2025-02-27
Problèmes récurrents avec l’appli
L’application fonctionne très mal, je ne peux plus voire mes factures, ma conso, contrat et services mais juste Accueil et impossible de changer d’adresse mail…ça commence a être pénible.
Actualisation
TotalEnergies Electricité&Gaz
Date de sortie : 2013-11-17
© 2024 TotalEnergies Electricité et Gaz France
-6
n°51 dans Top apps gratuites > Utilitaires
Captures d’écran iPhone
Description
L'application TotalEnergies vous permet de piloter votre budget et vos consommations d’électricité et de gaz en toute simplicité depuis votre mobile.
Pilotez votre budget :
Consultez et réglez vos factures d’électricité et de gaz.
Vous êtes mensualisé ? Ajustez le montant de votre mensualité directement dans l’app !
Récupérez un justificatif de domicile en un clic.
Réduisez votre consommation :
Suivez votre consommation d’énergie au plus près et même en temps réel grâce à la clé Conso Live !
Soyez averti dès que vous consommez plus que d’habitude.
Recevez chaque semaine un diagnostic précis et des conseils personnalisés pour optimiser vos dépenses.
Echangez directement avec votre conseiller dans votre messagerie instantanée.
Vous déménagez ? Rien de plus simple, réalisez votre changement d’adresse depuis l’app.
Un ami veut faire des économies sur sa facture ? Parrainez-le en un clic !
En téléchargeant l'application TotalEnergies, vous reconnaissez avoir pris connaissance des Conditions Générales d'Utilisation disponibles à cette adresse : https://www.totalenergies.fr/particuliers/mentions-legales-application-mobile
Pour nous faire parvenir vos remarques ou vos suggestions sur l'application, n'hésitez pas à nous contacter : service.client@mail.totalenergies.fr
Pour contacter le service client TotalEnergies, utilisez le formulaire de contact : https://totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client
Nouveautés de la version 4.12.2
Cette version apporte des correctifs de sécurité
Vendeur
Nom
DIRECT ENERGIE
Informations
Éditeur
Catégories
Version
4.12.2
Taille
140,9 MB
Game Center
Non
VPP Device Licensing
Oui
Classement
Classification : 4+
Compatibilité
iOS 15.0 ou plus récent
Appareils
iPhone 5s, iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone SE (2e génération), iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 12 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone SE (3e génération), iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16Plus, iPhone 16Pro, iPhone 16ProMax, iPhone 16e, iPad (5e génération) Wi-Fi, iPad (5e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad (6e génération) Wi-Fi, iPad (6e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro, iPad mini 4 (Cellular), iPad Pro (9,7 pouces), iPad Pro (9,7 pouces) (Cellular), iPad Pro 12,9 pouces (2e génération), iPad Pro 12,9 pouces (2e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro (10,5 pouces), iPad Pro (10,5 pouces) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro (11 pouces), iPad Pro (11 pouces) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12,9 pouces (3e génération), iPad Pro 12,9 pouces (3e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Air, iPad Air (Cellular), iPad Air 2, iPad Air 2 (Cellular), iPad Air (3e génération), iPad Air (3e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad mini Retina, iPad mini Retina (Cellular), iPad mini 3, iPad mini 3 (Cellular), iPad mini 4, iPad mini 4 (Cellular), iPad mini (5e génération), iPad mini (5e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad (7e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11 pouces (2e génération), iPad Pro 11 pouces (2e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12,9 pouces (4e génération), iPad Pro 12,9 pouces (4e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Air (4e génération) (Wi-Fi), iPad Air (4e génération) (Wi-Fi + Cellular), iPad (8e génération) Wi-Fi, iPad (8e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11 pouces (3e génération), iPad Pro 11 pouces (3e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12,9 pouces (5e génération), iPad Pro 12,9 pouces (5e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad (9e génération), iPad (9e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad mini (6e génération), iPad mini (6e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Air (5e génération), iPad Air (5e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11 pouces (4e génération), iPad Pro 11 pouces (4e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12,9 pouces (6e génération), iPad Pro 12,9 pouces (6e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad (10e génération), iPad (10e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Air 11 pouces (M2) Wi-Fi, iPad Air 13 pouces (M2) Wi-Fi, iPad Air 13 pouces (M2) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11 pouces (M4) Wi-Fi, iPad Pro 11 pouces (M4) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 13 pouces (M4) Wi-Fi, iPad Pro 13 pouces (M4) Wi-Fi + Cellular, iPad MiniA17Pro, iPad MiniA17ProCellular, iPod touch (6e génération), iPod touch (7e génération)
Langues
français
App Store : Notes
Notes et avis
4,5 sur 5 (124 055 notes)
App Store : Avis des utilisateurs
2025-02-26
Justificatif de domicile
J’aimerais que le justificatif de domicile soit envoyé à mon adresse personnelle (domicile)Merci.
