encore bcp et la télé s’éteint et le wifi aussi. Cela recherche sans arrêt des mises a jour.

Je vous avoue que je ne suis pas satisfaite.

2023-10-29

Nouveau système d’assistance CATASTROPHIQUE !!!

J’en ai plus d’internet et télé depuis plus de 2 semaines. Impossible d’avoir quelqu’un qui m’explique concrètement ce qui se passe on m’a simplement dit il y une semaine que c'est un problème de voisinage et que ça sera résolu mais on ne sait pas QUAND !!???! Ça dure puis 2 semaines et le conseiller en ligne me dit je ne peux pas vous en dire plus PATIENTER… donc moi je paye un abonnement chez free alors que la concurrence est beaucoup plus réactives dans ce genre de dysfonctionnement pour que toutes les deux semaines j’ai des interruptions à tout vas. Je n’arrive à joindre personne. Ce n’est absolument pas normal. Je vais bientôt résilier si ça ne ce résous pas et plus jamais je souhaite entendre parler de vous!!! Beaucoup trop de beug et le service client plus disponible comme avant , maintenant vous êtes sur liste d’attente pour qu’on vous recontacte la blague !!

2023-10-10

Déconnexion

L’application n’offre pas la possibilité de se déconnecter.

2023-10-05

Moyennement satisfie

Je suis moyennement satisfie du service Free qui n arrange pas à ma façon de communication.

Déjà depuis plusieurs mois, je ne trouve plus de numéro direct pour communiquer directement avec l assistance Free. Je ne suis pas un spécialiste des espaces abonnés que je trouve répond une fois sur deux à mes questions. Il y a trois semaines j avais demandé un conseil concernant mon déménagement et on m appelle le lendemain. Malheureusement je n ai pas pu me décider rapidement pour prendre du temps avant de m engager pour un renouvellement de mon contrat.

Il y a deux semaines j ai redemandé l ouverture de la ligne pour renégocier mon offre. Mais sans réponse. Maintenant je me retrouve, depuis aujourd’hui,contraint à payer mon abonnement pourtant la boxe depuis un mois dans une boîte.

2023-10-03

Informations abonnement problème wifi

Bonjour, je vous ai contacté et m’appeler malheureusement que lorsque je travaille, j’ai un problème de wifi et mon modem chauffe beaucoup trop malgré être placé correctement et aéré,rien autour . La fibre est installée mais sommes obligés d’activer mes données mobiles. Pourriez-vous m’appeler au alentour de 19h30. Cordialement

2023-09-25

Client Ravis

Réponse très constructive et rapide. Merci beaucoup

2023-08-09

Interface fluide et facile d’utilisation

Conseiller très réactif 😊

2023-07-28

Freebox

Application très utile et pratique. Cette dernière devrait regrouper également l’espace client Free mobile qui fait réellement défaut. Une version en mode paysage serait la bienvenue pour les iPad Il n’y a pas que les smartphones iPhones en mobilité, il y a les tablettes iPad. Chose qui manque cruellement chez Free

2023-07-19

Je suis tellement déçue…

Cliente fidèle depuis 2004 chez Free, j’envisage sérieusement de résilier tous mes abonnements mobile (5 au total) ainsi que mon abonnement ADSL Delta…

Ce qui faisait la différence avec les autres opérateurs c’était le service clients au 3244. Aujourd’hui c’est un cauchemar ! Impossible d’avoir un interlocuteur en ligne et même en passant en boutique, impossible de résoudre des problèmes causés par des opérateurs free eux même ! Je suis extrêmement déçue et a en croire les retours, je ne serai pas là seule à quitter Free. Dommage, car j’y étais très attachée 😔

2023-07-11

Pas très utile actuellement

C’est une appli qui permet de consulter ses factures et de réaliser quelques actions basiques sur son wifi. Il serait idéale si elle pouvait intégrer notre abonnement mobile, et si nous permettait d’accéder à tous les réglages du site web.

2023-06-30

Je ne trouve pas Whatsap// Problemes/ Rétractation/ materiels

je ne trouve pas whatsapp ni rien du tout tout est compliqué je n'aime pas les espaces abonnés ou client. Je suis classique et j'aimerai résoudre les problèmes liés à votre Marque dans une boutique Free! Pourquoi vous nous compliquer la vie. J'ai fais une demande de rétractation et vous ne m'envoyer pas le bon de retour et le formulaire pré rempli comme dans votre email envoyé que j'ai imprimer je dois me suis déplacer au point relais il me dit qu'il faut un code Qrcode que je n'ai jamais reçu, j'ai contacter 3244 pas de réponse ou réponse d'un répondeur automatique qui me dit qu'ils vont me recontacter mais Non rien. A l'aiiiiiiiiide. Prenez svp votre matériels de la Boxe. Déjà votre technicien ne vient pas à l'heure. Je bloque deux fois les journées pour l'installation et après 30 min des deux heures reservé pour ce fait il m'appel mais non il y'n a aucun respect. Retourner écouter mes appels abec vos conseillers..... j'attend votre réponse au plus vite je suis aidé par un ami qui sait comment utiliser l'espace abonnés. Aidezzzzzzzz moi

2023-06-21

Pas de service client

Je suis client depuis de nombreuses années, le service se dégrade, personne ne répond aux demandes !!! Plus de possibilité de joindre quelqu’un au téléphone !!! La sortie est proche!!!!!!

