La gestion de la marque vise avant tout des objectifs opérationnels tandis que sa dimension stratégique demeure largement sous-exploitée. Or la marque est l'âme d'une entreprise, elle fonde son identité, donne du souffle à son développement et dynamise l'interaction entre ses différents publics. C'est pourquoi la marque doit devenir la boussole indiquant à chacun dans l'entreprise le cap à suivre afin de maîtriser fermement un environnement instable, changeant voire hostile. Pourquoi cette stratégie est-elle une nécessité ? Quelles sont les conditions à réunir pour la mettre en oeuvre ? Comment s'en approprier les mécanismes et en mesurer les bénéfices ?