2026-02-04
Parlez avec un conseiller sur le 4 février 2026
Elle était très patiente avec moi et elle m’a fait beaucoup de bien, avec le sujet pour lequel j’avais appelé
Actualisation
-3
n°16 dans Top apps gratuites > Utilitaires
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n°31 dans Top apps gratuites pour iPad > Utilitaires
Description
L'application Orange et moi vous permet à tout moment de suivre le détail de vos consommations, gérer vos factures, vos forfaits ainsi que les options et équipements de vos contrats mobile et internet-TV-téléphone.
Vous recherchez une information ou rencontrez un problème ? La rubrique Aide vous apporte des solutions en ligne et vous permet de discuter avec un conseiller Orange par messagerie.
Si vous préférez vous rendre dans une boutique Orange, l'application vous permet de localiser une boutique proche de chez vous et de prendre rendez-vous.
Astuce : un widget vous permet d’accéder à votre suivi conso en un clin d'œil.
Avec Orange et moi, profitez de nombreuses fonctionnalités :
- Suivez vos commandes
- Suivez le détail de vos consommations pour l’ensemble de vos offres
- Consultez, téléchargez et payez vos factures
- Mettez à jour vos coordonnées bancaires et changez de mode de paiement
- Changez d'offre ou de téléphone mobile
- Souscrivez ou résiliez vos options
- Rechargez du crédit mobile pour les forfaits mobile prépayés ou bloqués
- Consultez vos destinations incluses, les tarifs à l'international
- Souscrivez à un pass voyage et programmez sa date d’activation
- Accédez aux actes d’urgence : code PUK, suspension de ligne, désimlockage, …
- Pilotez les services de votre Livebox à distance
- Testez et dépannez vos services et équipements
- Accédez à la rubrique Aide et échangez avec un conseiller
- Prenez et gérez vos rendez-vous dans une boutique Orange
- Modifiez vos informations et données personnelles
- Gérez le quotidien de vos contrats (procuration, déménagement, cession d'offre, résiliation)
- Identifiez et bloquez les appels indésirables sur votre mobile
- Restez informé grâce au centre de notifications
A noter ! L’application Orange et moi est compatible avec les options d’accessibilité de votre mobile ou votre tablette.
Profitez également du mode sombre pour reposer vos yeux et maximiser votre batterie. La fonctionnalité est accessible depuis la barre de navigation de l’application :
Compte > Paramètres de l’application > Affichage.
Vous souhaitez comprendre les autorisations demandées par l’application et gardez le contrôle sur vos données personnelles ? Rendez-vous dans la rubrique « Vie Privée et confidentialité » accessible depuis l’onglet Compte de la barre de navigation de l’application ou sur https://applications-et-logiciels.orange.fr/applications/orange-et-moi-notice-dinformation-sur-protection-des-donnees-personnelles
L’application Orange et moi vous plait ? N’hésitez pas à écrire un avis sur le store !
* Le téléchargement et les usages dans l’espace client Orange et moi sont gratuits (hors coût de connexion internet mobile selon l’offre souscrite).
* L'application Orange et moi est accessible aux clients particuliers Orange France disposant d'une offre mobile ou internet.
Nouveautés de la version 12.12.0
Une nouvelle version est disponible ! Mettez à jour Orange et moi pour bénéficier des dernières fonctionnalités et des correctifs apportés à l'application.
Vendeur
Nom
Orange
Informations
Éditeur
Catégories
Version
12.12.0
Taille
220,8 MB
Game Center
Non
VPP Device Licensing
Oui
Classement
Classification : 4+
Compatibilité
iOS 17.0 ou plus récent
Appareils
iPhone 5s, iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone SE (2e génération), iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 12 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone SE (3e génération), iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone Air, iPad (5e génération) Wi-Fi, iPad (5e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad (6e génération) Wi-Fi, iPad (6e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro, iPad mini 4 (Cellular), iPad Pro (9,7 pouces), iPad Pro (9,7 pouces) (Cellular), iPad Pro 12,9 pouces (2e génération), iPad Pro 12,9 pouces (2e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro (10,5 pouces), iPad Pro (10,5 pouces) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro (11 pouces), iPad Pro (11 pouces) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12,9 pouces (3e génération), iPad Pro 12,9 pouces (3e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Air, iPad Air (Cellular), iPad Air 2, iPad Air 2 (Cellular), iPad Air (3e génération), iPad Air (3e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad mini Retina, iPad mini Retina (Cellular), iPad mini 3, iPad mini 3 (Cellular), iPad mini 4, iPad mini 4 (Cellular), iPad mini (5e génération), iPad mini (5e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad (7e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11 pouces (2e génération), iPad Pro 11 pouces (2e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12,9 pouces (4e génération), iPad Pro 12,9 pouces (4e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Air (4e génération) (Wi-Fi), iPad Air (4e génération) (Wi-Fi + Cellular), iPad (8e génération) Wi-Fi, iPad (8e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11 pouces (3e génération), iPad Pro 11 pouces (3e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12,9 pouces (5e génération), iPad Pro 12,9 pouces (5e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad (9e génération), iPad (9e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad mini (6e génération), iPad mini (6e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Air (5e génération), iPad Air (5e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11 pouces (4e génération), iPad Pro 11 pouces (4e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12,9 pouces (6e génération), iPad Pro 12,9 pouces (6e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad (10e génération), iPad (10e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Air 11 pouces (M2) Wi-Fi, iPad Air 13 pouces (M2) Wi-Fi, iPad Air 13 pouces (M2) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11 pouces (M4) Wi-Fi, iPad Pro 11 pouces (M4) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 13 pouces (M4) Wi-Fi, iPad Pro 13 pouces (M4) Wi-Fi + Cellular, iPad mini (A17 Pro) Wi-Fi, iPad mini (A17 Pro) Wi-Fi + Cellular, iPad (A16) Wi-Fi, iPad (A16) Wi-Fi + Cellular, iPad Air 11 pouces (M3) Wi-Fi, iPad Air 11 pouces (M3) Wi-Fi + Cellular, iPad Air 13 pouces (M3) Wi-Fi, iPad Air 13 pouces (M3) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11 pouces (M5) Wi-Fi, iPad Pro 11 pouces (M5) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 13 pouces (M5) Wi-Fi, iPad Pro 13 pouces (M5) Wi-Fi + Cellular, iPod touch (6e génération), iPod touch (7e génération)
Langues
français
App Store : Notes
Notes et avis
4,4 sur 5 (664 846 notes)
App Store : Avis des utilisateurs
2026-02-04
Le zoo
Des incapables
2026-02-03
Message
Bonjour nous sommes satisfaits des services orange sauf pour l’alarme
Cordialement
2026-02-03
Simple et efficace
Applications a la page
2026-02-03
Bug
C’est pas pro d’avoir une app qui bug autant quand on travaille comme telecom… je ressens un profond malaise pour vous
2026-02-03
J’attends plus tard plus tard
Je commence à me servir d’Orange et moi maintenant donc j’attends plus tard pour me prononcer
2026-02-03
Données inaccessibles
Bonjour, je n’arrive plus à accéder aux données de ma livebox ni à mon compte, j’ai le cercle de qui tourne en continu.
