初めは
–
ガチャ詐欺したからかな –
2024-03-18
Version 3.3.0
便利でいいなーって思ってたけど、セキュリティ上、クレカでのチャージに制限？は？現金でチャージして下さい？駅に現金チャージ出来る所ない？コンビニ行け？は？そもそも電車を中心に使ってるのになぜにコンビニ？これならアプリじゃなくてカードで良くない？不便すぎてゴミですね。
Actualisation
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Description
東日本旅客鉄道株式会社(JR東日本)が提供するSuicaをApple Payで利用するためのアプリです。Suicaの発行やチャージ、定期券の購入もアプリで完結します。スマホを「かざすだけ」で鉄道・バスの乗車やキャッシュレス決済をスムーズにご利用いただけます。「JRE POINT」に登録すれば、JR東日本の鉄道に乗るとポイントが貯まります。また、貯まったポイントをSuicaにチャージすることも可能です。
【Suicaアプリケーションでできること】
iPhone*とクレジットカードがあればSuicaアプリで簡単にキャッシュレス生活を始められます。お手元にSuicaカードがなくても、Suicaアプリにて新規発行することが可能です。Suicaカードをお持ちの場合は、iPhoneでApple Payに取り込んで利用できます。iPhoneとペアリングすることで、Apple Watch*でも利用可能です。
入会金、年会費、デポジット等はいただきません。
* iPhone 8以降のiPhone、Apple Watch Series 3以降のApple Watch、日本国内で発売されたiPhone 7及びApple Watch Series 2の機種が対象です。
決済手段は下記の2つが選べます。
・ Suicaアプリケーションに登録のクレジットカード*
・ Apple Payに設定したクレジットカード
* ビューカードを登録いただくと「オートチャージ」も設定できます
■ 日本全国で使えます
・全国の鉄道・バスなどの交通機関*でご利用いただけます。
*Suica、PASMO、SAPICA、Kitaca、ICAS nimoca、icsca、りゅーと、TOICA、manaca、ICOCA、PiTaPa、SUGOCA、nimoca、はやかけん、OKICAの各エリア
・ICマークのある日本全国のお店やネットショッピングでのお支払いにもご利用いただけます。
■ Suicaへの入金（チャージ）、定期券、Suicaグリーン券、おトクなきっぷの購入もアプリで
Suicaアプリでは各種サービスを利用できます。
・ Suicaへの入金（チャージ）、オートチャージ設定
・ 電子マネー残高、利用履歴の確認
・ 定期券、Suicaグリーン券、おトクなきっぷの購入・払いもどし
・Suica定期券（カード）の取り込み
・ 領収書の印刷（会員向けウェブサイトにて）
【ご利用にあたって】
・ 困ったときにサポートを受けられるよう、モバイルSuica会員登録をお済ませください。
・ モバイルSuica会員は、紛失や端末故障時は会員向けウェブサイトから再発行登録（利用停止手続き）が可能です。
・ info@mobilesuica.comのメールを受信できるように設定してください。
◆ 重要なお知らせ ◆
【！】 端末を変更・交換する時は、以下の操作が必要です。
・ iPhoneは、旧端末のWalletで全てのSuicaを「削除」し、新端末で同じApple IDにサインイン後、Walletで「Suicaを追加」してください。
・ Apple Watchは、ペアリングを解除する前にiPhoneのWatch appまたはApple WatchのWalletで全てのSuicaを「削除」し、同じApple IDにサインインしているiPhoneと新端末をペアリング後、Watch appで「Suicaを追加」してください。
・Apple社製端末以外からの変更は、予め旧端末での手続きが必要です。iPhone/Apple WatchではSuicaを未設定のApple IDでサインインしお受け取りください。
【！】 端末の電源が切れた状態ではSuicaをご利用いただけません
※鉄道のご利用中(改札内)に電源が切れた場合、ご利用区間の運賃等を現金でお支払いいただきます。
【！】 Suicaのエクスプレスカード設定を忘れずに
生体認証なしで自動改札を通るには「エクスプレスカード設定」が必要です。交通利用以外では生体認証が必要な場合があります。
【様々なアプリやサービスとの連携で、もっと便利に】
■ JRE POINT
「JRE POINT」にモバイルSuicaを登録することで、対象のJRE POINT加盟店やJR東日本の鉄道のご利用でポイントが貯まります。特に鉄道のご利用では、カードタイプのSuicaよりも多くポイントが貯まるのでおトクです。
■ タッチでGo!新幹線
Suicaアプリケーションで「タッチでGo!新幹線」のご利用登録が可能（Suicaカードの取り込みでも設定が引き継がれます）。チャージ残高で新幹線の自由席にご乗車いただけます（事前の予約は不要）。
■ 新幹線eチケットサービス
「えきねっと」に会員登録し、SuicaをICカード情報に登録すると、券売機やみどりの窓口できっぷを受け取ることなく、JR東日本の各新幹線をチケットレスでご利用いただけます。早めのお申込みでおトクな「えきねっとトクだ値」「お先にトクだ値」もご利用可能です。
■ エクスプレス予約
別途ご登録いただくことでとJR東海「エクスプレス予約」もご利用いただけます（有料サービス）。
Nouveautés de la version 3.3.0
・2024年3月ダイヤ改正時の運賃・料金改定に対応しました。
・通学定期券ご利用のお客さまへのサービス改善を行いました。
- ワンタイムクレカ決済（代理決済）でのチャージに対応しました。
- 継続購入時の発売方法を見直しました。（2024年4月1日開始）
・セキュリティ向上を含む修正を行いました。
モバイルSuicaでは、定期的に最新バージョンのアプリへの更新が必要になります。
お手数をおかけしますが、最新バージョンへのアップデートをお願いいたします。
Vendeur
Nom
East Japan Railway Company
Informations
Éditeur
Version
3.3.0
Taille
76,5 MB
Game Center
Non
VPP Device Licensing
Oui
Classement
Classification : 4+
Compatibilité
iOS 13.0 ou plus récent
Appareils
iPhone 5s, iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone SE (2e génération), iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 12 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone SE (3e génération), iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPad (5e génération) Wi-Fi, iPad (5e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad (6e génération) Wi-Fi, iPad (6e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro, iPad mini 4 (Cellular), iPad Pro (9,7 pouces), iPad Pro (9,7 pouces) (Cellular), iPad Pro 12,9 pouces (2e génération), iPad Pro 12,9 pouces (2e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro (10,5 pouces), iPad Pro (10,5 pouces) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro (11 pouces), iPad Pro (11 pouces) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12,9 pouces (3e génération), iPad Pro 12,9 pouces (3e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Air, iPad Air (Cellular), iPad Air 2, iPad Air 2 (Cellular), iPad Air (3e génération), iPad Air (3e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad mini Retina, iPad mini Retina (Cellular), iPad mini 3, iPad mini 3 (Cellular), iPad mini 4, iPad mini 4 (Cellular), iPad mini (5e génération), iPad mini (5e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad (7e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11 pouces (2e génération), iPad Pro 11 pouces (2e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12,9 pouces (4e génération), iPad Pro 12,9 pouces (4e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Air (4e génération) (Wi-Fi), iPad Air (4e génération) (Wi-Fi + Cellular), iPad (8e génération) Wi-Fi, iPad (8e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11 pouces (3e génération), iPad Pro 11 pouces (3e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12,9 pouces (5e génération), iPad Pro 12,9 pouces (5e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad (9e génération), iPad (9e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad mini (6e génération), iPad mini (6e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Air (5e génération), iPad Air (5e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11 pouces (4e génération), iPad Pro 11 pouces (4e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12,9 pouces (6e génération), iPad Pro 12,9 pouces (6e génération) Wi-Fi + Cellular, iPad (10e génération), iPad (10e génération) Wi-Fi + Cellular, iPod touch (6e génération), iPod touch (7e génération)
Langues
japonais
App Store : Notes
Toutes les versions
2,2 (23 867 notes)
App Store : Avis des utilisateurs
朝の忙しいときに…
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ymmno –
2024-03-18
Version 3.3.0
出勤時に改札でタッチしたら残高不足だったため、アプリからチャージしようとしたらアプリのアップデートが必要と。
仕方なくアップデートしようとしたらWi-Fiに繋がれてないとダメみたいで、外出先なのでWi-Fiなど近くになく、使い物になりません。
現金は持ち歩かないため切符も買えず、結局セブン銀行でお金をおろしてそのまま現金でチャージしました。もちろん仕事も遅刻しました。
朝の忙しい時間にチャージできないのは本当に本当にイライラします。
バッジが邪魔
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p7_ –
2024-03-18
Version 3.3.0