2025-02-25
Conso
A conditions de consommation identiques ( pas de presence et chaudiere n’ayant pas fonctionné prndant un moid) ma conso a plus que double: lynki fou ou erreur d’ecriture
Merci
2025-02-24
Améliorations à revoir et vite.
L’application aurait pu être utile, mais au final, à l’heure actuelle, pas vraiment. Déjà, d’une part, l’affichage euros et hors taxes, donc pas top. Deuxièmement, cela prend énormément de temps pour afficher la consommation. Je n’ai que ma consommation du mardi 18 février d’affichée, nous sommes le mardi 25, donc une semaine plus tard, et aucune autre information sur les jours suivant le mardi 18…
À quoi sert l’application si, à la base, elle est censée nous permettre de suivre notre consommation et de voir combien cela nous coûte, si au final aucune donnée n’apparaît ? Ou alors, faut-il attendre je ne sais combien de jours ou de semaines ? Pas ouf…
Il y a vraiment des améliorations à apporter, car en l’état, cela ne vaut pas le coup, malheureusement.
Et pour l’option « Conso Live » à 2 €/mois, vous auriez pu l’inclure gratuitement dans l’abonnement. Mais bon, c’est vrai qu’à l’heure actuelle, tout moyen est bon pour se remplir les poches. Là où ça peut gratter, ça gratte…
2025-02-24
À revoir
Plus possible de voir la consommation en TTC …
2025-02-23
Conseil
Ma propriétaire vient de changer ma chaudière. Les ouvriers ont omis de me dire qu’ils avaient mis les radiateurs au max. J’avais beau baisser le thermostat la Tº est restée entre 26 et 28 pendant 3 jours. Il y aura donc une incidence sur ma prochaine facture. Je pense que le thermostat est bon à changer. Pouvez vous m’orienter à ce sujet. Merci
2025-02-22
Infos
Je souhaite avoir un entretien avec un responsable
2025-02-21
Difficile de piloter son compte
Données exprimées en m3, kw, Euros
Très difficile de trouver le prix du kwh
Données journalières manquantes…
Suivi EDF remarquable
2025-02-21
Application
Difficile pour les vieux
2025-02-21
Manque de sérieux de T.E. J’avais 1 RDV avec un conseiller aucun appel reçu j’ai déjà mis un avis.
Négatif j’attends toujours1 appel
2025-02-20
Bonjour
Je veux absolument avoir une facture tout les deux mois et régler ma consommation réelle …
2025-02-17
Pages blanches
À quand un correctif , cela fait plusieurs mois que la navigation dans les menus affiche une page blanche, messieurs les développeurs vous travaillez pour une multinationale qui je l’espère vous paie correctement, alors svp apporter les correctifs nécessaires à ce défaut d’affichage.
2025-02-16
iPad iOS 18
Ne fonctionne pas sur IPad (iPhone ok). Signalé depuis début décembre 2024 a
à Total Énergie qui étudie le problème depuis 3 mois…. = s’en fichent complètement
2025-02-15
Tarif en hors-taxes
J’aurais préféré que sur l’application les tarifs soient en TTC et abonnement inclus de chaque jour , comme sur Hello Watt
2025-02-14
Identifiants
Identifiants créés sur le site (donc fonctionnels) ne sont pas reconnus dans l’application qui ne propose pas de création de compte, va falloir m’expliquer l’intérêt …
Application inutile 😒
2025-02-13
Augmentation des Tarifs et non des consommations
Scandaleux, même si vous n'êtes pas responsables - les coups sournois sans vergogne des gouvernements sont ici visés, quelle honte !!! Publiez si vous en avez le courage. Merci de votre attention- alain dellapina 06750 Thorenc
2025-02-13
Application qui manque de fiabilité
Probablement suite à des mises à jour les graphiques ne s’affichent plus dans le suivi journalier de la consommation j’ai contacté plusieurs fois Total Énergie
Leur Service clients n’étant pas en France grosses difficultés pour se faire comprendre
J’attends une résolution depuis début janvier 2025 aucun suivi sur la résolution !!!!
2025-02-12
Connection impossible
Je ne peux plus me connecter.
2025-02-10
Ne fonctionne pas
Fonctionne sur IPHONE mais reste inutilisable sur IPAD
2025-02-10
Rien ne s’affiche
Depuis un certain temps, il n’y a que la page accueil qui s’affiche, les autres , pages blanches.