2026-02-02
Ok tourne en rond il n'y a pas de mise à jour des dossiers
Marre
2026-02-02
Très peu ergonomique et inefficace
On tourne en rond sur cet appli c’est épouvantable
2026-02-02
Avis
Très bien
2026-02-01
Pourquoi
J’utilise cette application depuis des années au fil du temps il y a beaucoup de changements avec des plus et des moins, mais personnellement depuis quelques temps elle est toujours pratique mais l ia a la ramasse je me passe et les bugs de connexion a son matériel est toujours aléatoire et rustique en cas de bug dommage
2026-01-31
Identification impossible
Quel imbecile a rêvé que cette appli servait à consolider une connexion à son compte sur PC ? Ça ne marche simplement pas !
2026-01-31
Dumont Lyon indésirable
Supprimer ce correspondant
2026-01-31
Compliqué
Négatif … on ne peux se connecter qu’à un seul contrat sans option de passer avec l’application d’un contrat rattaché !
2026-01-30
La qualité du wifi est très faible par rapport à celle de Bouygues
.
2026-01-30
Très en colère
Pas d internet pas de tv depuis 15 jours honte a vous
2026-01-30
Déçu : indiqué comme « approuvé », mais il s’agit bien de spam déjà signalé par la communauté.
Malgré l’existence de nombreux signalements communautaires identifiant certains numéros comme spam, l’application continue d’afficher ces appels comme « approuvés ». En conséquence, je réponds en toute confiance, pensant qu’il ne s’agit pas d’un appel indésirable, alors que c’en est clairement un. J’ai déjà reçu plus de quatre appels non sollicités en une seule semaine en utilisant cette application. Je suis lassé du harcèlement téléphonique permanent. Est-il réellement si difficile de bloquer efficacement des numéros déjà largement signalés comme spam ?
2026-01-30
Ultra nul, on ne peut même pas poser une réclamation, ils ont désactivé la fonctionnalité !!!!!
Très négatif, à eviter !!
2026-01-30
Nul
Impossible de rectifier l’orthographe de mon prénom et de mon âge suite à l’erreur commise par le service commercial d’ORANGE 👎
2026-01-30
Widget 23/12/2025
Depuis la version précédente à la version du 23 décembre : Widgets de l’écran d’accueil pour afficher la ligne de mon fils reliée à mon compte est HS : ça affiche crédit épuisé alors que non. Cependant le mini widget d’écran verrouillé est ok.
[EDIT] déconnexion, suppression widget, suppression appli, redémarrage, réinstallation = pas mieux
2026-01-29
Mises à jour
Il m’est ,actuellement, impossible d’utiliser l’application,en raison de sa mise à jour qui m’est refusée.
L’appli demande un iOS 17, et ma tablette est encore en iOS 15 ,et vient d’être mise à jour.
Il est inconcevable que les applications avancent plus vite que nos appareils. Et puis il est hors de question que je dépense 400€ pour la changer, d’autant plus qu’elle fonctionne très bien.
2026-01-29
Tu Ti n
Ok
2026-01-28
Panne réseau
En panne depuis mercredi 21. Aucune information ne nous a été communiquée. J’espère qu’au moins notre facture sera réduite en proportion. Des jours sans boxe et du désagrément causé.
2026-01-28
Retour téléphonique
Très professionnel
2026-01-28
Bof
Pas si simple
2026-01-28
Rdv fibre
Une honte nous étions sur place et le rdv n’a pas été honoré
2026-01-27
Des vrai escroc !
Change de forfait, passe de l’adsl à la fibre mais continue de te faire payer l’adsl 9 mois que je les appelle, te rajoute une fly box alors que tu en as pas l’utilité(cerise sur le gâteau il te l’envoie à ton ancienne adresse donc j’en ai jamais vu la couleur mais par contre te font payer) toujours même discours oui oui c’est bien supprimer mais à la fin du mois je paye toujours l’adsl et la fly box 👏🏽👏🏽👏🏽👏🏽
C’est beau ça ! Il te font payer pour changer d’offre car abonnement en cours mais continue de te faire payer l’abonnement adsl et plus.
1 ans après j’attend toujours qu’on me rembourse 746€ au total car avec les mois en plus la somme a augmenter
Pour te prendre de l’argent qui n’ont pas le droit c’est facile mais pour te le rendre c’est pas la même ! 9 mois qui me font galérer à me donner des rdv téléphonique et il me rappelle jamais !
2026-01-27
Dernière MAJ
Depuis la dernière MAJ de l’application le clavier avec sirène de Maison Orange Protégée n’apparaît plus dans la carte du réseau local avec les autres appareils connectés. En revanche il apparaît toujours dans mes équipements de contrôle du temps de connexion. S’il s’agit d’un bug comment y remédier ? Merci
2026-01-27
Impossibilité une fois de plus à se connecter à l’application et accéder à mon accès à distance
Ce service sera-t-il rétabli?
2026-01-26
Internet
J’arrive pas à demande dinternet
2026-01-25
Pas top
On ne peut jamais accéder à la gestion de son forfait
2026-01-25
Espace client inutilisable
À part payer les factures, il est très difficile de contacter le service client via l’application et toutes mes infos ne sont pas accessibles sur mon espace client !!!!
2026-01-25
Restriction Wifi
J’avais mis une mauvais note, car, pour restreindre un appareil, c’était mission impossible. En effet, nous avons tous la même marque et il était compliqué de différencier les appareils. Suite à cela, orange m’a contactée et m’a dirigée sur messenger avec le #AvisStore. Djingo m’a demandée toutes mes informations et un conseiller est venu pour me guider. Alors, même s’il a fallu plusieurs manipulations, essayer de différentes façons, il a réussi à me guider pour renommer tous mes appareils. Sincèrement, ça pourrait être plus simple comme pour les connexions Bluetooths, c’est à dire, le nom de l’appareil, mais quand même, il m’a aidée jusqu’à résolution de mon problème.