無駄バッジが多い為、通知設定でオフにしていますが、アプリが自動更新されると、設定がリセットされ、大量のバッジ表示が復活してしまいます。
周知すべき情報ではない、プラオリティが低い
情報を分けるか、一括消去できるようにしてほしい。
商業広告はバッジ要らない。
アプリを開く度
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えびかにほたていくら –
2024-03-18
Version 3.3.0
アプリを開く度に通信エラーでFace ID使えないの本当に直してくれませんか、毎回パスワード入れるの大変なんですけど…
ゴミアプリ
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ぴろ2852 –
2024-03-18
Version 3.3.0
作ったやつどういう神経してんのかわからん
星1ですらない😡
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第五の調香師 –
2024-03-18
Version 3.3.0
普通に手順が面倒な上、クレカが使えない人への対応が酷すぎるアプリ。 PayPayとか楽天payと紐付けした方がいいんじゃない？？わかりにくいし、使いにくい。カードに戻せ、53アプリが。ちょっと画面閉じただけで、直ぐに入力できなくなるし
使うことに支障はないけれど
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RF3064 –
2024-03-18
Version 3.3.0
スマホやiCloudのアドレスで登録しようとすると確認コードのメールが届かず、何故かgmailだと届きました。一文字も間違えていないことはもちろん確かめた上で迷惑メール扱いや拒否設定もしていないのに何故でしょう？
エラーばかり
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マザーズ戦士 –
2024-03-18
Version 3.3.0
チャージしても残高に反映されない。反映されないがチャージできている時もあったりで非常に使いにくい。大企業がなぜこんなにひどいアプリを作れるのでしょうか？
アップデートで使えなくなりました
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ままらねん –
2024-03-17
Version 3.3.0
入金できません。
楽天ポイントも貯まる
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べけたぶち –
2024-03-17
Version 3.3.0
楽天payからSuicaにチャージすると楽天ポイントが貯まるのがいい☺️
楽天ポイントでSuicaにチャージすることもできる
絶対にカード媒体の方が便利
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ごうくんエックス –
2024-03-17
Version 3.3.0
前日までの履歴しか参照できないのほんと意味がわからないし、自販機ぇの支払いの反応は悪い。ジョブカン等へのデータ送信も出来なくなるし、カードの時の方が絶対に便利だった。戻したいけど今は新規でSuica発行できないので最悪。
アップデートしないと操作を受け付けないのは酷い
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miki5121 –
2024-03-17
Version 3.3.0
以前も書いたが、ただチャージしたいだけなのにアップデートがある場合はアップデートしないと操作を受け付けないというなんとも不親切な設計。割と頻繁にあるアップデートなんか一々対応してられない。外でこれに引っかかると電話代もかさむ。本当に利用者のことを考えてほしい。アップデートした後に正常に動作するかも不鮮明だから、あえて最新版にはしたくないのに。
Suica作成しようとしたけど
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zuteru –
2024-03-17
Version 3.3.0
Apple Pay等のチャージがうまく行かなくて挫折。
アプリ使うよりSuicaカードの方が安定性有りそうでいいな。
チャージ出来ない
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Hiro4nta2 –
2024-03-16
Version 3.3.0
アプリを更新したらチャージ出来なくなった。
アップデートしてから？
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あなたのわんこ –
2024-03-16
Version 3.3.0
チャージが何回やってもエラーで通らない
開発担当何してるんですか？
ポイント貯まりやすくて良い。
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dddddddidz –
2024-03-16
Version 3.3.0
モバイルSuicaとクレカで乗車ポイントが貯まりやすくなりました。月1くらいで改札通過時になぜかWalletが表示されてしまうことがありますが、日常で使う分には何ら問題ありません。
いろいろ書かれているが
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まきしMac –
2024-03-16
Version 3.3.0
iPhoneでSuicaを使うために必要なアプリ。
2017年からiPhoneで使っているが使用上は特に問題ない。
問題あると書いてある人は設定やクレカに問題があるだけ。
動作は少しもっさりしているが、他は普通。
このアプリを入れたことで、マニュアルチャージでいつでもSuicaにチャージで切るのは良い。（もはや当たり前だが。。）
ここからは持論だが、もはやプラのSuicaは本気で設定をなくしてほしいので、もっとアプリに関しては使いやすくすべき。
やば過ぎる
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ランドそゆるまほとすゆは –
2024-03-16
Version 3.3.0
まじで使えないゴミアプリ
チャージ完了から時差がある
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あやたそたそ〜 –
2024-03-16
Version 3.3.0
チャージ完了後から時差があって完了後すぐに入れない。改札機は反応してないのにiPhoneでは入ったことになっていてそのまま入っていいのかわからない。
アプデで入金エラー
–
v2030 –
2024-03-16
Version 3.3.0
アプデ後スマホからのチャージがエラーに。NewDays端末ではチャージ出来たが、お陰で新幹線乗れなかった。検証不足だよね？
チャージ残高が一致しない
–
(((ʘДʘ;))) –
2024-03-16
Version 3.3.0
Apple WatchでのSuicaとアプリ上でチャージ残高が一致しないことが度々発生する。
【注意】改札から出られなくなる
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23050128502 –
2024-03-16
Version 3.3.0
アプリのアップデートがかかるとアップデートするまでチャージできなくなる。
アップデートしようにもサイトが混雑しててちっともアップでーとされない。
残高がないときこうなると降りれなくなるので注意！
アップデートのタイミングは選ばせるべきでは？
チャージできない
–
たかやあやまははさなまらか –
2024-03-16
Version 3.3.0
バージョンアップ後にクレジットカードからチャージが突然できなくなった
カード情報更新してもダメ
何とかしてください
バージョンアップしたらカードが消えました。
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govlin0930 –
2024-03-16
Version 3.3.0
2024.3.16にSuicaの深夜メンテナンスがあったので、アプリをバージョンアップしたらカードが消えました。昨日1万円チャージしたばかりなのに(T_T)
😾
–
saawtempura –
2024-03-16
Version 3.3.0
クレジットカードによるオートチャージが可能なクレジットカードが限定されているためオートチャージできないのが不満です。また、毎回faceIDなどでログインしなきゃいけないのが面倒なので設定で変えられるようにして欲しいです。
チャージ限度額が低すぎる。
–
ラリルレアチーズキノコ –
2024-03-16
Version 3.3.0
使用して半年ほど経ちました。
定期券としての利用は使い勝手が良いです。デザインに関してもシンプルで分かりやすいです。
しかし、このアプリは致命的すぎる部分があります。
クレカからのチャージ限度額が低すぎる ということです。Apple Payを使っていない身からすると不便で仕方ないです。定期範囲外を数回往復しただけでチャージ限度額に達してしまいます。
しかも、自分で設定したわけでもない上限を変更することすらできないというのが不便超えて腹立たしいです。
たかが数千円で限度額って…子供じゃあるまいし…
セキュリティの観点からの取り組みだとしても他に方法があると思います。
モバイルSuicaはどこからでもチャージできるのがメリットのはずなのに、これでは意味がありません。
駅でチャージするにもモバイルSuicaが対応しているチャージ機械は設置数が少なく、首都圏を出てしまうともはやチャージすらできなくなります。
早急な改善を求めます。
不具合だらけ
–
sesius –
2024-03-15
Version 3.3.0
iPhone15PMに買い替えたところ、改札口通過後の決済処理に3〜5分かかるようになりその間使えない。路線乗り換える際は決済が完了するまで次の改札口前で待機しなければならず使い物にならなくなった。
アプリ内の表示金額が実際のチャージ金額と異なる
–
助っ人王子 –
2024-03-15
Version 3.2.3
タイトルの通り
無駄にチャージしてしまった。
ApplePayのカードが追加できない
–
onoderakeita –
2024-03-15
Version 3.2.3
定期の購入したいのに、ApplePayに登録しているカードが表示されない。登録もエラーでなり、できない。
？
–
レモンおいしい –
2024-03-15
Version 3.2.3
変なルートでしか定期買えない
意味不明な限度額
–
カスシステム –
2024-03-15
Version 3.2.3
まだ通算で6000円しかチャージしてないのに限度額がどうとかでチャージ出来ない。本当に意味が分からない。
0点
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指標破産 –
2024-03-15
Version 3.2.3
時間の無駄
2320エラー
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Daikeyamamoto –
2024-03-14
Version 3.2.3
正真正銘のゴミアプリ
カードのままにすれば良かった…
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一ノ瀬ほたる –
2024-03-14
Version 3.2.3
普段あまり使わないからカードよりアプリの方が残高も見れて楽かな？って思ったからこっちに移行した事とても後悔してます…理由は他の人が言ってる通りと、毎回ログアウトされてるからログインするのがとても面倒くさい。ナ〇コカードみたいにカードも使えるけどアプリでも使えるってやつを望んでたから本当このアプリやらなきゃ良かった
バスもポイントの対象にしろ！
–
かなえの –
2024-03-13
Version 3.2.3
毎月2000円弱使うのにビューカードバスでの乗車をポイントの対象にしてください
一切反応しない
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りりりりりりんりりりりりりん –
2024-03-12
Version 3.2.3
初めて登録しましたが全く反応しません。
ネット上にある全ての解決法を試しましたが全く反応しません。
ウォレットアプリを起動した状態ですら反応しません。
このままでは最初の強制チャージの1000円を使うことができません。
ずっと使えない
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しものすけ6 –
2024-03-12
Version 3.2.3
1年ほど前からずっと使えてません。
SuicaチャージはWalletから行っていましたがアプリ自体には入れず困っております。
パスワードを変更して確実にあっていたとしても通信エラーで入れません。
駅員さんに問い合わせをしても分からないそうで困ってます。
解決お願いします。
いざ急ぎで使おうとしたら購入できない
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【みょ】 –
2024-03-12
Version 3.2.3