J’ai refait l’installation de l’application, sans résultat
Je suis un iPad 11pro, dernière version
2025-02-09
Consommation
Le compteur mensuel gaz n’est jamais à jour nous sommes en février il est bloqué en décembre ! Il faut toujours demander des mises à jour. Quand la facture est éditée elle annonce un prélèvement dans les 3 jours alors que l’échéance est le mois suivant , même si on le sait c’est toujours douteux
2025-02-08
Suivi Conso mauvaise unité
Vous affichez la conso en Watt alors qu en réalité il s agit du VA… je comprenais pas pkoi b avais autant de consommation alors que j avais presque rien qui consommait… l installation d un Shelly sur la phase m a permis de voir que le linky et le Shelly donnaient les bonnes informations mais que le suivi conso lui affiche les VA en Watt !!!
2025-02-07
Avis
Le site fait que de beuguer on peux pa suivre la consommation en temp réel dommage
2025-02-07
Problèmes sur le Live
Depuis plusieurs semaines, le live est très souvent indisponible plusieurs jours… Pas terrible pour suivre sa consommation en temps réel avec un décalage de deux à trois jours
2025-02-05
Onglets vides
Onglets Conso et facture vides sur version iPad
2025-02-03
Bien
Ce serait super une intégration avec HomeKit, ou alors un petit widget sur l’écran d’accueil qui permet de voir sa consommation, avis, développeur…
2025-02-03
Dysfonctionnement
Problème avec conso live , ça disparaît sans raison
2025-02-01
Conso
Impossible d’utiliser conso live
2025-01-31
Apli très bien conçu
Application très bien conçu toujours les informations sur mon compte et abonnement sont déçus
2025-01-30
Toujours KO avec iOS18 😡
L’usage des nouveaux onglets avec iOS 18 ne fonctionne pas.
Après avoir lancé l’appli et visité la page conso, le retour à l’accueil offre une page Blanche avec le bouton d’onglet Accueil en haut de l’écran.
Même défaut pour tous les autres boutons Factures, Contrat et Services.
Seul le bouton Conso fonctionne.
2025-01-30
Traumatisé
Bonne application on suit bien les données, les prix exorbitants des taxes, les justificatifs et les mensualités mais que 3 étoiles pour le traumatisme causé par la culpabilité des consommations, alors que l on fait attention à tout. Personnellement ma PAC me coûte un bras, je consommait moins avec le fuel.
2025-01-29
Inadmissible
Comment un groupe aussi puissant peut avoir une application aussi mauvaise ?
Les données sont lentes à arriver
Et encore quand ça marche
Les onglets ne fonctionnent pas sur iPad
Certaines comparaisons de consommations sont bloquées en Mai alors que nous sommes en janvier
Les conseillers répondent n’importe quoi sauf à votre question
Il y a vraiment du travail à faire
2025-01-29
RAS
Pour l’instant tout est clair est les tarifs sont très corrects . J’ai 2 abonnements chez total énergie , tout est satisfaisant.
2025-01-29
Trop cher
Le tarif ogmentation c est ridicule de faire ça au lieux de faire ça baisser leur c est mieux pour tous de toute façon toute la France fait pareil c est franchement nul de votre part
2025-01-28
Ne fonctionne JAMAIS !
Si vous ne savez pas faire : sous-traitez
2025-01-27
Par téléphone
La personne ne comprend pas ce que je lui demande et c est assez casse pieds du reste que sur l application l échéancier n’a pas la totalité des éléments demandés
2025-01-27
Bugs
Régulièrement des bugs dans le suivi de la consommation au jour le jour
2025-01-18
Connexion
Je viens de souscrire un contrat je me suis connecter une première fois hier mais aujourd’hui rien je ne reçois même pas de mail pour le mdp oublié
2025-01-17
Facturation
Très forte augmentation par rapport à l’année 2022 ?!!!
J’attendrais une réduction mensuelle à l’avenir par rapport à mon échéancier 2025!
Merci
2025-01-10
Délais trop long des données mais Appli utile
Lappli est utile ne serait ce que pour savoir ce qu’on consomme et en prendre conscience mais les délais sont trop longs entre le jour de la consommation et le moment où il s’affiche. Et elle bugge souvent
2025-01-09
Informations
J’ai du mal à trouver les informations dont j’ai besoin sur le site
2025-01-08
Adresse
S est pas la bonne adresse pourquoi ont a changer l adresse
2025-01-05
Peu faire bien mieux
L’appli est souvent indisponible, les données n’arrivent pas en temps réels et mettent parfois plusieurs jours à arriver. Pire, la vue pour la conso journalière n’a jamais marché pour moi ! Indigne d’une grande entreprise comme Total…
2025-01-05
Agacer
N'arrive pas à me connecter à mon compte.