2026-01-24
SAV et installation
Lamentable et Hallucinant.. ! Bon, si vous voulez être entendu par orange, je crois qu’ici n’est pas l’endroit le plus approprié, sauf si on veut vous prendre pour une buse ! Vraiment je déconseille fortement pour les raisons suivantes : ajout de numéros inconnus dans vos contrat (ah ah), Technicien qui approuve son RDV mais ayant patienter toute la journée rien du tout ! Et à un moment, (j’étais là toute la journée malheureusement pour lui), un sms disant que ce jour le client était absent😂. Et après ils ont le culot de venir vous facturer les interventions qui n’ont jamais eu lieu 😂 au moins vous êtes prévenus !
2026-01-23
Pas contente
Le service n’est pas à la hauteur du paiement
2026-01-23
Satisfait
Très bien
2026-01-23
SAV
Très satisfaisant
2026-01-23
Passage en boutique
Employée très respectueuse avec un bon dialogue et de très bon conseil . Conseiller pas Géraldine
2026-01-22
Pire service client
Internet ne fonctionne pas et personne ne répare la ligne !
2026-01-22
Prix exorbitants et non justifiés
J’ai résilié mon abonnement internet et voilà une facture surprenante de 185€ de frais de résiliation ( 50€ de frais de résiliation et 135€ de hors forfait ???!)
Il faudrait m’expliquer comment on peut être en hors forfait avec une offre de box internet et je tient à préciser que mon contrat n’était pas sous engagement et que j’ai bien restitué la box à l’arrêt de ce dernier donc merci de me répondre si possible et de régler la situation
2026-01-22
Pour leila
Très bon accueil et bon conseil parfait très souriant et agréable merci
2026-01-22
Ne fonctionne pas (FONCTIONNE À NOUVEAU).
Je n’ai plus accès à Orange tv sur mobile, tablette et ordinateur. CET AVIS EST OBSOLÈTE.
2026-01-22
Mon débit internet
J en ai marre de vous téléphoner pour vous réclamer mon du ….
Ce matin 2h15 du matin un SMS me disant que j étais a 80% de mon forfait internet alors que je coupe la connexion chaque nuit !!!!! Que vous m avez conseillé.
Depuis quelques temps mon forfait fond comme neige au soleil, pourtant les mêmes habitudes……. Le 10 au renouvellement de mon forfait je n ai eu que 39,08 au lieu de 41 Go , je vous ai appelé et vous n avez ajouté 5 Go donc débuté avec 44,08 Go et là je suis à 8,28 !!!!!!!
Que ce passe t’il avec mon forfait ? Pouvez-vous voir cela plus sérieusement , merci
2026-01-22
Dernière mise à jour
C’est très bien continuer
2026-01-22
Vraiment pas simple 🙄
À chaque fois que je me connecte, je ne retrouve pas mes comptes. Et j’ai vendu une maison et je me retrouve avec le compte à mon ancien logement, c’est pénible.
2026-01-22
Super appli
Pour gérer son contrat ou être aidé via le cha par un conseiller c’est le top très bien expliqué très pro j’adore
Merci 🙏🏼🤗🍊
2026-01-22
Contact
Djingo nul j’essai de prendre contact pour un soucis et ça ne sert à rien !
2026-01-22
La fibre
J’attends d’avoir la fibre pour comparer à avant !
Bonjour Orange,
Ça y est nous avons la fibre et pas sans mal.
Heureusement le gendre est venu superviser le travail car les deux prestataires allaient percer le mur alors qu’il suffisait de tirer la gaine ( 2 m environ) et de la sectionner pour que le câble puisse passer.
Bref,la box 7 est puissante et c’est parfait.
Bonne journée à tous.
Le Yerrois de Vendée .
22/01/2026
2026-01-22
Application
Après plusieurs demandes auprès de vos services impossible d utiliser l application correctement.
Cordialement
2026-01-22
Lamentable je ne peux plus tester la vitesse réelle de connexion de mon pc par le filaire
Depuis ce matin après que mon décodeur qui clignotait avec un écran bleu m’a box a pris le relais et tout est revenu dans l’ordre et mon application refonctionne et je peux tout piloter à distance étant handicapé sa m’aide
2025-08-17
Orange et moi
Surprise le montant de mon prélèvement mensuel est négatif. Orange me rembourse 35€ au lieu de m’en prélever une centaine. Il faut dire que j’avais laissé courir des options que je ne regardais plus (bein OCS cinéma)
L’opératrice me l’a signalé. Du coup j’ résilié mon abonnement mobile chez SFR à 100€ pour Orange. Les 2 abonnements me coutent mois chers que ce que je payais chez Sfr. Ceux ci ont réagi en me bombardant d’appels. Explication utilisation de numéros hors abonnement. Comme les appels à 5 € des campagnes humanitaires de Nagui. Téléton 😻Aides. Etc ou pour gagner 2000€ pendant Un an pendant les matchs sûr TF1 Moralité changer ou faire semblant d opérateur ( faites le 740 ou 7040 pour avoir le RIO. Droit à quitter)
Éviter de répondre aux invitations de charité ou de gains J’autorise l’utilisation de mon expérience à toute fin autre que commerciale pour aider les consommateurs
2025-07-23
Interface vieillotte et manque de fonctionnalités
Comme d’habitude avec orange beaucoup de retard dans les fonctionnalités et une interface peu intuitive.
Quelques exemples : vous boulez voir quels appareils sont connectés : on vous affiche une liste et à moins de cliquez sur chaque élément (et c long mon dieu que c’est long à charger) pas moyen de distinguer les appareils bloqués, ni ceux déconnectés depuis plusieurs heures… la reconnaissance des périphériques est aussi très aléatoire (téléphone ordinateur etc…) pourtant une simple recherche Google sur l’adresse mac permet de trouver tout suite de quel type et marque d’appareil il s’agit… Sosh ajoute une cartographie mais ces problèmes existent aussi donc la carto est peu utile au final tellement elle ne représente pas la réalité.
Les bandes wifi sont mal gérés séparés au point que des doublons d’appareil apparaissent sur la liste quand l’appareil saute du 5ghz aux autres bandes…
Bref… les Livebox et leur logiciel ont toujours eu du retard sur les concurrents et ça ne s’améliore pas avec le temps… pas facile de sécuriser et contrôler sérieusement une Livebox, même en 2025.