急ぎでモバイルSuicaをいれて鉄道を利用するためにクレカを使ってチャージをしようとしたら時間はかかるわ、チャージはできないわ…使い勝手の悪さを感じました
クレカ登録でApple Payを登録しないと使えないって意味分かりません
もう少しチャージしやすくしてください
不便過ぎてアンインストールしました
2024/3/16の最新版アプリの質問
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shinobu_marido –
2024-03-12
Version 3.2.3
2024/3/16の最新版のアプリはiOS16以下でもアップデート出来ますか？
チャージする時のエラーが多すぎる
–
ゴリラガラス –
2024-03-12
Version 3.2.3
謎のエラーでチャージできないことが多すぎます。
使い始めて2ヶ月で3回くらいはクレジットからのチャージに失敗してロックされてしまい、数分か待たされるかカードを登録し直すなどかなり面倒でした。
恐らくですがFace IDの途中で顔を向けてしまったりカード情報の入力が誤っていたらこうなるっぽいです。
使えない
–
通り名H –
2024-03-11
Version 3.2.3
生体認証設定していても数週間後はログインのためにパスワードを入力しなければいけない。
チャージするためだけにしかアプリを使わないので、結局毎回パスワードを入れてログインしなければいけなくて不便。
そして、ここ数週間は全然チャージができない。
チャージが出来ず残高も足りなくなったため、もう使い物にならない。
PASMOに替えるしかない。
バスで使えないです
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雨林様 –
2024-03-11
Version 3.2.3
電車では普通に使えるのに、バスでは全く反応しないので使い物になりません…。
チャージできない
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なーたんのえり –
2024-03-11
Version 3.2.3
チャージできない助けてーーーーー困ります
ATOKキーボードが使えない
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しゅひ –
2024-03-10
Version 3.2.3
最近のiPhoneだと標準以外のキーボードを使う人が多いと思います。
私もほとんどがATOKを使っていて、iPhone標準の日本語のキーボードを切っています。
そうするとSuicaアプリの日本語入力で、まともに日本語が入力できない状態になります。
改善してほしいです。
なんも使えない
–
ryo.momo –
2024-03-08
Version 3.2.3
このアプリ入れたけどiPhoneのSuica使えなくなった、意味わからんしずっとログイン出来ないし、ウザすぎ、
出先でやったら使えんくてチャージ出来なくなったやん。
めんどくさ
史上最悪のストレスフルアプリ
–
y.k11291233 –
2024-03-07
Version 3.2.3
動きが悪い、エラーが多い、使いにくい、管理もしにくい、端末故障での対応非常に不親切でわかりにくい。改善する気もない。ストレスフルで何一つ良いことのない最低のアプリで1点もつけたくない。
2度と使いません。パスモにしました。グッパイSuica
生体認証が使えない
–
まさひー –
2024-03-07
Version 3.2.3
生体認証の設定を何度しても、パスワードを入力しろと蹴られてしまう。
まあ、入金の時だけだから我慢しているけど、いいかげん直してほしい。
チャージに時間かかりすぎる
–
ぶちうまい –
2024-03-07
Version 3.2.3
チャージを忘れてて、会計や改札通る時にチャージしようとしたら、まあ時間のかかること。
他のPay系アプリなどと比較してもダントツに遅い。ポンコツすぎる。
速度改善を早急にお願いしたい
お知らせと、ログインの仕様がウザい
–
Poppo37 –
2024-03-06
Version 3.2.3
お知らせがあるとバッジが表示されるが、そのお知らせを一つずつ開かないと既読にならないので、いつまでも表示されたまま。
簡単に既読にできるようにするか、重要なお知らせ以外が届かなくなる設定ができるようにして欲しい。
それと、ログインの継続に期限があるのが面倒。
あと、私は頻繁にこのアプリを開く事がないから、開こうとする度にいつもパスワードを求められる。
こんな仕様なら、生体認証に対応してる意味がないのでは？
と言うかセキュリティの為と、パスワードの入力頻度を減らす為に生体認証があるのではないのか？
ちょっと不便
–
ホ゛モ゛ –
2024-03-05
Version 3.2.3
改札通るときにパスコードの入力求めてくるのどうにかなりませんか？
絶対やめた方がいい。
–
ヒローニョ –
2024-02-02
Version 3.2.3
なんとなく使ってみましたが改札を通って目的地で降りる時に反応しなくなり、現金払いになりました。駅員からiPhoneのタッチICに故障があるのでJRは対応出来ないので、アップルへ問い合わせしてと言われました。
対応も雑で関係モバイルSuicaはJR東日本とは関係ないと言われました。
（そんなことは無いのですが、どうしても他のせいにしたい様でどの窓口でも、口ごもります）
結局、アップルケアにて相談したところ、丁寧に対応頂きましたが、入場履歴を消す為にはJR東日本での操作が必要との事で、再度JRに問い合わせてもたらい回しにされ、やはりアップルの製にしていました。
結局二千円ですがJRが処理してくれない限りは引き継ぎも出来ず、無駄になってしまってます。
高額なチャージや定期券利用だった場合は大変だろうなと思います。
ダウンロードしてチャージしたことを悔やんでいます。
ほんと預かり詐欺の様なシステムだと思うので、やめた方が良いです。
いざと言う時に後悔するので、カード式のSuicaで充分です。
キャッシュレス決済は他にもあるので、そちらを利用したほうが良いと思います。
個人的な意見なので、利用者の判断ですので便利だと思う方は利用して下さい。
私はアプリの削除もできない状態なので、困っています。
アップル社の対応はほんとに良かったのですが、JRの対応が酷すぎるのでアプリとして評価に値しませんでした。
インストール前に一度読んで欲しい
–
はる143 –
2024-01-24
Version 3.2.2
かなりオススメできない。
今までどんな粗悪なアプリを使ってもレビューを書いた事はありませんでしたが、そんな私でも書こうと思う程酷かったので書かせていただきます。
結論から言うと、私はもう2度と使わないです。
理由としては、このアプリを入れるメリットとデメリット（リスク）が見合っていません。
このアプリを入れた事で起こる様々なリスクに対してメリットはカードを持ち歩かなくて良い程度なのでよっぽどの事情が無い限りは使わない方が良いです。
このアプリを使うと元のカードのSuicaは2度と使う事が出来なくなるので、私は結果としてもう一枚カードのSuicaを500円で買う事になりました。
以下に私がこのアプリを使用するのをやめようと思った出来事を書かせて頂きます。
いつも使っている定期券を継続購入しようとしたのですが、過去に“モバイルSuicaで”定期券を購入した履歴が無いと継続購入できず、新規購入しなくてはいけないという仕様があり、新規購入の手続きに丸一日かかりました。カードのSuicaなら改札で数分でできる継続購入が丸一日かかった事でその日は通常の料金を払い電車に乗る羽目になりました。また、「Apple Pay」と「モバイルSuica」の互換性がかなり複雑です。Apple Payの方で使用していたSuicaを“エクスプレスカード”というものにしないとスマホにロックがかかった状態で使えません。その仕様を知らなかった私は改札でApple Payを使い他のカードからお金を払ってしまいました。そもそもどちらか一つのアプリで使えれば良いのですが、定期購入にはモバイルSuicaが、改札ではApple Payが必要になる等、使いこなすのが難しいです。
この他にも他の方がレビューで書かれているような不具合、リスクが色々あります。
またそれらの不具合が起こる場所が基本的に改札なので、後ろの方の迷惑になったり、その場で無駄なお金をとりあえず払う事になったり、勤務時間に遅れたりというリスクがあります。また、モバイルSuicaの不具合は基本的に改札で対応してくれないというのも痛いです。ネットでの検索やサポートの返信を待つしかありません。
これらのデメリットを抱えてまでこのアプリを使う理由が本当にないと思います。
サポートがゴミ&バグを直す気なし
–
Nanashi Reviewer –
2023-12-05
Version 3.2.2
手軽にログインできるようにTouch IDを設定しているのに、最後にアプリを使ってから数週間〜１ヶ月くらい経っていると、改めてアプリを開いてログインする時に毎回「通信エラーが発生しました。再度ログインしてください。」と表示され、パスワードの入力を強制される。このバグのせいでTouch IDを設定している意味が全くない。
数年前から色んな人がこのバグを訴えているのに直る気配すらない。
上記の件を直接サポートに詳細に報告したら、「Suicaアプリケーションをしばらく起動（バックグラウンドでの起動）している状態で、しばらく時間を開けてから再度操作を行おうとするとエラーが表示される場合がございます。」と頓珍漢な返答が来た。
報告する前にそのバグがあることも把握していたので、わざわざ「アプリを使った後はすぐに終了させてバッグラウンドでは起動してない」という旨もしっかり書いていたのにもかかわらずこの返答なので、サポートは明らかに報告した内容をちゃんと読んでいない。
そして「ご案内のエラーがお客さまの状況と異なる場合は、より詳細な状況・発生事象（エラーコード・エラーメッセージ等）をご記載の上、再度同フォームにてお問合せください。」と書いてあったので再度報告しようとするも、「不具合・トラブルの状況」の選択肢が少なすぎて該当するものがなく、問い合わせさせる気がないんだなと悟った。
サポートも開発陣もまともに仕事をしていない(仕事ができない)ことがよく分かった。
臨機応変に使えない。サポートサービスも知識不足
–
これから自転車 –
2023-10-14
Version 3.2.1
誤って磁気カードの定期券を買ってしまい、アプリに移行できないものかと払い戻し機能を使ったところ、「改札の外へ出てください」と唐突にエラーメッセージが出た。自宅に居るのにだ。？と思い、サポートに電話したところアプリの対応窓口へと言われた。この辺から？と思ったのだが、大手のサポートセンターはその場で担当に繋いでくれるはずだ。なんやかんやあり指定の番号に電話すると、アプリ担当と名乗るところに行き着いたが、エラーコードを何度か聞き返された挙句、「みどりの窓口に行ってください」「エラーは改札の外に行けば解消するかも」と言われ、アプリの不具合についてはなに一つ解決しなかった。有料電話（何秒で10円とか）だったので数千円はかかったと思う。言われたとおり改札の外で試したが、同様のエラーメッセージが出る。「アプリでは磁気カードの払い戻しはできない」というメッセージなら分かるが、「改札から出ろ」、というメッセージは意味が分からん。大手会社のアプリとしては機能、サービス共全てがあり得ないほど酷い。
因みに追記
地方では、磁気カードの払い戻しは発券機かハブ駅のみどりの窓口でしかできないそうだ。
今回、発券機の前に立ち、サポート接続まで10〜15分待たされた。
真冬でも同じ対応をしてるとしたら狂ってるとしか言えない。
いろいろなサービスを作りすぎてシステムが追いつかないのかもしれないが、せめて払い戻しくらいはアプリかサイトでできるようにしてほしい。
会員登録ができません。
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まいこo –
2023-07-28
Version 3.2.1
iphone13です。
①パスワードを入力しようとすると強力なパスワードが自動入力される
②強力なパスワードの下半分が見えずコピーもできないため、そのパスワードは使用できない
③独自のパスワードを入力するを選択
④2つ目のパスワードを入力しようとすると、①に戻る
無限ループしてパスワードを入力できません。
ネットで原因を検索すると「キーチェーンをオフにすると入力できる」とのこと。
で、キーチェーンをオフにすると今度は「独自のパスワードを入力する」の項目が出なくなり、勝手に入力されている強力なパスワードを消すことができなくなりました。
そこでキーチェーンをオンにした状態で「独自のパスワードを入力する」を選択して、それからキーチェーンをオフにして入力しようとすると、今度は文字を入力するキーボードもペーストボタンも出てこないのです。
その後もさまざまな方法で挑戦しましたがどんどんバグっていき、いろんな機能が使えなくなり…もう笑うしかありません。
仕方なくPCで登録しようとすると、なんとモバイルでしか登録できないとのこと。
そこをなんとか…と調べると「PCで仮登録する方法がある」という記事を見つけ記載されているURLに飛ぶと、そのページは削除されていました。
時間の無駄すぎて虚しくなりました。
ちなみに同じ機種を使っている友人のスマホでも同じでした。
ネットで検索するとキーワードの候補に「パスワード」が出ているので、他にも同じ状態の方たくさんいるんじゃないですか？
ちゃんと動作確認してください。
無理なら対応外の機種だと記載してください。
マイナポイントのアマギフ移行用にダウンロードしたが...