2025-01-04
Pd d’identification
Nouveau client, j’ai téléchargé l’application Total Energy sur IPhone. Identifiant et MdP non reconnus. Je me connecte sur le site internet, la connexion s’effectue normalement. J’utilise un logiciel de remplissage automatique de MdP., donc pas d’erreurs de frappes. ??? 😤
2025-01-03
Application
Pas assez réactive (2/3 jours de décalage et affichage € en HT ce qui peut être mal interprété !
2025-01-03
un client
Excellentes prestations…Continuez ainsi…Meilleurs vœux !
2025-01-02
Application à 2 balles
Ras le bol rien n’est jamais à jour en temps en heure à peine 2025 il nous enlève les consommations de 2023 …. Les consommations du jour arrivent 3 plus tard !! Un jour a le prix ht sur la consommations du jour le lendemain on l’a plus !! J’en peux plus !!!!
2024-12-31
Je déconseille
Les prélèvements trop chers et le service client est la catastrophe !
2024-12-28
Connexion
Bonjour je n’arrives pas à me connecté depuis la création de mon compte
2024-11-10
Aucun affiche de ma conso mensuel
Depuis que j'ai enmenager (juin 2024), je ne vois pas ma consommation mensuel, cela me met "l'affichage de vos données de consommation est momentanémént indisponible". Sur l'application je ne vois ni en kWh ni en Euro, alors que sur le site internet je vois que en kWh mais pas en Euro. Après plusieurs appel de ma part à Total énergie (3 appels) cela n'a toujours rien changer et on me fais toujours reponse de "je vais remonter l'information et faire le nécéssaire" mais jamais rien n'a étais fait. Je ne peux pas rester comme cela sans voir ce que je consomme en électricité par mois. Bien sur j'ai désinstaller l'application, pour la ré installer afin si ce n'etait pas un bug de mon téléphone, une conseillère ma aussi fait changer mon mot de passe, cela n'a rien changer. Je vais tenter de rappeller encore une fois demain, si rien ne change et qu'on me fait encore les mêmes réponses que j'ai déjà pu avoir lors des appels, je changerais de fournisseurs car ma patiente à des limites.
Cordialement
2024-10-07
Appli excellente
Depuis peu chez Total Énergie je suis très agréable surprise par leur appli au top pour contrôler sa consommation et pour gérer ses modes paiements . De plus par rapport a mon ancien fournisseur a réellement tenu compte de ce que j annonçais comme consommation et pour la peine en Gaz m a mis sur un abonnement adapté et donc moins élèvé que l ancien fournisseur . Pour l instant je ne regrette en rien mon changement bien ai contraire . Bravo a eux
2024-08-26
Efficace dans l’ensemble
Seul petit bémol, l’application me propose d’adapter ma mensualité à la hausse sur l’électricité alors que sur plus d’un an, je suis loin d’avoir atteint le montant proposé. C’est pénible. Déjà à l’inscription mon interlocutrice m’avait proposé un tarif totalement inadapté : à la régularisation j’avais dû être remboursé de plus de la moitié de ce que j’avais payé.
Pour le reste, nickel.
2024-08-05
Trop de bug et doute sur la fiabilité
Depuis quelques semaines impossible d'ouvrir l'application et donc d'aller voir une facture que j'ai reçu pour voir le détail car une facture au 24 juin puis une deuxième au 28 juin... Pas possible de voir le détails... Chaque année mes factures augmente alors que j'ai réduis beaucoup de choses, j'ai acheté des prises à interrupteurs que je débranche quand je ne les utilises pas pendant longtemps, je fais tourner beaucoup moins de machine, je n'utilise plus de fer à lisser ni de sèche cheveux, j'utilise des lampes à piles, je ne regarde quasiement jamais la télévision , j'ai acheté un frigo AA avant il était E et malgré ça ça augmente ?? Même quand je suis absente pendant des jours idem la consommation ne bouge pas... ( Je laisse uniquement le frigo pendant mes absences ) D'où mon doute sur la fiabilité... Malgré ça vous restez les moins cher et je suis cliente depuis des années...
2023-12-31
Application très pratique !
Enfin une application pratique, facile d’utilisation et permettant de suivre sa consommation et ses factures de façon très intuitive. Une suggestion : serait-il possible de prévoir le développement d’un nouveau module permettant de suivre sa consommation de gaz et/d’électricité en corrélant celle-ci avec les variations des températures extérieures ?
2023-11-06
Rien à signaler
Simplicité
Bon rapport qualité prix
Suivi de consommation audacieux
2023-09-24
Suivi des consommations
L’application permet de suivre les consommations de gaz et d’électricité en kWh et en euros.