2025-06-19
Wifi
Quand il n’y a plus de wifi,Livebox éteinte par exemple,ou dans un lieu sans il faudrait que le wifi orange se mette en place automatiquement pourquoi demander un pseudo ils sont tous pris...
2024-12-05
Serait parfaite avec une carto réseau digne de ce nom 😉🛜
Ayant récemment migré vers la dernière offre FibreMax avec Livebox 6 et un répéteur Wifi, j’en ai profité pour refaire toute ma configuration réseau (50 équipements au bas mot…). Si j’ai pu apprécier d’avoir une cartographie de mon réseau réduite sur iPhone 15Pro, j’imaginais bénéficier d’une vue élargie et plus adaptée au format de mon iPad Pro 11 ». Hélas ! La vue est horrible et quasiment inexploitable 😤.
J’ai comme l’impression que le module de carto de l’iPhone a été rentré au chausse-pied, tellement il est étriqué et « inergonomique ».
Ce sera avec un immense plaisir que j’attribuerai ma 5eme étoile, lorsque vous aurez totalement repensé ce module fort utile pour celles et ceux qui veulent savoir ce qui se passe sur leur réseau, en faire un inventaire et pouvoir l’administrer simplement.
Encore un petit effort, c’est bientôt Noël 🎅.
J’en profite pour glisser au passage un bonus : permettre un export CSV et/ou XLSX (Excel) pour encore mieux exploiter MES informations de parc. Et vous me combleriez. À votre disposition 🤗
2024-11-04
Professionnel
Depuis tellement longtemps que je suis chez orange et jamais eu de problème, n’y sur mon téléphone portable, fixe et pareil à la maison.. donc ravi ( un peu moins de certaines personnes ( rare quand même) qui vois accueil au magasin orange de cergy préfecture ( avant j’allais au magasin orange à osny dans le Leclerc… mais il à fermé) j’ai été une fois à cergy pour avoir un renseignement et changer mon portable ( comme j’ai toujours fait) j’ai tellement été mal reçu et surtout très mal dirigé ( car la personne qui vient vous voir à l’entrée pour gérer les demandes.. m’a tout simplement dit de voir ça sur internet orange et moi…) du coup j’ai plus jamais changé de téléphone portable et mon problème est resté un problème .. voilà bonne continuation cordialement Mario
2024-10-17
Déçu de l’attitude d’une conseillère clientèle
Je souscris pour une première fois à l’offre orange Fibre + Smart TV, rendez-vous d’installation pris pour le 18 octobre 2024. À la grande surprise, rdv annulé sans motif explicatif, pour le 6 novembre. J’appelle le 3900 une première fois le 16 octobre 2024 pour savoir les raisons, pas de réponse après une promesse d’être rappelé par le service client. Je relance le service client le 17 octobre 2024, et ma stupéfaction dans le call, la dame/demoiselle me parle comme si j’étais censé savoir la raison mais sur un ton condescendant. Que vos employés ou prestataires ne déversent pas leur frustration sur des clients qui ne demandent qu’à être informé. Outre mesure, on peut très bien chercher à voir du côté de la concurrence si on obtient plus rapidement les services. Étant du domaine, le motif qui me patienter c’est que la probable cause soit aussi du côté du concurrent étant donné j’emménage dans une nouvelle résidence. Si non, je serai parti.
Heure de conversation avec le service client : 9h13-9h24.
2024-10-15
Collections d’irritants.
Cette appli est une usine à gaz qui ne marche pas. - délai de présentation de la mire mobile connect ahurissant, performance de l’app faible, lenteurs structurelles. - plantage d’authentification car « vous avez une authentification déjà en cours »… oui mais elle a aussi planté ! - je cherche à résilier mon inscription à l’annuaire ça fait deux heures que je me fais balader entre des menus imprécis, des erreurs 404, des pages qui n’existent plus. - le Chatbot est totalement inutile, ne sert qu’à expliquer le site qu’on connaît. Pour un déblocage minime on passe par un humain mais ça prend 30mn et ce dernier n’a aucune autonomie. Retour à la case départ. - impossible d’administrer son adresse mail de login - impossible de résilier certaines options (exemple enregistreur TV) - … Bref une plaie. Je regrette vraiment d’être passé sous Orange juste à cause de cette appli.
Suite à la réponse du développeur, typique d’une langue de bois de service client creux et automatisé, je constate qu’on me renvoie vers le même service client inadapté à la situation.
C’est qu’on a la pas lu mon problème ou que l’on ne le comprends pas. Vive le digital façon Chatbot déshumanisé. Bon courage à tous.
2024-05-04
Je n’ai pas accès à mes services.
À distance, j’ai défini un planning. Ce matin, je voulais toujours à distance désactiver ce planning. J’ai un message d’erreur service indisponible veuillez réessayer ultérieurement. C’est désagréable de ne pas pouvoir compter sur des applications fiables. Avant on pouvait redémarrer depuis l’application my livebox la livebox, visiblement ce n’est plus possible. Orange et moi n’est vraiment pas un progrès !
"Bonjour, afin de gérer la boxe à distance cliquez sur "Votre Livebox" depuis l'accueil, ensuite en bas dans "Vos équipements connectés" cliquez sur "Carte de vos équipements". Puis dans la carte de vos équipements cliquez sur la Livebox, dans "caractéristique de l'équipement" cliquez sur "adresse ip V4 wan". Bonne journée, l'équipe Orange et moi."
La réponse est intéressante, par contre la procédure n’est pas intuitive.
Toujours est-il que je n’avais pas accès à la carte des équipements. Un redémarrage manuel de la livebox a résolu le problème.
Dommage, mon besoin initial était une gestion à distance.