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曲とキャラは好きでした –
2023-06-05
Version 3.2.1
アマギフへ2回分割で約3万円分使用したら、セキュリティロックがかかって利用不可になりました(ログインができない)。問い合わせたところ、以下の返信をいただきました(重要箇所抜粋)。
___________
【ロック解除不可のご案内】
当社ではロック解除にあたり、不正目的の利用ではないことをご利用状況やご利用内容から厳密に確認させていただいており、現時点までのお客様のご利用内容ではロックを解除することはできかねます。
【Suicaをサーバ退避・退会してもロックは解除されません】
ロックがかかった状態でSuicaのサーバ退避を行った場合、当該Suicaは以後ご利用できなくなります。また、ロックがかかった状態で退会した場合、当該モバイル端末では以後モバイルSuicaの発行はできなくなりますので、ご注意ください。
【ロック解除に関して】
ロック解除にあたっては、以下のいずれかもしくは両方のお取引を十分な回数ご利用いただいた上で、下記「お問合せメール」フォームより再度お問合せくださいますようお願いします。
・交通機関（電車やバス）でのご利用
・物販でのご利用（ネット決済は除く）
※上記ご利用をいただくだけでは、ロックは解除されません。
再度のお問合せをいただき次第、当社にて前日までのご利用内容を確認の上、あらためてロック解除ができるか判断の上回答いたします。
__________
私は定期券がpasmoなので普段はsuicaの必要性がありません。そのため、モバイルSuicaはマイナポイントをアマギフへ変換するためだけにダウンロードしました。しかし、たった2回の変換だけでセキュリティロックがかかってしまってはこのアプリの存在価値がありません。正直最初から知っていればよかったと後悔しています。この程度の柔軟な対応ができないようでは使用を避けた方がよいですね。もう一生使いません。
サポートが非常識で無能すぎる
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クマモニ。 –
2023-04-08
Version 3.2.0
登録クレジットカードの更新を行おうとすると、途中でN045というエラーコードがでてそれ以上進めなくなる。「通信状況が悪い」「アプリのバージョンが古い」などと表示されるが、どちらも問題なし。Suicaサポートにメールフォームで問い合わせるも「端末の問題なのでAppleサポートに問い合わせるように」と指示される。
Appleサポートが画面共有しつつ非常に丁寧に対応してくれた結果、「同じクレジットカードが登録されたWalletなど他の決済アプリは問題なく動作するので、やはりSuicaアプリの問題ではないか」とのこと。WalletからモバイルSuicaにチャージするための代替案も提示してくれた。
ここまでの結果をふまえ再びSuicaサポートに問い合わせるも、前回と全く同じ内容のコピペ回答。その上「Appleに問い合わせても解決しない場合は、Walletアプリからのご利用をご検討ください」と全責任をAppleに丸投げ。しまいには「今後ともSuicaアプリのご利用をよろしくお願いします」と、利用者の神経を逆撫でするような文句で結ばれていた。
Suicaアプリが使えないから問い合わせているのに、全てをApple製アプリに丸投げした上、今後ともSuicaアプリをご利用くださいって頭おかしいんじゃないでしょうか。
結論:運良く使えているうちはいいですが、一度不具合が起こるとサポートが無能すぎて再起不能になるアプリです。
改札口で反応しない
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まめ子サン –
2022-12-11
Version 3.1.1
2022.12.07
出発口の改札口ではモバイルSuicaがしっかり反応してくれ、いつも通りの乗車。
降車駅での改札口では全く反応してくれず。
窓口に行き、退場手続きをスマホでもやってもらったがそれでもできず。
結局は現金精算で在来線改札口を抜ける。
そのため、スマホのモバイルSuicaは改札口を抜けていない状態のため、Suicaで自動販売機すら使えない状態…。
「えきねっと」にて新幹線のチケット購入をしていたのだが、モバイルSuicaが使えず、チケット購入販売機にて支払ったクレジットカードを差込み、紙のチケットを仕方なく発券。
新幹線を降り、降車駅の窓口でもモバイルSuicaの退場手続きを行なってもらったが、またしても反応してくれず、結局スマホはそのままの状態…。
駅窓口でApple StoreとモバイルSuicaのサポートセンターの問合せ先を教えてもらい、両者に連絡を入れるも解決せず…。
これから数日後また新幹線と在来線を利用しなくてはいけないのにどうしたらいいものか…。
煩わしさからスマホ自体からもモバイルSuicaを一旦削除したいのだが、改札口を抜けていない未精算の状態という事になっているので削除すら出来ず…。
ストレスの溜まるアプリ。
Suicaカードをまた新たに購入しなくては…。
何の為の…誰の為のアプリ？
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かもぺん –
2022-11-28
Version 3.1.1
モバイルで定期とsuicaを使用中です。
兎に角アプリやOSのアップデートする度に何時も引っかかります。
アプリがアップデートされる度、『チケット購入suica管理』〜『その他設定』を都度都度『決定』させないと、改札でエラーになる模様。
『決定』じゃなくて『保存』しておく仕様にしてください。
駅員に聞いても「アプリ側ではなくOS側の問題なのでわかりません。」では、普通に誰も使えないと思わざるを得ません。私はたまたま気付いたけど、普通はその辺まで辿り着けないのでは？
定期期間切れ間近も改札で引っ掛かります。
そして今日に至っては…ログイン画面になりました。
定期期間中、改札出場時に、
何故『ログイン画面』ですか？
改札の前でログインなんてやっていられないです。
原因のその他設定で決定させなくてはいけないならば、登録させたメール宛にでも連絡メールする仕様にしてください。
何が原因のエラーなのか？
何時、何を、どの様に対処しておくべきなのか？
は、予めメールで通知してください。
…そして今日もエラーが原因で、2本乗り遅れました。
このままだと開発者の自己満足アプリです。
それが出来ないのであれば、
カードとの併用で、
エラー時だけでも対応できる様にしてください。
あちこちに頑丈セキュリティであらゆる更新をシャットダウン
–
ゆきおんな❄️ –
2022-10-17
Version 3.1.1
ある日、モバイルSuica新幹線チケットが買えなくなりました。えきねっとで買えという。10年ほど前に解約した携帯番号が登録されたえきねっとに変更アクセス出来ない。
一年ほど前にカードの期限が来たら、カード期限の更新出来なくなり、オートチャージ出来なくなりました。カードは更新の選択出来ず、番号入力すると「すでに登録されているカードです」と出る。そう、登録されているカードの期限を更新したいんです。
Suicaのチャージはアップル経由でしたら、その分たまるはずだったポイントはつかない。そして、やっとの思いで数千円ためたポイントにアクセス不可。その前に数万円溜まっていたポイント使ったけれど、それくらい貯まるくらいの長期ヘビーユーザーだった。データ移行不可。
ヘルプ画面は具体的指示なく抽象的で、全くヘルプにならない。JR窓口に行ってもダメ。JR窓口から問い合わせしてもらってもダメ。
セキュリティを必要以上に頑丈にして本人がこんなにがんばっても突破出来ない。生体認証しても、その次に新しい名前の第二第三セキュリティみたいなのが出てくる。網の目の様にセキュリティでがんじがらめ。何かを変更する前にポイント使えなくなるかもしれないしカード更新出来なくなるから、別の会社経由でSuica登録出来るクレジットカードを用意する覚悟をしないと変更出来ない。
おトクなきっぷは、不便なきっぷ
–
mkhro –
2022-10-03
Version 3.1.1
おトクなきっぷですが、挙動に難があります。
1. Apple WatchのSuicaには、直接書き込めません。
アクティベートがいっこうに終わらなくなり、削除と復元を行うことになります。購入前にiPhoneに戻して、iPhoneで使用することで解決できますが、購入の度にiPhoneに戻すのは、正直面倒です。
2. モバイルSuicaアプリ上の印字が使用後も、いっこうに消えません。
有効期限に達したら、自動で消してくれればよいのですが、難しいのでしょうか。ずっと情報が表示されたままです。Suicaカードの場合は、駅で印字を消してもらえるので、自動は難しくても、アプリ上の印字を消せるような選択肢を設けてほしいと思います。
3. 使用後も定期券扱いされる。
使用後１週間が経ち、改札に入る機会がありました。拒まれました。有人改札で尋ねると、定期券区間外のSF利用ができないようになっているとのことでした。おトクなきっぷを一度購入すると、使用期間後もモバイルSuicaが定期券扱いになってしまうのですね。同行者にも迷惑をかけることになってしまいましたし、印字は消せなくてもいいので、普通の記名式Suicaに扱いを戻してほしいところです。
そんな具合で、試みとして、大歓迎なのですが、まだまだ実用に耐えるレベルにはありません。ガラケーのおサイフケータイ時代から、モバイルSuicaユーザーですが、初めて満足度が下がりました。すぐにApple Watchで使用できて、使用後はアプリ上の印字が消えて、元のSuicaとして、使用できるようになってくれれば、星５つです！