Il est dommage que le suivi en euros ne soit pas exprimé avec la même logique que le tarif (coût par kWh ttc et abonnement ttc). Cela crée des confusions et ne permet pas de suivre ces dépenses avec rigueur
2023-09-12
Vraiment bien …
Nouveau client, mes premiers pas avec cette applications sont très positifs !
Une remarque : les prix actualisés du kWh (gaz et Élec) devraient être présentés avec 4 chiffres après la virgule …
Un détail d’ergonomie : je regarde l’histogramme de ma conso en mode jour. Si je sélectionne un jour (en milieu de graphe) et que je clique sur ‘heure’ pour visualiser la conso détaillée à la demi heure, c’est le dernier jour disponible qui s’affiche, pas le jour sélectionné.
2023-08-02
Prime énergie
Je me demande bien où sont passés mes 120€ de réduction (prime ) ayant reçu un mail en mai stipulant que je serais déduite d’un montant de 120€ sur la prochaine facture car j’ai réduit ma consommation d’électricité cet hiver (donc juin logiquement) après de multiples appels (beaucoup trop ….) j’étais censés avoir une réponse « sur » ce jour (j’attends encore …. Pour pas changer ….) il faudrait peut-être penser a vos clients donc demain je vais rappeler pour la énièmes fois en étant beaucoup moins cordiale que je l’ai été jusqu’à maintenant je songe quand même à changer de fournisseur ….
2023-08-02
Clair et honnête
Une application claire, précise.
On peut vraiment avoir la main sur plein de paramètres : le montant des mensualités, la date des prélèvements.
Le graphique avec les prévisions est un outil très pratique également.
Bien mieux et plus ergonomique que l’application si fournisseur historique que je viens de quitter.
2023-07-19
Remerciements sincères
Bonsoir ☺️☺️.
Je tenais à remercier le groupe TotalEnergies, les salariés que nous avons au téléphone sont à chaque fois extrêmement professionnels, ainsi que hyper gentils (je souligne ce point qui à mon sens est très important à l’heure actuelle ^^) !
Voilà, après avoir été chez les concurrents (ENGIE + EDF), je peux vous garantir que je ne changerais pour rien au monde de fournisseur d’électricité, eux n’ont ni ce professionnalisme, ni cette gentillesse !
Voilà voilà, désolée pour ce petit paragraphe, je vous souhaite une très belle soirée, au plaisir ! Bon vent, comme on dit chez nous en terre bretonne : Kenavo 🌊👋🏻
Doriane & Nicolas
2023-04-18
Application decevante et qui n'évolue pas
Impossible davoir son cumul de consommation a l'année sur l'année en cours que ce soir pour l'électricité ou le gaz.
Pour le gaz, la consommation au mois ne fonctionne pas, les données be sont pas transmises soit disant alors que les données journalières le sont. Un simple calcul permettrait de tout avoir...
Quant a mes objectifs, il ne sont pas liés pour le moment a l'année passée. J'ai mis un linky en mai 2022. Je devrais pouvoir me comparer à N-1 a partir du mois prochain mais pour le moment tout est toujours lissé même pour ma fin d'année... en bref application decevante. EDF serait moins chère je serais déjà parti et je regarde régulièrement les tarifs car pou moi l'application est primordiale car j'y vais tous les jours.
2023-02-11
Très bien avec la mise à jour du suivi conso live
Une app complète je trouve pour facilement suivre sa conso en live (la dernière mise à jour offre un graphique plus lisible), sa conso par heure, jour, (manque la semaine) mois et année pour mieux comprendre sa conso et voir si possible de la limiter.
Il y a des objectifs possibles positionné automatiquement par mois mais cela ne tient pas compte que dans le Sud on a de la climatisation l’été donc objectifs trop sous estimé.
Ajouter la personnalisation des objectifs par l’utilisateur et je vous offre la 5eme étoile ! Ok ?
2023-01-17
pour retard de paiement et autres fonctions approuvé
Bonjour je trouve le site de direct énergie totalement bien ont peut y voir ses mensualités / sont payement par carte bancaire sur un retard totalement sécurisé / ça consommation aux jours le jours / les conseils de total énergie sur c’est mensualités à rectifier selon ça consommation pour ne pas avoir une facture réelle trop importante et plein autres choses pour que le client si retrouve financièrement / avoir une facture / sérieusement le service client est très disponible et à l écoute de la personne / l application de total énergie est formidable ainsi que le service client merci à toutes l’équipes de total énergie prenez soin de vous et je vous souhaite une bonne année 2023 meilleur vœux cordialement Md grandury nadia lu et approuvée
2022-12-05
Performante
Cette appli est très performante et à chaque fois que je me connecte je vois où en suis. La fonction coaching me donne des conseils et Total Energie réajuste mon prélèvement mensuel si je paye trop par rapport à ma conso réelle
2022-12-01
Manque des actions possibles.