2024-03-19
excellent 👌
L’image du printemps a l’ouverture de l’application en urgence 🚨 à la place de la neige 🌨 !😳 28/06 : le suivi Conso ne s’affiche plus sur le widget ( a la place un point d’exclamation ❕) Édit 15/07: mon IPhone 11 ne s’affiche pas suite à mon changement en boutique De plus le conseiller m’a indiqué que ma box n’était pas totalement compatible avec la fibre mais plutôt l’ADSL Aucune information à ce sujet lors de mon changement d’offre a l’époque Ou sont passés les conseils techniques ?🙁 Édit 23/ 10: je confirme j’ai la fibre ! les serveurs orange ne le comprennent pas apparemment puisque qu’ils me proposent encore de passer à la fibre Pénible 🙄
Édit 19 mars
On doit se reidentifier à chaque fois a chaque ouverture de l’application depuis la dernière mise a jour 😳
2024-02-20
Orange et moi dont Sosh
Très bonne application, il manque juste une pastille de prévention d’état des factures dans le menu général de l’application, exemple une coche verte si ok sinon une pastille jonquille avec inscrit retard de paiement ou bien comme celle quand l’on rentre dans le menu facture. Entre autres l’anti spam est activé sur les deux applications au niveau du téléphone portable iPhone X sous l’opérateur Sosh et pour la box Orange (livebox 5c) mais j’ai conservé l’application Orange téléphone pour le blacklist en tant que maître si le report des numéros s’effectue bien pour conserver une interface depuis l’application vers box ligne fixe et téléphone mobile. Merci, cordialement
2024-02-14
Carte des équipements
Comment supprimer les équipements de la carte ce qui était faisable sur l’application My Livebox
2023-11-24
Réseau
Merci beaucoup
2023-11-09
Suggestion
Bonjour
Bonne idée l integration à orange et moi
Pour mettre ce nouveau service en valeur il faudrait
1- qu il est son propre onglet
Car actuellement l option est cachée dans les paramètres
2- qu il est plus de possibilités de configuration car actuellement il y juste malveillant et démarchage
3- le démarchage ce n est pas que par les appels , Il y aussi les sms mais cela n est pas proposé.
4- il serait intéressant de connaître le nombre de numéro dans la base
5- il serait intéressant d avoir un graphique sur l évolution des appels malveillants et spam
6- d avoir un widget avec les informations importantes :
Nombre d appel bloqués sur mon téléphone
Sur les 7 derniers jours
Un graphique avec 2 courbes appels malveillants et démarchage heures en vertical et les jours de la semaine en horizontal avec le nombre d appel aux heures les plus fortes.
7- pouvoir déterminer les pays que l on souhaite considérer comme du spam
Exemple pour mon cas l Afrique
8- savoir si la liste des numéros de démarchage disponible sur le web sont bien pris en charge
9- le plus intéressant proposé de bloquer directement sur vos serveurs certains numéros sans attendre que le téléphone le fasse.
10- voir ce qu il possible de faire avec l intelligence artificielle plutôt que d avoir des listes qui sont souvent obsolètes pour les appels malveillants
11- d avoir plus de blocs dans Apple shortcuts
Que pensez vous de mes suggestions ?
Cordialement
2023-10-05
Installateur remarquable et super réseau
Je n’ai jamais vu un installateur de fibre aussi compétent que celui qui est venu aujourd’hui malheureusement je n’ai pas son nom car tout le monde dans l’immeuble voudrait avoir affaire à lui Sa compétence son savoir-vivre sa patience ne me font pas regretter d’avoir quitté SFR J’ai enfin le wi-fi dans tout l’appartement qui pourtant ne fait que 60 m² j’avais renoncer à me servir de l’ordinateur ailleurs qu’à côté de la boxe L’image est très bonne mais on avait des bons téléviseur Sony donc ça ne change pas grand-chose mais la télécommande est extraordinaire je trouve ça révolutionnaire pour les personnes âgées ou non-voyantes il y a une touche de commande vocale Quelle bonne chose de ne plus être obligé de mettre des lunettes ou de tâtonner pour trouver le bouton on choisit vocalement sa chaîne et avec le replay on a accès au choix que l’on recherche La carte des choix est vaste Je n’ai pas encore eu le temps d’explorer toutes les fonctions du décodeur Un grand merci à Orange et à son installateur
2023-09-06
Quelle évolution !
Je suis Free depuis le début de son aventure. Me voici transfuge car Orange a été le seul à me proposer la fibre « très rapidement ». Ayant connu Orange « avant »😉, force est de reconnaître que le « retard », tant matériel que logiciel et le service client par rapport à Free, est rattrapé !
Voici, dans l’ordre et qualitativement avec chacun ses + et ses -, mon avis sur les FAI : Orange <=> Free, ensuite Bouygues et « loin derrière » SFR.
Rendez-vous dans un an car c’est la durée d’engagement avec Orange. Dans 11 mois, je referai un comparatif technique et financier entre ces deux FAI.
2023-08-02
Mécontentement , fibre et box , dépannage et facturation
Entre incompétence au mieux et arnaques commerciales au pire dans un problème avec Orange aux avis téléphoniques incohérents (4) pour obtenir à la fin le rétablissement de « la ligne écrasée » d’après le dépanneur sur l’installation de la fibre ayant généré un contrat désactivé au profit d’une offre de nouvel abonnement obligatoire , des frais inexpliqués et un retour à la normale incompréhensible dans la chronologie des événements ! Restent le préjudice de plusieurs semaines désactivées et un retour en voiture de 800km … et beaucoup d’insatisfaction
OUI AVIS MODIFIE À 4 étoiles après interventions efficaces d’une dame SARAH et d’un monsieur RACHID qui ont solutionné le problème négligé dans les 4 appels précédents. C’était donc un déficit de compétences et de bienveillance . Il n’en reste pas moins la procédure défaillante concernant la prise en compte de la « ligne écrasée « . Cordialement
2023-02-20
Le problème ce n’est pas l’application…
Le problème ce n’est pas l’application, c’est le service Orange. Depuis que vous m’avez incité à opter gratuitement pour la fibre au bout de 4 mois, n’ayant pas répondu à vos offres payantes, j’ai une livebox5 qui certes améliore le débit instantané mais qui s’arrête régulièrement, le matin en général et dont la portée Wifi ne s’est pas améliorée malgré plusieurs remarques antérieures à ce sujet. Pour améliorer le Wifi, il faudrait que je change de Box et donc de forfait pour avoir un répéteur qu’il faut aussi louer… De plus, le wifi fonctionnant moins bien je consomme exagérément mon forfait mobile censé avoir été augmenté… que dalle ! Vous faites tout pour ponctionner au maximum le client avec un service qui laisse largement à désirer. J’ai voulu supprimer le pack OCS/NETFLIX, vous avez trouvé le moyen de me le faire à moitié prix (ça tombe bien seul NETFLIX m’intéresse). Bref… je crois que je vais changer d’opérateur… et vous faire la même publicité sur Google et vers l’OCRBF… Bien le bonjour au service Marketting !
2022-12-15
Progrès de l’Appli
L’appli progresse en clarté, facilité de gestions diverses mais c’est toujours compliqué de contacter le SCS par courriel.
🤔👎Mais le chat est énormément chronophage. Je ne comprends pas pourquoi cette perte de temps imposée et une empreinte carbone idem du fait d’une consommation démesurée de data, couverte par des forfaits data tout compris surdimensionnés qui se traduisent in fine par la construction de data center sur notre territoire où d’externalisée l’hébergement serveur dans des États peu fiables en terme de confidentialité des données, notamment les USA ayant un abus de position dominante devant laquelle le monde entier semble hélas se coucher!