使いやすいんだけども。
–
あやなさなやかにさかたまにさかた –
2022-09-12
Version 3.1.1
初の交通系ICカードで、スマホを常に手に持っていることが多いので、モバイルSuicaにしました。
確かに便利。定期の年度跨ぎの更新も簡単だということで、変えてよかったとは思っています。
ただ、たまに改札を通ろうとするとダブルクリックとパスコードを求められます。
私はほぼ毎日通学で使用しているので結構な頻度で求められます。
朝の通勤ラッシュの時でもそうなる時がよくあるので、マジで迷惑だなと思います。
エクスプレスモードにちゃんとなっているし、本当にアプリ側の不具合なんだろうと思います。
そのせいで今日は、駅でチャージをしようとした時、ダブルクリックなどを求められ、やったら完了と出てロック画面に戻ってしまう。スマホのロックを解除して、ホーム画面からやってみても戻ってしまい、結局4回ほど同じことの繰り返しをして、時間も無くなってしまったので今日はチャージ出来ませんでした。
どうにかなりませんか？電源入れ直せば戻りはしますが、通勤ラッシュ、退勤ラッシュ時にそんな事していたら邪魔すぎて大迷惑です。だいたい電車も間に合わない。
どうにかしてください。
レビューを書いても何も変わらないと評判ですが、だったらアプリなんか運営しないでください。迷惑です。
アンダーザツリー
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ワーママさえ –
2022-08-01
Version 3.1.0
1. アプリを起動するために、アプリを立ち上げると、いちいちエラー表示が出て、エラー表示を消すためにわざわざ「OK」を押して再度指紋認証しないといけない時があり、目の前の改札を通るときに立ち止まらないといけないため、非常に苦痛です。急いで電車に乗りたい時は本当にイライラします。アプリを立ち上げたら、毎回指紋認証画面から始まるようにすればいいだけなのに、と思うのですが、JRは何故こんな使いにくいアプリしか作れないのでしょうか。
2.2022年7月末から、アプリを立ち上げて指紋認証もしたのに、改札等でタッチすると反応せず、再度指紋認証しなければリーダーに反応しなくなりました。そのため、必ず一度リーダーにかざす→反応しないので指紋認証し直す→再度リーダーにかざすという作業が必要となり、確実に改札を塞いでしまう羽目となり、ますます不便になりました。
早期に改善してほしいですし、まだモバイルSuicaを入れていない人には、モバイルSuicaは絶対にお勧めしますん。
お金を返してほしい
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たおるaaa –
2022-03-23
Version 3.1.0
モバイルSuicaを利用して半年くらいで、
急に使えなくなりました。
ある私鉄に乗るところまではできたのですが、
出場ができなくなり、私鉄には現金を支払って出場しました。
その際に、JRに行って相談するように言われました。
そのとき、JRに行く用事がなかったので、ネットのメールと電話で相談したものの、メール
はAIの自動返信なのか、とんちんかんなことばかり。モバイルSuica窓口に電話するとJR駅に行けと言われました。
後日、JRの駅に行くと、トラブルになった私鉄のほうに行け、またはApple と相談しろの一点張り。
なのでAppleに予約していくと、JRに行けと追い返されました。
結局またJRに行くと、今度はモバイルSuicaの電話しろ、Apple に行け、私鉄と話せでとにかくこちらは知りませんの態度。
ネットも散々調べてこちらでできることは全部したのに結局解決せず、モバイルSuicaに入金したままの一万円近いお金も返せないと言われました。
こんなにユーザーを馬鹿にした会社ってありますか？わたしのお金をまず返してください。
モバイルSuicaのトラブルがあったときの責任の所在をちゃんとしてください。問い合わせ窓口をきちんと整備してください。
できない
–
mememeichie –
2022-03-04
Version 3.0.5
高ポイントにつられてダウンロードしてみたものの、今ある定期券を何度読み込もうとしても「カードが検出されませんでした」とか、読込始まっても数秒でエラーで結局登録できなかった。 仕方なくカードタイプは手数料払って払い戻しして、アプリで新規で定期登録。 が、改札でまともに反応したのはものの3日だけ。 朝はすんなり行けたのに帰りに改札で無反応、窓口に行っても無反応、反応しないと定期としては使えませんの一点張り。 画面に有効期限とか定期情報すべて出てるのに、ダメですって。例えばカードだったら見せるだけでオッケーなのに画面じゃだめって、は？ 結局散々交渉して、見せるだけでオッケーにしてもらったけど電車乗り遅れるわ乗り継ぎのたびに説明しなきゃいけないわで、散々。。 高ポイントで登録促すならアプリもちゃんとしてほしい。評価0にしたいくらい。 追記:その後設定を色々やってみても再起動してみても再インストールしてみても、なにやっても反応しなくなって散々調べたらFeliCaの接触不良と出てきて、iPhoneの蓋を開けて自分で直す勇気は無かったので接触を戻すために画面を下に向けて手の平に向かってパンパン！と強めに叩いてみました。すると見事に接触成功で、反応するようになりました！あまりやりすぎてもダメだけど無反応になっちゃった方、応急処置でやってみても良いかも。
レビュー消さないでください。2年訴えてもダメですか？
–
PU_chocho –
2021-12-26
Version 3.0.4
昨年、【犯罪防止のためのお願い】にレビューを書いたのに何故か今見たら消されていました…。 同じ目に遭う人を減らす為にも消さないでください、お願いいたします。 Twitterでは拡散力が無いのでここに記載するしかありません。 私はSuicaアプリログイン後の定期券表示が見えるせいで【ストーカー被害】に遭いました。 その犯人は「俺だけじゃなくストーカーや痴漢はSuicaでチャージ時にみえた定期券の駅名をチェックしている」「それも共有（リスト）されている」と言っていました。 同じ被害に遭う女性（男性）を増やしたくありません……。 何度かレビューを書き直したり追記し 再三お願いしておりますが、【定期券の駅名表示を表示/非表示に出来る仕様】に変更出来ませんでしょうか？ もちろん人が見ないところでチャージするように自己防衛をしていてもこうなっているので、まずは根本の個人情報（利用駅名表示）が見えているのを見えないようにして頂きたいんです……。 この件があって電車を使うのも怖くなっています。 再三のお願いで恐れ入りますが、これ以上怖い思いや悲しい思いをされる方が増えて欲しくないですし、性犯罪者がエサとするアプリとされているのも嫌なんです。 ここに書いたらまた消されるかも知れません。 それまでにどうか多くの方の目に触れて貰いたいと思っています………。 どうかJRさん 犯罪防止のためにも【定期券の駅名表示をタップしたら表示/非表示に出来る仕様】への変更 何卒よろしくお願いいたします。 追記2021-12-26：やはり2年間訴えてもダメですか………？ ここでは声が届かないということですか…？ 他にユーザーの声が届く窓口が知りたいです…。
ポップアップが確かにお邪魔
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とんとらお –
2021-12-25
Version 3.0.4
お願いなんですが、起動してすぐのキャンペーンお知らせをポップアップするのやめてくれませんかね。。 機能のポップアップは大歓迎ですが、ポイント2倍などのお知らせ必要あるのかなと思っております。アプリを立ち上げたのはチャージや履歴や残高を見たい時な訳なのです。 Apple Watchで使ってると、アプリのお知らせが本当に邪魔なので考えていただけると嬉しいです。 ### 以前のレビュー ### iPhone11Proでまったく問題無く使えています。チャージも改札通過も定期も買い物も問題ありません。 たまにセブン銀行端末からチャージすると残高が反映されないことがありますが、機内モードにするか端末再起動（アプリ全て終了のうえ）で反映されます。 レビューを読むと自分の端末に対するスキルの無さを他人になすりつけるものばかりで辟易しますね。まずiPhoneを全てリセットしてこのアプリだけインストールした状態でどういう挙動するのか試してから文句を言いなさいよ、と思います。 walletとSuicaの連携は素晴らしく、本当に便利に使えています。エクスプレスカードの仕様も素晴らしい。 そんなに文句があるならカードのSuicaに戻せばいいのに。機械のトラブルは使ってる人間のせいですよ。文句言ってる人ほどアプリ立ち上げっぱなし再起動なんてアプデの時だけ、なのでは？再起動の仕方知ってますか？コンフリクトだってするでしょう。対策してますか？ 機械に対する考え方をもっと勉強しましょうね。 それと、人に対する言葉遣いを学んでください。 みっともない。
キャッシュレスに慣れた人ほど
–
たつおぽん –
2021-10-12
Version 3.0.4
駅から出れなくなりました、、、
前々から年単位でこのチャージして反映されてからの遅さに悩まされてきましたが、まぁキャッシュレスだし、と5〜6分待てばチャージされてきたので目をつぶっていました。
これでも遅いと思いますけどね。
今回反映が遅い、とかではなくひたすらエラー。用事が終わったあとだったのでなんともありませんでしたが、未処理と出る時と出ない時と、とあり。