Bonjour ayant été sinistrée pour la fête de la musique j’ai été forcée de me relogé via mon assurance j’ai donc deux comptes direct énergie ou total énergie bref on en sait plus rien de ces changements de noms pour en revenir au même. Soit du à une erreur de ma part ayant en plus en même temps été forcée de changé de banque car j’étais chez ING depuis des années pour atterrir chez Boursorama application que je ne connais donc pas du tout donc je tâtonne j’ai je ne sais comment bloqué les prélèvements de l’un de mes de mes deux comptes total énergie aux prélèvements alors que sur mon secondaire les prélèvements passent je ne comprends pas l’erreur Boursorama non plus je suis donc bon payeur sur un compte et mauvais payeur sur l’autre évidemment j’ai demandé à ma banque si j’avais mis sans le vouloir un quelconque blocage évidemment je l’avais fait je sais pas comment car pour moi il y avait inscrit actif pour moi il n’y avait donc pas de blocage hors il n’y en a malgré mes demandes et mes démarches quoi qu’il en soit cela ne fonctionne pas je n’arrive pas comme me j’ai beau le tourner retourner rien n’y fait alors si
2022-11-09
Compteur gaz gazpar
Depuis quelques mois je demande à total Energie de faire le nécessaire au près de GRDF pour que mon compteur GAZ connecte fonctionne correctement (que je ne dois plus vous envoyer mon relevé. Mon compteur électrique fonctionne très très bien vous savez faire la relève vous même a distance Merci de bien vouloir faire le nécessaire si non j’en visage de quitter TOTAL énergie. En espérant avoir une réponse de votre part à cette réclamation. Bien cordialement. Mr CANALE françois client total énergie.
2022-10-06
Pas d'arrangement
J'ai eu un énorme problème financier j'ai demandé si ct possible de mettre mon retard dans mon échéancier je suis tombé sur une personne au téléphone peu aimable qui m'a bien fait comprendre que ce n'était pas le problème de total énergies qui fallait que je règle mes factures en retard d'un montant de 164€ ai plus vite autrement j'allais être coupé j'ai dit à cette peRsonne que je ne pouvait pas elle m'a dit que c'était comme ça et pas autrement je trouve ça un petit peu inadmissible surtout dans les temps qu'on vit
2022-08-13
Décevant
Beaucoup trop cher
2022-02-04
Des améliorations à faire
L’amélioration des graphismes serait bien pour plus de clarté dans la gestion d’énergie, les paiements devraient sur un mois se faire à date fixe et non divisé en deux paiements (cela éviterait au client d’être obligé de se plonger dans des calculs et vérifications pour être certain de ne pas payer deux fois la même chose)!
Voilà ! J’attend « la suite » et selon, je déciderai, ou non, d’aller voir la concurrence … en vérifiant aussi le prix du Kw/h.
2021-12-16
A voir dans le temps !
Pour le moment et mes besoins ça a l’air assez intuitif sauf quand on ne peut plus se connecter et qu’on attend + d’une heure pour joindre le service client mais c’était « à cause d’un bug »
En tout cas dans l’ensemble, je n’ai pas à me plaindre de ce fournisseur assez réactif
Par exemple, un autre fournisseur avait « mal saisi » le numéro de compteur de sa nouvelle cliente qui correspondait au mien ! Donc facture à mon adresse avec un autre nom… en 1 appel tout était réglé aux frais du fournisseur indélicat 🥴
2021-09-06
Appli intuitive et presque complète
Appli intuitive qui permet de suivre sa consommation de manière relativement précise et de renseigner des relevés intermédiaires pour en principe moduler cet échéancier.
Il n’est en fait pas possible de régler le montant de ses échéances mensuelles à la hausse ou à la baisse: les échéances nous sont imposées.
Il serait bien d’ajouter à l’appli la possibilité de régler son échéancier à la hausse ou à la baisse.
2021-09-06
Prix
Le prix est identique à EDF
2021-07-07
Pas de montant de consommation et mise à jour des données ultra lente
Appli simple mais dont la grosse faille et le fait que le montant correspondant à la consommation ne soit pas indiqué. Sur l’appli EDF il y a le montant de consommation par exemple. En plus, le 5 juillet toujours pas de consommation mensuelle depuis le 14 juin, c’est beaucoup trop long alors qu’en vision jour on voit jusqu’au 4 juillet. On ne devrait pas devoir payer 2 euros par mois pour de si simples fonctionnalité. Déçu
2021-03-30
Manque la gestion multi contrats
Bonne application mais pas de gestion multi contrats.
2021-01-09
Règlement
Je suis bien contente de pouvoir régler facilement par carte bancaire merci .