👉Pour une demande précise par ex., réponse absente la plupart du temps des FAQ et forums ou l’on perd du temps à analyser les réponses des internautes qui s’appliquent encore trop rarement à ce que l’on cherche!
2022-09-21
De belles améliorations
Oui les améliorations vont dans le bon sens. Merci pour votre dévouement.
2022-08-04
Très bien
Très bonne appli pour suivre ses forfaits il y a tout même un lien direct pour parler à un conseiller si y a besoin. Petit bémol on ne peut pas mettre un mail différent par numéro pour recevoir leur factures car j'ai plusieurs forfait mais j'en utilise qu'un les autres sont utilisés par des membres de ma famille... de plus on ne peut pas changer les photos de profil depuis des années c'est des images trop moches 😅 ce serait bien de pouvoir mettre nos propres photos.
2022-06-08
Petit litige
Bonjour il faut faire attention parfois à la Facturation le mois dernier vous m’avez facturé pour la mise en ligne de la wifi 6 alors que c’était juste un échange en garantie,je dois être recrédité le mois prochain de 10€ par contre le Problème beaucoup plus récurrent c’est le manque de parole de vos Collaborateurs sur les plateformes à l’étranger Tunisie,Maroc ,Madagascar etc… qui vous promettent de vous rappeler pour solutionner votre problème et qu’ils ne le font pas 😡 parfois au détriment d’annuler tout type de RDV cela n’est pas du tout Professionnel 😡
Cordialement
Mr BALLANGER
<>
2022-01-12
Facture et supplément
J’attends de rentrer en corse pour tout supprimer 1/ je suis sur le réseau wifi du centre de rééducation
2/ hospitalisé depuis le 19/11 et seul sans famille à Nice je n’avais que mon mobile
3/ j’ai souvent donné la preuve que votre vos suppléments son bidon j’étais facturé chaque mois de 0,80 ou 2,10 ou toujours de petites sommes qui nécessite un appel une explication pour ne pas me faire avoir à chaque fois
Mon avocat qui est un ami et ne me facture que les frais réels a pris mon dossier et reprends toutes les factures encore contestable vous encaissez votre facture je m’occupe du reste
regardez depuis quand je suis chez mon numéro plus mon fils sa femme ses 2 enfants 22 et 20 ans et ma mère 5 clients c’est rien pour vous mais grand plaisir pour le nouveau
Deux enfants ma mère moi , mon fils et sa femme toutes les factures vont être épluchées merci le service client pour info profitez en , je suis encore hospitalisé jusqu’au 24 janvier on discute à mon retour je n’ai jamais refusé un prélèvement je serais en faute mais une fois payée si il y a la moindre erreur c’est vous qui êtes en faute
Cordialement
2021-12-22
Tchat conseiller non commercial
Je rencontre des difficultés de connexion depuis plus d un an. Orange a décidé de faire intervenir un sous traitant qui m indique que le problème est résolu et que la ligne est rétablie.
De nouveau je rencontre les mêmes difficultés. On m annonce que si l intervention provient d un autre problème l intervention me sera facturée 69 euros …. C est quoi cette méthode commerciale ? Vous réalisez une première intervention relevant une anomalie sur la ligne qui finalement n est pas résolue et maintenant peut être que je serais facturée.
Pas de pot je travaille dans le domaine de la fibre optique, et les adds sur les interventions je connais.
Après de multiples mésaventures avec vos services ces derniers mois, c est bon vous m avez convaincu de quitter Orange
2021-10-10
Rendez vous à coda houdemont pour changement de mobile depuis 1 semaine rendez vous programmer
Bonjour alors j’ai prit rendez vous il y’a une semaine à Auchan de cora houdemont chez Orange pour un changement de mobile personnel exécrable en plus de sa la personne qui s’occupe de moi ne sait même pas prendre la photo de ma carte d’identité dans sa tablette 20 min à attendre et ne cesse de me dire que si sa ne marche pas il allait arrêter ensuite je demande une carte orange Bank je souhaite acheter un iPhone 13 et avec mon ancienneté je l’ai à 709 euros donc je veut faire une carte pour faire un acompte de 200 euros et ensuite échelonner sur 3 mois donc j’attend 15 min pour que la personne qui s’occupe de moi me redonne ma carte d’identité pour me dire qu’il a un souci avec le site de banque de France et n’arrive pas à me faire ma carte mais en faite c’est quoi le délire j’ai l’un des forfaits les plus cher et on me dit sa je ne sait même pas comment réagir je suis parti et me suis jurer de ne plus acheter de téléphone a ces prix à cause de ce personnel qui ne sert à rien et non aimable voilà juste pour infos je sait très bien que vous en avez rien à faire de mon histoire et que je ne suis qu’un client il y en a plein d’autre mais pour moi c’est fini je fini mon abonnement et je ne veut plus rien savoir de vous et je vais dissuader mes collègues aussi.
2021-09-25
Installation de la fibre orange dans une ville fibrée par SFR
SFR n’est pas Doué. Il n’avait pas installé de répartiteur, j’ai fait appel à Orange conseil via tweeter parce que même le technicien ne trouvait pas le bon boîtier dans la rue. Il a quand même réussi à m’installer internet malgré SFR, même si j’ai pas eu de facture internet pendant 3 mois , jusqu’à ce que je sois branchée sur le bon répartiteur . Orange m’a remerciée pour ma patience et j’ai eu une baisse de 60€ sur ma facture. Je précise que à Versailles, c’est Orange qui a fibré la ville et SFR n’a eu aucun mal à installer la fibre chez ses clients. Alors avis aux maires qui fibrent leur ville , attention aux appels d.offres et que le cahier des charges soit rempli jusqu’au bout. Merci à Orange
2021-09-25
J’aime beaucoup
J’aime beaucoup l’application et j’aime beaucoup le service client Orange. Quand on les appelle pas besoin d’attendre une heure au téléphone il répond de suite moi je n’ai rien à dire ils sont toujours aimable même à la boutique je n’ai jamais eu de soucis jusqu’à aujourd’hui. Maintenant parlons des forfaits ont dit qu’ils sont un peu cher écouté vaut mieux payer un peu plus cher et avoir un service irréprochable, que de payer moindre et le service client zéro ce qui nous ai déjà arrivé avec beaucoup d’opérateur qui n’en n’on rien à faire de nous. Voilà mon propre jugement. Orange est le service irréprochable même.