再起動やカードの削除追加やってみても変わらず。試しに構内で買い物しQUICPay使える。IDも大丈夫。Suicaだけダメ。
サポートは皆さん評価されているようにサポートの役割を果たしておりません。
マニュアルの返答以外の言葉の使い方は伝わりづらく、こっちは悪くないですよ、
この情報出してください、これだと照会ができませんこっちにしてください、通信環境が悪いから別の場所で試してください、
言ってる事がバラバラな上にこっちは駅に閉じ込められているというのにこの対応。
そしてエラー確認されてましたが解消済みなので再度お試しください→ダメ。
そのことを伝えても
「再度のご案内になりますが通信環境うんぬん」「Appleが悪いです、端末が悪いです」
対応が完全にめんどくさい人に対するソレ。
僕も本当にめんどくさい人にはこうなるわという対応。それでもここまでひどくないけど。
これでAppleとソフトバンクに問い合わせをして言質取ってやろうかと思わせるレベル。
サポートセンターはご提言をクレームとしか受けられず仕事をしているつもりの対応しかしてくれないので
駅員さんに相談して奥の方からクレジット決済端末持ってきてもらい無理やりクレジットで追加決済をして30分格闘の末駅から脱出。
これ予定あったら丸潰れですし、現金の準備しとけって感じですが身軽にしたいので小銭とかお札とかそんなに持ち歩いてない今のキャッシュレスの過ごし方をしている自分にとっては現金以上に使えないものになってしまっていました。
決済は画面に反映されてなければ引き落としされません、と言われたところはしっかり押さえているので引き落としがされて後日残高に追加されていたら出るとこ出ます。
別のアプリかここだけはカードにしといたほうが良いなぁと実感。
カードでもSuicaにはしないかなぁ、、、、
最悪
–
☆イノ☆@幸せ者✌スカイピース –
2021-09-19
Version 3.0.4
aupayからSuicaにチャージをしてaupayからは引き落としされているのに反映されない為、JR東日本にて『この事象につきましては、Suicaアプリケーション及びSuicaシステムには起因しないため、モバイルSuicaサポートセンターでのご対応はいたしかねます。』
と書いてあった為Appleに連絡したところ同様の問題が多数発生しており只今調査中の為解決の予測が出来ないのでJR東日本に連絡してくれとのことだったのでとりあえず連絡してみるかと思い連絡したところ確認したところチャージは成立していないと言われたので一応aupayの方では履歴が残っているのですがSuicaの方には反映されないのですがどうすれば良いでしょうかと聞いたところ『チャージはされていません。以上で案内は終了となりますが宜しいですか。』との返答。
流石に適当すぎてイライラしました。Appleさんは対応凄く丁寧でよかったです。JR東日本さんはAppleが悪いみたいな言い方していますがSuica以外のアプリ・電子マネーは普通に使えています。
JR東日本さんはシステムの管理を今一度再確認したほうが良いと思います。
他の方がおっしゃるとおり問題があるのはJR東日本さんだと思います。
Apple WatchとiPhoneって相性悪いですか。。
–
★★★3っ –
2021-09-13
Version 3.0.4
一度Apple WatchにSuicaを入れるとiPhoneの Walletから消えるのをなんとかして欲しいです。
Apple Watchがアップデート出来ない時に、iPhoneとの同期を一度解除して再同期して下さいとあり、そうするとApple Watchの中のWallet機能が全て消えていました。
クレカはiPhoneのWalletに入っているので再度追加出来ましたが、Suicaに関してはiPhoneのWalletから消えてしまっている為追加出来ず。
もうカードのSuicaなんて使わないと思っていたからどこにあるのやら。。またカードを探して追加して、、を毎度やると思うとApple Watchのアップデートは今後諦めようと思いました。
急いでいる時にApple WatchにSuicaが入っていない事が分かり、券売機で切符を買うという何年振り⁉︎というような面倒くさい作業をする羽目になり最悪でした。
再発行の申請にも時間がかかるみたいですし、せっかく負担を減らしたくてモバイルSuicaに移行したのに、いざという時に負担では意味がないと思いました。
よくよく考えれば、当たり前に起こり得る事だと思うので、何を今更？と思われるかもしれませんが、私はそこまで気が回らなかったので、レビューにて共有させていただきました。
また、今後他の誰かが同じ様な状況にならないように、Apple WatchにSuicaを入れてもiPhoneのWalletから消えないよう対応を考えていただきたいです。
I charge ¥2000 by au pay it was not appear in my balance
–
This suica App is a thief!!! –
2021-08-07
Version 3.0.4
2021年8月6日更新私のアカウントから2000を差し引いたが、残高を更新しなかったため、2回目の経験でaupayに報告します。 泥棒のようです！ 私のお金は数秒で消えました！ ApplePayで2000円22:15 pmを請求します。 アカウントを確認したところ、2000はすでに差し引かれていますが、suicaの残高が更新されませんでした。 私のお金を返してください！
Update August 6,2021 My second time to experience I will report to au pay because you deducted 2000 from my account but you did not update my balance! It’s like a thief! My money just disappeared in seconds! I charge ¥2000 22:15 pm by Apple pay. I checked my account and the 2000 is already deducted but my suica balance did not update! Return my money!
関東に住んでなくても便利だし、ビューカードでチャージしてお得！
–
クリストファーロイド –
2021-06-16
Version 3.0.3
昔東京でカード式のSuicaを作り1年後くらいに紛失したことがあるのだが、再発行の手続きがJR東日本の駅の窓口でしかできないと言われて、JR東海エリアに住んでいる私にとっては詰みだったということがあった。その何ヶ月か後に東京に行った際に再発行したが、チャージを使い切ったら返却してデポジットを返してもらった。もう二度とSuicaは作るものか！とその時は思った。
ところがこのモバイルSuicaというものはとても便利だ。近くにJR東日本の駅がどこにもなく、熱海と塩尻だと果たしてどちらが近いだろうか……という環境の私だが、アプリを入れてクレジットカードを登録するだけだ。家にいながらにしてできる。部屋のベッドでゴロゴロしながらチャージしたり、グリーン券を購入することができる。とても便利だ。
さらに、ビックカメラSuicaカードを登録すればチャージするだけでポイントが貯まる！今まではmanacaエリアの乗車でmanacaマイレージポイントを貯めていたが、かなり頻繁に乗らない限りSuicaのチャージポイントを超えることができそうにない。さよならmanaca、よろしくApple PayのSuica。
普通列車のSuicaグリーン券を熱海までじゃなく沼津まで買えるようになったらもっと便利なんだけどなぁ、やはりエリアを跨ぐから無理なんですかね？
サポート最低、赤ポチも未だ健在
–
まゆとあおいのパパ –
2021-05-14
Version 3.0.3
標記の通りです。サポートは最低、アプリは大規模アップデートと銘打っていたので期待しましたが表面だけのアップデートで中身は何も変わっていませんでした。
私含め☆1を付けているユーザーは通勤や通学で使用しているヘビーユーザーばかりだと思う(一定割合で必ず発生する不具合ばかりの為)のですが、赤ポチや再インストールしなければ決して解消しないチャージ不良や処理未完了エラー等の不具合と戦い続けています。
JRは使わせてやっている位の思いなんでしょうね。
他のアプリが問題なく通信できていようが、たとえWiFiに繋げていようが赤ポチエラーは起こる時は起こります。
それでもサポートはApple careのサポートを受けろとしか言いません。そして、もし再インストールするなら何があってもお前の責任だから とのたまいます。
詳細設計画面は未だにiモードのようなデザインと動作ですので、開発者もJRのコアシステム側の古い仕様に引きずり倒されているんでしょう。
あ、あと復旧操作をせよと1日何度もスパムみたいなタイトルと内容のメールを送るのもやめた方が良いですよ。どうせ再インストールでしか直らないのですから我々は自分のペースで対応しますので。
下記のようなタイトルと内容ですが、人目見て本当に大陸から送信されたスパムにしか見えませんでした。ただひたすら不気味なのと裏側に世間離れした設計者が居ることをユーザー側は感じてしまいますので、出来ればやめてください。恥ずかしい。
モバイルSuica：要復旧操作
◆Suicaの名称：My Suicaをご利用のお客さま
モバイルSuicaをご利用頂きありがとうございます。
お手数をお掛けしますがアプリを起動し、アプリトップページの「お知らせバナー」から、続きの操作を行ってください。
サービス提供：JR東日本
To many troubles.