2020-12-22
Plusieurs comptes
Merci d’ouvrir la possibilité de mettre plusieurs comptes. Cordialement
2020-12-08
Trop souvent en panne
Beaucoup trop souvent en panne
Données incorrectes
A revoir
2020-09-29
Cinquième étoile loupée
Avec la nouvelle version, l’appli est devenue beaucoup plus claire, plus facile de s’y retrouver, de naviguer entre les contrats, de trouver des infos.
Par contre le petit bonhomme assistant de consommation, ça va faire presque un an qu’il mouline pour apprendre mes habitudes, toujours pas capable de me conseiller. Est-ce un bug? Ou juste un truc qui sert à rien? C’est ce qui vous fait perdre la cinquième étoile malheureusement
2020-07-04
À éviter absolument que du vent
J’étais client Engie et je les ai quitté a cause de leurs prix et tarifs exorbitants il y a 20 jours j’ai contacté total direct Energie il m’on mis sans savoir qu’il y avait d’autres offres la version classique et je voulais la online ensuite il me parle de la clé atome que j’aurais sous 4 jours ça fait 16 jours que je l’attend ensuite je modifie mon contrat pour l’offre online et on me dit ok et que à minuit j’appuie 2 seconde sur le plus de mon linky et ce sera ok ça fait 7 jours de ça et rien alors je re contact direct Energie et on me dit que mon compteur n’est pas communiquant je lui dit que si après il me dit que c’est mon disjoncteur qui va pas pour passé des 6 au 9 kw enfin il comprenais pas ce que je disais et moi non plus alors je vais pas attendre que ces nullards de conseiller continue je quitte direct Energie avant d’y être entièrement j’ai jamais vu un tel désordre et de cafouillage que des nuls à éviter absolument moins cher que Engie mais ça craint le service client je par chez mint énergie bien moins chère et on se comprend
2020-06-03
Merci
Les factures sont enfin en ligne en temps réel. Malheureusement il semble qu’il y ait un problème d’identifiant qui empêche leur affichage.
Je ne doute pas qu’il y soit mis fin rapidement.
Sinon l’appli est remarquable. Merci.
2020-05-06
Amélioration à apporter
Malgré quelques petits soucis pour valider le paiement à plusieurs reprise sur trois jours consécutifs .
Deuxième soucis depuis le changement de total spring à total énergie .
Je peux payer ma mensualité uniquement lorsqu’elle est en impayé à partit 3 de chaque mois .
2020-04-06
Factures Espace Client
Espace Client jamais mis à jour au niveau des factures. Factures payées depuis plus de 13 jours et toujours pas de factures lisibles sur Espace Client et non indiquées comme « payées » (malgré Email reçu comme quoi les factures sont en ligne ! ).
Donc impossibilité de vérifier les factures et d’en connaître la date limite de paiement. Pourquoi ne pas mettre en ligne les factures le même jour où les montants des factures sont mis en ligne ? au lieu d’attendre 2 semaines avant qu’elles ne soient lisibles sur Espace Client (Ex: montant en ligne le 22/03 - facture payée le 25/03 et facture toujours pas en ligne le 06/04 !!!)
Nul et très désagréable.
2020-04-01
Mon avis mitigé pourquoi ?
Ça fait depuis janvier que je demande un échéancier car je suis mensualisé et aucunes factures ni réponses par rapport à ma demande ..... Pourquoi ? Je n’ai pas envie comme vous me le mettez sur votre application « votre prochain échéancier le 13 janvier 2021 )😬🧐j’aimerai une réponse explicative le plus rapidement possible merci.
2020-03-16
Règlement
Pourquoi le mode de règlement par carte bancaire n’est toujours pas opérationnel sur le site ?
Il n’apparaît qu’après la date de limite de règlement..Je suis très perplexe sur cette difficulté qui devait être résolue...
2020-02-09
Avis application Total Direct Enrgie
Je trouve que cette application est très insuffisante pour avoir connaissance mois par mois des dépenses en euro et pas en kw/h.
Me signifier aujourd’hui qu’en décembre j’ai consommé 272 % de plus de Kx/h qu’en novembre, c’est hors sujet, surtout que mon abonnement a commencé le 30 Novembre 😂.
2020-02-05
Mitigée
Les fonctions de l’application sont bien mais l’ergonomie de l’app est mauvaise (pas de boutons retour, trop de chemins d’accès pour une même fonction...) aussi les données bug souvent par exemple en ce moment je n’ai pas accès à ma consommation du mois. Enfin j’aime beaucoup le principe du bot 🤖 qui donne des conseils mais les conseils sont toujours les mêmes et il y en a très peu. À améliorer donc !