2021-02-21
Efficace
Et pratique. Bémol toutefois : apparemment il n’est plus possible de l’avoir en vignette sur l’écran d’accueil avec iOS 14. En ce qui me concerne j’ai celle héritée de la version précédente d’iOS mais si je voulais la rajouter, je ne pense pas que je pourrais (il est possible que je ne sache pas comment faire aussi).
Encore une suggestion importante : quand on a fait un achat payable sur l’abonnement, le compteur de la vignette n’affiche plus que le hors-forfait ce que je comprends tout à fait mais la vignette perd bcp de son utilité puisqu’il est très pratique de consulter le compteur de conso des données pour savoir rapidement où on en est. Faudrait afficher les deux ou donner le choix.
Merci de votre travail.
2021-02-18
Orange incapable de régler un pb dépassant la compétence de ses sous-traitants étrangers
Votre application ne permet pas de donner suffisamment d explication quand un pb ne parvient pas à être réglé par un conseiller ou technicien étranger ( panne depuis le 24 janvier)
Quand enfin après l intervention du directeur d Orange de notre département on a un technicien qui après avoir pris la main de mon ordinateur conclut qu il faut faire appel à un technicien de niveau 3 car c est un pb de serveur mais il ne peut le déclencher lui même
Il nprends rdv tél avec un technicien pour aujourd’hui entre 18het19h.
En fait c est un conseiller français ( aujourd’hui à 17h58) qui nous appelle ,n ait semblé t il au courant de rien ,refuse de nous donner son nom et conclue l entretien téléphonique en refusant de nous donner la suite de ce qui va être fait: il nous dit simplement : on va faire pour le mieux...,,.,.
2021-01-23
Réseau
Satisfait pour le réseau en france et belgique
2021-01-10
Enquête satisfaction.
Votre personnel ORANGE (conseillers hommes et femmes confondus), sont de grande qualité. Restez dans vos plates formes franco françaises, avec vos personnels de qualité. Je déplore votre stratégie d’employer des prestataires de service(s), ne faisant pas partie de votre personnel qualifié d’ORANGE. Je me fais le porte parole(s) de clients ORANGE, qui s’en plaignent. Autre précision : votre message d’accueil quand on fait le 3900 : je l’avais déjà signalé : la voix féminine, charmante d’ailleurs vous dit : « « « il faut que vous appelez » » » erratum. La bonne formule est : « « « il faut que vous appeliez » » ». Privilégions la langue française, qui d’ailleurs impose le français dans l’hexagone (loi de François 1er). Bonne réception de ce message. Bon repos dominical.
2020-12-15
Tenir compte de la fidélité des anciens clients
Je suis déçu de voir le peu de considération de la société Orange pour ses clients les plus fidèles.
Je suis client d’orange depuis mon premier téléphone portable il y a plus de 20 ans.
Ma déception est très grande quand je constate que Orange n’est pas capable de faire un geste pour les fêtes de fin d’année envers ses clients les plus anciens. Ne serait-ce qu’une remise de 20 ou 30% sur l’achat d’un nouveau portable.
C’est vraiment très frustrant de voir que les nouveaux clients ont plus d’importance à vos yeux.
Merci .
2020-11-18
Réseau orange insatisfait
Quand vous avez une coupure de réseau wifi le dépannage rapide d’orange + de 48h et au dessus de vous la facture éventuelle de l’intervention bravo orange
2020-09-10
Pannes fréquentes canal a la demande inutilisable
Fidèle cliente Orange depuis de nombreuses années je suis déçue par la non qualité du réseau
Pannes très fréquentes et surtout impossibilité de regarder canal + à la demande a cause de la moindre qualité des téléchargements : quand j’appelle on « booste »la ligne mais ça ne dure pas ...
Du coup je paie un service qui ne fonctionne pas (canal a la demande est optionnel)
Par contre je reconnais que le personnel orange est très agréable et l’utilisation de l’appli photo a distance un top!!
Applis orange très bien aussi surtout mon réseau qui me permet de savoir d’après la qualité des téléchargements si je vais pouvoir voir ou non mon film sur canal a la demande!!
2020-08-30
Appli compliquée... quand elle fonctionne
Exemple simple : suivre sa conso internet, que ce soit celle du forfait ou celle d’une carte 4G « prêt à surfer » est vite compliqué tant les menus ne sont pas intuitifs.
Mais encore faut-il que l’appli fonctionne ce qui n’est pas le cas aujourd’hui.
2019-11-04
Orange au vert
Un bon service dont la relation qualité prix est certes ajustée mais pourrait être améliorée en performance prix abonnement durée. Fidéliser dans la concurrence?
2019-09-22
Mauvaise réception
Très déçu de ne plus avoir accès à internet par la tv d’orange et de plus les tarifs sont toujours de plus en plus chers. La wifi fonctionne très mal dans notre appartement et pourtant les murs ne sont pas épais. Mauvaise réception à la campagne pas de 3 ou de 4g pour les mobiles d’orange dans le village de Verneil le Chetif dans le département de la Sarthe. Donc je ne prendrais pas la fibre que soit à ORLY ou à la campagne, tant que je ne serais pas entièrement satisfaits par vos services. Et j’envisage m’émet de voir avec un autre opérateur moins chère et plus performant. Dommage car il y plus de 20 ans que je suis cliente.
Bien cordialement
2019-06-22
Wifi
Je ne peux jamais me mettre sur la Wifi orange
2019-03-06
Nul
Vous êtes loin de savoir donner une vrai expérience client.
Je n’ai pas compris ma facture, vous rejoindre par téléphone au 3900 est impossible et la seule chose que je continue avoir est ce pop up pour savoir si j’aime ou pas votre application.
Eh bien, pas seulement je ne l’aime pas mais sachez que je n’arrive pas à trouver un conseiller de chez vous compétent.
Votre service est nul, fait à l’ancien et proposant à tarifs trop élevées de service ou de technologies passé. (Répéteur wifi....alors que on est dans l’époque du wifi maillé) rien à faire, depuis que je suis client, le 9 janvier 2019, mon expérience est un cauchemar je vous déteste et je dois toujours m’énerver. Je vous ai contacté par téléphone 8 fois, passé en boutique 4 fois et j’ai trouvé vos interactions ridicules. Je m’excuse de me positionner comme ça, je ne veux pas offenser mais l’expérience orange est à éviter. Vous êtes les pire opérateur téléphonique avec le quel j’ai eu un contrat alors que vous vous la peté pendant que vous êtes les meilleurs. J’ai habité dans 3 pays différents, j’ai eu au moins 7 opérateur téléphonique dans ma vie et votre service client est pourrie et à revoir, si je reste avec vous est seulement parceque vous êtes les seul à proposer la fibre dans mon quartier sinon je serais échappé. La boutique des Champs Elysées sont des incompétents. Vraiment à eviter. Voilà ce que je pense de orange.