–
camila Itano –
2021-05-01
Version 3.0.3
Once I catch the buss used my app, so didn’t get a ticket, and when I was leaving the buss it decided that it would not work, so I had to restart my phone many times before it work again, and had to pay the whole travel of the buss in cash because I had no ticket, so I couldn’t pay just for the half way that I really was in the buss, right now it’s showing me an error and don’t let me login, and also it has made me login so many times and every single time I can’t login directly with my password, I have to ask a code, so it’s really poor made app. Full of bugs and really annoying, I guess that I will just go to some station and buy a card. 😶
めんどいのアプリ、いつもパスワードをかけてある、それでもいつもログインの中にエラーあるよ。1回バスに入口に使いましたでも出口にエラーはいた、チケットなかただから駅か現金と衣装しはらいました、駅から￥490自分いつも支払い￥180
絶対に使わない方が良い
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Syu.S –
2021-04-30
Version 3.0.3
【追記】
アプリは使うつもりはないが乗車中のステータスのまま通知が消えないので目障りな通知を消すためにもサポートに問い合わせた。改札の駅員には対応できないと言われて一旦外に出されてる旨を丁寧に伝えたつもりだったが返ってきた返答は「当該駅改札で出場処理してください」の一文だけ、本気で挨拶も陳謝もない一文だけ返ってきた。1億歩譲って愛想は結構だが、その改札で対応できねえと言われて今に至る訳で解決にもなってないんやが。この短いエピソードでどのようなものか分かってもらえると思う。
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面倒な手続きもなく誰でも簡単にSuicaを使えて、それだけなら大変便利な代物だが、不可解なエラーがぼちぼちの頻度で発生する。乗車中に起きると地獄で、不足金のチャージも出来ず、凄まじく分かりづらいサポートからしらみ潰しに解決法を探すも見つからず、チャットやオペレーターは常時ではなく平日と土曜しかの日中しか対応していないので、結果一時的に駅員に事情を説明して通してもらい、後日アプリを再開するために手続きとして窓口に向かうといった無駄な対応を強いられた。しかも何度か。
これらの利点を潰して余りある損失が起こりうると考えると日頃から別の手段で乗車したほうが人生の上でメリットがある。決して使ってはならない。
課金処理も含めてバグがあります。
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へぷりこ –
2021-04-20
Version 3.0.3
課金処理をしてからのコールバックが正常に動作していないのでしょう。
入金しても反映されず、画面の更新もされません。
また、前の入金処理が終了する前に次の入金を受け付けてしまいますので、意図しない入金が発生します。
一般的なアプリでは、課金処理の初期化時などに未処理のレシートがある場合、先にそれらを処理してから次の課金処理の受付にいくよう実装されるものですが、このアプリはそうなっていないようです。
再起動までしても反映されず、次の課金処理が終わった後にまとめて処理されたようで、無駄な入金をするハメになりました。
昔からバグの多いアプリでしたが、何故なのかこのアプリ内にはバグ報告をする場がありません。(探した範囲では見つかりませんでした)
また、上記のように課金処理でバグらせているにも関わらずQ&Aではミスして入金したものであろうと返せないとしか書かれておらず、なんならそういうことを細かく問い合わせるためのフォームがすぐに見つかる位置にありません。
出たばかりのアプリでそういうバグがあったとかならまだ仕方ないこともあるかもしれませんが、これだけ長いことやっているアプリでこれはちょっと酷いと思います。
課金処理のバグの話が長くなりましたので他のバグは割愛します。
こういったトラブルに遭いたくない方はこのアプリの使用は避けた方が良いかもしれません。
定期購入エラーで電車代重複支払いっておかしいでしょ
–
k_july4th –
2021-03-03
Version 2.7.0
アプリ使用歴1年です。
定期は継続ではなく新規で購入することが多いです。
これまでは特に問題なく定期の購入ができてました。
それが今回は通信エラー表示でなかなか購入に進めず、自宅Wi-Fi環境下やキャリア通信切り替え、iPhone再起動等試すもダメだったので諦め、チャージで通勤区間を支払う。
エラーに対しては会社でも試みたがダメ。
帰宅電車で最寄駅を降りてすぐに、明日からの定期の再購入をしようと操作したところ、エラーからの操作をしなければならずに「次へ」をタップしていくと購入できました…。おいおい、今日はもうチャージで支払ったぞとスイカに連絡するも「通信エラーによるものは保証できません」と、今後も起こり得るからとアップルケアへの連絡を勧められ電話番号を教えてもらう。
アップルケアに連絡したところで通信環境の改善方法は紹介できるがと埒があかない。
今回購入した定期期間はモバイルSuicaは使わせてもらうが、以前のカードにも戻せないのであれば、今後はSuicaは使わずPASMOに切り替えます。
PASMOのモバイルはどうなんでしょうかね…
新規登録時のパスワード設定でいきなりお粗末
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มุกmuk –
2021-01-31
Version 2.7.0
iphone 初代SEからiphone 12に機種変し、ようやくスマホで改札通れるようになると期待し登録作業。するとパスワード設定で、キーボードが日本語入力モードの英字入力に限定されてしまい、フリック入力しても複数回タップしても各キーの最初の文字（a,d,g,j...)しか入力できない。地球マークが表示されずQWERTY配列のフルキーボードに変えることもできない。
さすがえきねっとも、JREポイントやMY JR-EAST ID への統合も、あらゆるシステムがオワコンUIのJR東日本…バグ修正されるまで登録は諦めよう。と思いかけた時、パスワード入力欄の右端の「非表示」ボタンを「表示」に切り替えることで、地球マークが出てきてQWERTY配列キーボードからまともに入力することができました。根本的な解決方法ではありませんが、同様の事例でお困りの方がもしいればと思い、人生で初めてアプリのレビューしました。
しかし、民営化から何年経ったというのか…。アカウント情報の画面見て、まだこんなガラケー時代の書式なのかと懐かしさすら覚えた。夏にはえきねっともリニューアルらしいが、残念ながら全く期待できない。
Suica識別IDがわかりにくい
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ま つ は る –
2021-01-18
Version 2.7.0
JREのアカウントに登録するSuicaの切替時に「モバイルSuicaに登録のメールアドレス」を聞かれるが、実際はよく読むと「Suicaアプリで確認できる「Suica識別ID」を入力」とごく小さい文字で書いてある。
この識別IDはメールアドレスの後ろにアンダーバーと数字を付け足したもので、Suicaアプリに複数Suicaを登録すると「_2」、「_3」と大きくなる。1枚目のSuicaの識別IDは確かにメールアドレスそのものになっている。
これをSuicaの切替時に求めるなら何故初めから「Suica識別IDを入力」としないのか。
切替ということは2枚目以降のSuicaを持っている、つまりメールアドレスでなく識別IDが必要になっている、ということではないのか。
「メールアドレス『または識別ID』を入力」と書いてくれればまだわかりやすい。せめて注意書きの文字をもう少し大きくしてほしい。
メールアドレスと識別IDを別々に入力するか、識別IDをメールアドレスと関係なく割り当てるか、も可能だと思う。
失敗した
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Miyuki59 –
2021-01-01
Version 2.7.0
東海道と東北新幹線を利用するので、チケットレスにもなると思い、JR東海予約画面よりインストールしましたが、便利どころかとんでもないアプリでした。
まず東海道新幹線予約では、J-WEST会員では利用できない事(EX会員は利用可能)しかもその旨は登録してから初めて分かりました。JR西日本側は不親切な案内なので騙された感があります。
次に登録したSuicaのカードは、アプリに登録したら使用できなくなる事←これが1番最悪な理由です。
日頃はICOCAの定期を利用していたので、Suicaは時々利用する程度。なのでお気に入りのデザイン(東京駅100周年記念Suica2014)を利用してたので、使えないと分かり大ショック。
しかも東北新幹線えきねっとにSuicaの番号を登録していたのに、アプリで登録したらえきねっとの方もへんこうしないと駄目とか…
不便にもほどがある‼️
スマホで改札を通るのは便利かもしれませんが、電波状況や充電が気になるし、機種変の際は最悪新しいIDを発し直さないと使えません。
本当酷いアプリでしす、、
バグではないのか？→解決方法を見つけましたので情報提供します！
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さらーむ67 –
2020-12-24
Version 2.7.0
JR東海のエクスプレスカードでEX予約を利用していたが、ビューカード特約に切り替えのために、一度JR東海を解約してビューカード特約を申し込み、EXカードが到着し登録を行ったがモバイルsuicaからのEX申し込みに遷移せず、
お知らせ
エクスプレス予約（JR東海）
ご利用の機種はモバイルSuicaに対応していないか、モバイルSuicaサービスを終了しています。
となり、上手く行かない。ブラウザを変更しても因数エラーになる。アドレスをコピーしてSafariでは同じエラー、別なブラウザだと上手くできる。サポートに問い合わせ、指示に従って、モバイルsuicaアプリ解約、新規登録、特約申し込み、この状況でも変わり無し。解消を希望します。
□解決方法
端末環境：iPhoneXR/iOS14.3
エクスプレス予約（JR東海）を選択すると、上記表示になりますが、左上のぁあを押してモバイル用webサイトを選択すれば、正常に表示されるようになります。Safariを起動するときの、因数か、、、？何かに間違いがあると思いますのでプログラムの修正をお願いします。
たまに使えなくなるときがある
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dgdtdpd –
2020-12-15
Version 2.7.0
①iPhone10の場合、スマホ端末先端にセンサーがあるため、先端をタッチしないと反応しない。センサーが先端にあることに気づくまで、suicaがなかなか反応せず困っていた。
②突然suica定期券が反応せず、窓口に聞いてsuicaを立ち上げ直しても使えず、スマホを再起動してやっと使えるようになった。朝の通勤時で遅刻寸前になってしまった。
思い返すと、前日にiOSをアップデートしたのでその影響かもしれない。
だいたいは便利に使えるが、たまにスムーズに使えず、時間通りに動けない可能性がある。
正直、リスクを考えるとモバイルsuicaにしない方が良かったな、と思います。