2020-01-12
Satisfaction
J ai résilié par erreur car un beau parleur est venu me dire que total direct énergie ne disait pas tout n appliquait pas les tarifs réels et qu’à ma facture de fin d année de grosses surprises m’attendais mais j ai eu la surprise dès le départ avec engie vous n accédez pas à votre espace client 15 j après votre ouverture on vous dit que il est en cours mais là les prélèvements tombent donc vite vite sos total je reviens vitesse grand V merci à vous d avoir été réactif et arrangeant pour ma facture de clôture
2019-12-08
Pas performante.
Pas de suivi de la facturation en Euros en direct par mois.
L’appli se bloque également et plante souvent lorsqu’on explore les sous me us
Graphismes archaïques, infos insuffisantes.
Total a fait à l’économie, . Celle d’Engie était bien meilleure
2019-12-03
Un suivi en ligne et une prestation de qualité !
Vraiment une appli orientée client !
2019-10-15
Je donne mon avis
Très bon suivi sur l application mais par téléphone ce n’est pas le cas incompréhension de l’autre bout du fil suivant les personnes dommage
2019-07-26
Décevant
Faux, en retard, et données comparatives inexploitables
2019-07-22
Consommation réelle
Je suis passé au compteur Linky avec paiement de ma consommation réelle, je ne comprend rien à ma consommation et à vos satanée factures ultra complexes!
Je paie des montants je ne sais même pas à quoi ça correspond, si je pars en vacances pendant 1 mois et j’éteins tout le prix baisse quasiment pas.
J’y comprend rien c’est pas clair votre truc.
En plus depuis que j’ai déménagé et passé au gaz je paie le triple par rapport à avant avec électricité seule pour la même superficie c’est de la folie.
Pas satisfait du tout.
2019-03-05
Application simple et compréhensible
Je suis satisfait de cette application permettant de voir la consommation du gaz et de l’électricité. De plus, on peut nous même envoyer nos propres relevés pour permettre une meilleure régulation de la consommation.
Le seul petit bémol est que sur l’appli, ma consommation par mois ne s’affiche pas, alors que sur l’ordinateur oui.
Et de l’argent gagné grâce au code parrainage à l’ouverture du compte. D’ailleurs je laisse le mien ci cela peut servir à quelqu’un (et à moi également au passage 🙄) offrant 40 euros à l’ouverture d’un contrat chez eux.
2019-03-03
Pas de gestion multi-contrat
Une ergonomie bien pensée mais hélas, l’application ne donne plus la possibilité de gérer plusieurs contrats (résidence principale, secondaire, bureau, etc.). Dommage !
2019-02-17
Bravo!
Applis bien réussi! Je n’ai u qu’un seul soucis en janvier 2019, avec l’auto-relève. J’ai contacté direct énergie via la messagerie de l’application en joignant une photo de mon relevé. Réponse rapide, avec en prime des excuses, des explications et l’enregistrement de mon relevé par le service client. Le mois suivant, beug résolu! Et bien je dis bravo! Et merci! Pour cela je met 5 étoiles!
2019-01-01
Bien mais à améliorer
Appli simple d’utilisation plutôt bien faite
Graphique de l’évolution de notre consommation par rapport à notre échéancier bien MAIS difficile de voir notre consommation par mois pour se faire une idée de notre consommation suivant l’augmentation par exemple de la température des radiateurs ou autre.
Manque d’un graphique mois par mois avec éventuellement une droite moyenne par rapport à notre échéancier ( échéancier diviser par 10-12 mois). Pour se donner une idée de notre consommation ( éviter en hiver la consommation sera au dessus de la ligne et l’ète bien en dessous ( c pour cela que c une moyenne)
2018-11-21
Yes
Votre application est superbement bien faite !
Il serait intéressant de pouvoir afficher les historiques de consommations mensuelles avec un historique d’au moins 3 ans pour pouvoir mesurer les évolutions et avoir un panel de mesure fiable.
Et de croiser ces informations avec la température mensuelle moyenne relevée par la station météo la plus proche.
2018-10-31
SAV à revoir d’urgence !!!
Application correcte malgré des beug récurrents lors des relèves de compteur (gaz). On vous expliquera que c’est exceptionnel mais vous prendrez vite l’habitude de leur petite musique, vous savez comme celle du parc Disneyland « it’s à New world » de la maison des poupées et qui nous quitte jamais lol. Bref, le plus grave vient après. Plus d’un mois pour répondre à une question basique comme « pourquoi mon échéancier 2019 a augmenté alors même que ma consommation 2018 a baissé de 15% ? »...j’attends toujours une réponse. Alors armez vous de patience (sauf pour souscrire évidemment cela ce fait en 2 secondes lorsqu’il s’agit de vous faire signer) ou fuyez !!!