2019-01-22
Que des soucis
Je ne suis content et ce depuis que j’ai déménagé, dans ma nouvelle maison j’ai pris l’adsl parce que la fibre ne pouvais pas passer dans les gaines existantes à moins de faire des travaux , les conseillers Orange ont sut me convaincre pour que je fasse les travaux à mes frais pour avoir la fibre , et là au bout de 3 rdv manquer car personne n’était venu , j’avais pris à chaque fois une matinée de congé , il a fallu et vous pourrez le constater sans problème , rappeler cela m’a coûté du temps de l’argent journée de congé pour rien communication payante à chaque fois , maintenant que j’ai la fibre l’image se fixe comme un arrêt sur image et cela toute les 15 a 20mn comprenez que ce n’est pas agréable, et ma mensualité qui n’arrête pas de grimper je me retrouve avec une facture de 88€ aujourd’hui et pourtant mon forfait ne devais pas changer adsl ou fibre cela était le même prix , je suis malheureusement lié avec orange jusqu’à janvier 2020 après je serai quoi prendre comme décision , vous ne m’avez fait aucun cadeau pour tout les désagréments que j’ai eu et ça vous pouvais le vérifier ça a durée plusieurs mois .
Maintenant je n’attend plus grand chose vous concernant mais je trouve que votre service client devient de plus en plus médiocre alors vous pourrez envoyer autant de mail ou de sms que vous voulez pour la qualité si vous ne faite rien vous n’aurez que des avis négatifs
Bien à vous
2018-12-14
Client pas content
Pas très content de l erreur de chez vous pour un changement d offre adsl passé en fibre suite à l impossibilité d installer la fibre car travaux à effectuer chez moi dans le courant de l année j ai voulu repasser sur mon ancien forfait impossible car nouveau forfait on me donne l équivalent pour a peut près le même tarif orange se trompe et me mes un forfait 150 trop pour moi et me facture 129 € plusieurs appelle pour faire la rectification et bientôt pleurer pour avoir un geste commercial pour en finir je reçois un texto qui me dit que je vais été facturé pour le changement de forfait de 150 € là je bondit j espère que vous aller faire le maximum pour régler tous ça car je suis déçu d orange après toutes ces années sans problème merci bonne journée
2018-12-12
Catastrophique le réseau chez moi
Catastrophique le réseau chez moi on ne peut pas tel sans coupure incessante
2018-11-20
réponse aux questions
Nul
2018-08-23
Offre du pack USA
Je ne comprends pas quelque chose. Vous m'avez envoyé deux SMS en deux jours pour me proposer le pack USA. Si vous me l'avez envoyé c'est que vous avez mon numéro de portable. Il se trouve que venant tous les ans à New York, je connais. Il se trouve aussi que j'ai pris cette option lundi, il y a 4 jours. Si je comprends bien les programmeurs ne sont pas allés au bout de la démarche pour vérifier si toutefois je n'aurais pas déjà cette option. Ça serait bien qu'ils le fassent, ça éviterait de se poser la question de savoir si elle est active. Pas toujours les problèmes pour les clients et l'incompétence pour le fournisseur. Tester vos programmes avant de les lancer dans la nature. A bonne entendeur... toujours à votre disposition.
Lucien H
2018-05-16
Problème réseau
Depuis un mois de gros problème de réception réseau tél Orange.. . de 4 G je suis passée soit en ‘.aucun service’’ ou en 2 G !. Heureusement j ai un réseau wifi autre qu Orange😰 Cela fait une dizaine d année que je suis client orange mais au vue de la régression je pense changer rapidement de fournisseur mobile.
Concernant votre ‘sécurité. avec ID le prob est que lorsque vous avez ouvert une fois l appli avec, si vous fermer vous pouvez revenir une heure après on ne vous demande pas de vous identifiez.. Gros risque si vous égarez ou vous faites voler votre téléphone. Il faudrait se reconnecter avec ID a chaque fois ce serait plus securite.
2018-04-06
Nul
Et pas facile de trouver les infos
2018-03-24
Forfait mal adapté
Nous avons un forfait 30 go qui ne correspond absolument pas à notre utilisation. Il y a quelques années le service commercial orange appelait pour faire le point et conseiller un forfait plus adapté.
De plus, en tant que vieux client, nous n avons pas le droit aux Livebox modernes. C est très étrange d aller chez nos enfants et de constater qu ils ont une box bien plus moderne que la nôtre.
Cerise sur le gâteau, je rends mon forfait 30go quasiment inutilisé tous les mois mais si je dois répondre aux sms de mon ami anglais, c est du hors forfait à chaque fois pour 3 lettres « yes » il parait qu un développeur a répondu, merci de m expliquer comment lire la réponse
2018-02-14
Panne de décodeur
Appel du service technique ce jour : le mr dit d’abord que notre installation téléphonique est à changer, puis la tv (elle n’a pas 5 ans) parle avec sa collègue dans une autre langue (j’espère qu’il ne ne m’insultait pas quand même)
Je fais 1h d’attente en boutique et un nouveau décodeur problème non résolu !!! Pire qu’avant notre tv ne fonctionne plus du tout!!! Et on ne doit l’appeler que vendredi pour voir si le problème est résolu, non mais vous nous prenez pour qui chez orange ??? On paye assez cher (tous nos téléphones sont chez vous, la tv d’orange ) et sans parler de la publicité mensongère concernant les remboursements de 15€ qui n’a fonctionné que sur
1 téléphone et sur l’autre pas moyen il manque toujours un papier, on dirait la sécu !!!
2018-01-20
Satisfaction
Rien a dire très bon réseau et réactif en cas de problème
2017-08-22
Rien d'exceptionnel
L'ecran de login bug et le clavier censé apparaitre pour permettre de taper son numero de mobile et mot de passe redescend en permanence.
Difficile de se loguer en mode mot de passe invisible puisque le seul mode autorisant la frappe non consecutive du mot de passe est celui où il est visible.
Peu de details sur les factures et les appels inhabituels ne sont de toute façon pas davantage analysables par l'operateur qui voit le même ecran que l'utilisateur...