2023-05-29

Pire fournisseur d accès

On a essayé SFR ( pas terrible ) , Orange ( bien mais le tarif fait plus que doubler après 1 an ) et maintenant FREE.

Le réseau mobile est indigne et la Tv coupe sans arrêt . La par exemple il est 22h28 et plus de Tv….

En plus leurs applications internet ne sont pas reliées ( 1 pour le tel et 1 pour la Freebox)…bref je ne trouve rien de positif à écrire

2023-05-06

Incompétence

Une incompétence à répondre aux problèmes masqué par une réactivité qui ne sert strictement à rien. 2 semaines que quelqu’un est passé brancher la fibre à mon domicile et 2 semaines que les techniciens s’enchaînent sans que quelqu’un parvienne à résoudre le problème à savoir: plus du tout de connexion.

(Un des techniciens s’en va même avec ma clé chez lui, plusieurs jours que je me retrouve à signaler ce problème sans pouvoir avoir une réponse et récupérer ma clé.)

Résultat je me retrouve un week end tout entier (de 3j) sans connexion internet et sans télé. Quand je dis au conseiller censé m’apporter une solution que la 4G de mon téléphone ne couvre pas tous mes appareils il ne trouve rien de mieux à répondre que « c’est une solution, si elle ne vous convient pas je n’ai rien de plus à vous apporter » sur un ton menaçant mais bien évidement c’est simple d’emprunter un ton menaçant au téléphone quand on ne sait pas à qui on s’adresse n’est ce pas conseiller Jonathan? J’ai rarement vu un conseiller aussi incompétent.

Résultat des courses : je ne conseille absolument pas la fibre de chez free, s’ils vous envoient un technicien pour faire le branchement: refusez si vous pouvez même les éviter tout court.

2023-03-27

Un service après vente au top

Depuis quelques jours nous n’avions plus internet. J’ai contacté l’assistance qui m’a répondu dans l’heure pour fixer un rdv avec un technicien dans la journée. Malheureusement j’ai été bloquée et n’ai pas pu être à l’heure, le rdv a donc été déplacé sans frais à la semaine d’après. 3 jours après un technicien était dans le quartier et m’a contacté pour savoir si j’étais disponible d’ici 10min. J’ai trouvé ça très intelligent de profiter d’être dans le secteur pour contacter les clients en difficulté, avant même le jour du rdv fixé. Le technicien a été super, un grand merci à lui. Et tout est rentré dans l’ordre. Je suis très contente d’être cliente chez Free, et je vous recommande leurs services.

2023-03-27

Trop de pannes de la fibre optique pour Internet

Continuité des paiements pour le client, mais non continuité des services payés : ce n’est pas normal. Voilà une semaine que ma freebox ne me donne pas accès à Internet !

2023-03-15

Application

Bonjour je préfère avoir vos services directement en ligne . Pour les prises de rendez vous cela marche quand ça veux ! Rien de mieux que d avoir une personne directement en ligne ! Pour mon cas 2 prises de rendez vous sur votre application jamais prise en compte il a fallu que votre conseillé me rappelle pour que le rdv soit valide et annulation du rendez vous par Free 2 jours avant intervention !!!

2023-03-07

Très bien

Il serait appréciable de pouvoir changer d’abonnement freebox comme avec l’application free Connect (dans le cas d’abonnements multiples)

2023-02-18

Regrouper mes comptes boxe et mobil

J’aimerai retrouver les comptes mobil sur cette apllication comment faire ci c’est possible cela serai plus facil à gérer merci cordialement

2023-02-17

Proposition d'ajout de plusieurs comptes

Bonjour ! L'app est très bien faite mais serait il possible d'y inclure la possibilité de naviguer entre plusieurs comptes, comme l'appli Free Connect ? Merci à vous et bon courage ! 💪

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Free

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Nouveautés de la version 2.9

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VPP Device Licensing

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App Store : Notes

Notes et avis

Je m’attendais au pire

Excellent

En panne pas internet

Enfin une appli qui se tient

Free mobile

Plus de réseau pour les mobiles

Sav incompétent

Appli Free mobile

English

Sans

Nul

Avis personnel

Facture inconnue

Netflix

Impossible de payer la facture

Moyen

Ne fonctionne pas du tout mon réseaux la actuellement 😡😡😡😡😡

NUL

Allo

👍

On peut quasiment tout faire a distance

Pénible

Lourd cette appli

Sav pitoyable

Bravo à vous tous !!!

Nzinga

n

Appli ok connection 4/5G nulle

Arnaque

35 Go à l’étranger (Thaïlande)

Super

Impossible de contacter le service client depuis l’étranger

Modifications de la date de prélèvement

Abusé

Nul

Freebox étape 2

Pb internet catastrophique

Titie@

Nul ne sert à rien robot qui repond la croix et la bannière pour avoir une personne qui n ligne nul

4,50 € MyFitGoal

Changement de forfait via l’application

Très simple !

Opérateur dépassé

Mobile

Trop difficile pour récupérer des factures

Nul

De la daube

Impossibilité de joindre l’assistance free

Déçu service client

Free

Interface espace ordonné facile net

Pas possible de gérer les options

Très bonne app mais manque les options

wifi

Notez l’application

Manque de reglages

RAS

Carte du réseau, Free en France

Réseau Faible

Très bonne appli