しかし、一度モバイルsuicaにすると定期や残高を元のカードに戻すことはできないし、新しくSuicaを発行しJREカード連携やオートチャージ設定手続きをもう一度やり直すことを思うと、面倒なのでそのまま使い続けています…。
格安シムでは電波不安あり
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ユメチャンマン –
2020-12-12
Version 2.7.0
何処でも、ピッと清算が出来、とてもありがたいぐらい便利ですが、クレジットからの残高チャージはキャリア電波以外、どこでもはチャージ出来ないと思う。
山奥に入ってキャンプしても電波が入り、格安SIM内ではなかなか良い方の電波（docomo）を使っているのですが、4G4本立っているのに、こればかりはダメで、建物内ルミネなどの駅ビル内4階とかのチャージはダメで、結局2階の入り口まで降りてチャージを試してやっとチャージ出来たり、電車乗るホーム（出先のホーム、最寄りのホーム両方）で本日試しましたが、一階じゃダメで、最寄り駅の2階ぐらいにあたる改札辺りで試したりしたらすんなり入ったり。
一回失敗すると、復旧作業（！マークを押して、復旧作業する）があるので、電波が不安な格安シムはチャージに凄く時間がかかります。
本日は何回もチャージを失敗して、1分ぐらいの復旧作業を繰り返ししたので、15分以上は無駄にしました。
格安シムの方は、電波が良いWi-Fi環境のある家で、多めにチャージして、出かける事を、おすすめします。
いつまでユーザーは実験のモルモットにされるのか
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キヨなり –
2020-06-30
Version 2.6.0
今までフェイスIDでログインをしていたんですけど、マスクをする様になってから、パスコードでログインする様にしていました。
定期的にパスコードは変えてるのですが、先日、パスコードを変更したところ、エラー表示が出てきて、パスコードを入力しても、フェイスIDを使っても、ログイン出来なくなりました。
10回程パスコードを再発行しても、未だにログイン出来ず、Q&Aの手順を確認しても、解決できません。
メールでの問い合わせには返信が1週間〜10日間掛かるそうで、迅速に対応してもらえないのが現状です。
交通系インフラの一環として、電車を定刻に走らせる事は重要ですが、そもそも改札を通る際に不具合が発生すれば元も子もありません。
他のレビューの評価も最低ランクが多く、段階的に不具合の修正をしてる様には見えますが、致命的なエラーが多く散見し、永遠にベーターバージョンと言っても過言ではないかと思います。
モバイルSuicaの普及宣伝をする以前に、せめて大きな不具合の改善をしてから配信して欲しいものです。
チャージ完了の確認に時間がかかります
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ゆめのだいどころ –
2020-05-24
Version 2.6.0
Apple WatchのSuicaへのチャージをiPhoneにダウンロードしたこのアプリから行いますが、チャージを選択してから完了と表示されるまでに5秒以上はかかります。その間アプリ上での画面操作はできません。
これはその間にホーム画面へ戻っても結果的にチャージは行われており、チャージ以外にアプリ上での目的はないため（ホーム画面に戻る等してから再度Suicaのアプリへ戻るとエラー表示がされますがチャージは完了しています）普段はチャージを選択したらアプリから離れています。
これはApple Watchとの通信速度等の理由があるのかもしれませんが、アプリとして不便であると感じています。現在は基本的にはオートチャージなどが推奨されるのでしょうか。
あともう一つ不満、お知らせのバッジがアイコンに付きますが、これの基準が不明。日付の古いお知らせにも未読が付いていたり、個人的にはこちらのほうが知りたかったなというような情報には付いていなかったり。これはあくまで個人的なのかもしれませんが、訳がわからないためもう全く見なくなりました。
何が原因なのか‼️
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うふ。。 –
2020-05-16
Version 2.6.0
今まで問題なく使えていたアプリ。
Suicaアプリのオートチャージ設定金額の変更を試みました。(5/4)
何と通信障害発生。
アプリ上のSuicaに赤丸のエラーマーク。
何度試しても解消されず‼️
結局Suica削除、再追加には翌朝5時以降でなければ追加は出来ません。
無事追加設定完了。
オートチャージの設定を再確認‼️
何故か、設定したいたはずなのに未設定に変更されている始末。
取り急ぎ使う予定もなかった為放置。
5/11、定期が切れるのでSuicaアプリで継続手続き‼️
何と何と通信障害です‼️
正直、またかぁ〜
こうなるとSuicaアプリは使えなくなります。
但し電車は乗れましたね。。。
JRのコールセンター事情説明。
何と軽いタッチの若い女性の対応‼️
エラー番号は何番ですかーーーー。
その時点でキレそうなりましたが、ここは大人の対応。
色々試しましたが改善されない旨を伝えるも、後はSuica削除するしか方法ない、そんな使えないアプリないだろうと言うものの最後は端末との通信上の問題だと。。。
要するにApple側端末が悪いと、そんな風な言い分でしたね。
5/12翌朝削除したSuicaを再追加、定期は切れていたので新規より、更に手動によるチャージも完了。
一安心も束の間、オートチャージの設定‼️
またもや通信障害です。
おーいい加減にしろー
やはり端末かぁ〜Apple careへ連絡。
何と言いますか、神対応ですね。
その際Apple側から言われ対応した方法があります、改善はされませんでしたが。
1.通信のリセット
2.すべてのリセット
アプリに問題があるのかJRのサーバーに問題があるのか現在原因を探るべき対応中です。
絶対にダウンロードしない方が良い
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モバイルSuicaで後悔中 –
2020-04-02
Version 2.6.0
iOS 13にアップデートして、一度iCloudからサインアウトしたら、モバイルSuicaが使えなくなりました。
walletで引き継ぎを行おうとしても出来ず、サポートセンターに連絡。
1回目は、解決策を提案してくれた。しかし直らない。
そのためもう一度サポートセンターに連絡。
2回目の担当者は的外れな解答。しかも保留時間が長い。
解約したいことを伝えたが、これも的外れなことを言われ次の日言われた通りにしたが、出来なかった。
モバイルSuicaに定期券を取り込んでいたため、解約処理ができないと、定期券が使えない。
そのため切符を買って、会社に向かいました。
3回目の担当者は、それはAppleCareに連絡しないと解約できないとの事。
電話番号も教えてくれて、保留もなく親切だった。
1回目、2回目の担当者は何故教えてくれなかったのか…。
結果として、切符代 1500円。通話料金 3000円かかったので4500円無駄にお金を払うことになりました。
サポートセンターは、教育が行き届いていないため保留が全体的に多いのに、通話料金はこちら負担。
モバイルSuicaをダウンロードしたせいで、お金がかかり、時間も無駄にしました。
絶対にダウンロードしてはいけないアプリです。
JR東日本様
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クーパル –
2020-03-24
Version 2.6.0
JR東日本様、いい加減にして下さい！皆さんが残高表記について不具合をコメントして頂きはじめてもう何日もなっているのにも関わらず、何の対処もせず、アップデートもしない。現在、ヘルプモードをオンにしたタイミングでしか購入、入札データが出ません。またヘルプモードをした時点の日時で全ての溜まっている購入、入札データが一斉に降りてくるので、実際に利用した日時がすべて違っています。私は初めみずほSuicaを利用しましたが、同じく残高が減らず、チャージしても残高増えずの現状で、みずほ銀行さんに問い合わせをしました。しかしながら、みずほ銀行さんはJR東日本様のせいです！と言い切りました。それを信じず、責任転嫁をするみずほ銀行さんに対して、けっこう物申しました。が、本当にJRA東日本の責任だった事が分かりました。現状、かなり前から使用していた方以外に、前述の不具合が蔓延しております。早急にアップロードプログラムを展開し、不具合が発生している利用者のアプリを正常化して下さい！もう1ヶ月以上経っています。まだ時間がかかるなら、HPにでもコメントを発表して下さい。
何？これ😱前に戻してほしい
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最悪ソフト三乗 –
2020-03-16
Version 2.6.0
今現在の残高が表示されない
カードでチャージすべきかわからないし
チャージされたのかも分からない
いい加減にして欲しい😡
結局は改札時にゲートの画面で金額を確認しなくてはいけない
前日の残高といいながら、一昨日の金額が表示
履歴は確かに昨日までの金額だが、当然残高に差がある
なにを信じていいのかわからない
こんなのだったら、前の方がよっぽどまし
星の評価、マイナスがないから一つ、それもおまけして、でないと送信できないから
このバージョンアップソフトを作った方は、実際に使ったことあるのか、甚だ疑問です
このバージョンをオープンする前に検証したのか？
また、これを良しとした決裁者も検証したのか？
アップルだから？
最低最悪のソフトト‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️
履歴を見るために別なアプリを開けとは人をばかにしている
正直、やめたい👎🏾👎🏾👎🏾👎🏾👎🏾👎🏾👎🏾👎🏾👎🏾👎🏾
前のバージョンに戻す方法はないのか？
それか何時、修正ソフトをオープンするのか？
はっきり言って、使えないソフト
モバイルスイカから今頃のカードに移行できないか？
通れないことがある
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Ko@7782 –
2020-03-01
Version 2.5.0
先日モバイルSuicaを利用して改札を通れませんでした。というか、そもそもタップしても反応しない始末。アプリを開きながら行ったり、電源ボタンを2回押し、Face IDでロック解除しても反応すらしませんでした。原因等々を調べても使用できない際の原因に当てはまることも無く、駅員の方に聞いても「設定がダメなんだと思います。」という曖昧な回答で、結局その時は切符を購入する羽目になり、乗りたかった電車のひとつ後の電車に乗ることになりました。待ち合わせ予定時刻より早めに出ていたからよかったものの、駅員の方のモバイルSuicaに対する理解の低さにガッカリしましたし、使用できない時の対処法が明確でないところも非常に残念です。
そしてこれは1度ではなく、これまでに数度同じようなことがありました。これまでは改札を変えたら通れたり、アプリを起動し直す等すると反応するようになったのですが、今回はそうもいかず。使用できた時とできない時の明確な差がわかりません。ケースが分厚い、ほかの電子機器が近くにある、残高が足りない、設定を変更した。等の原因もないので、本当にわかりません。とりあえずこういう時に使えないのは困ります。不具合が発生しにくいように対処して欲しいです。
突然利用履歴が出なくなった
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らnp –
2020-02-04
Version 2.5.0
iPhone7にモバイルSuicaを入れて、３年ほど便利に使ってました。
会社に経費精算しようと、いつものようにパソコンで利用履歴を表示すると、ある日の、JR在来線〜（スマートEXにて新幹線指定席）〜私鉄、の利用以降Suica利用履歴が記録されなくなりました。
チャージやコンビニ支払いも含めて、利用は引き続き通常通りできていて、walletには全て記録されています。モバイルSuicaアプリを削除して、再インストールしてもその後の履歴も記録されないままで、walletには全て記録されてます。
Suicaのチャットで二度尋ねても、履歴が出ないのはAppleが原因だからそちらのサポートで、と二回とも言うだけですが、チャージも支払いも出来てwalletにも記録されて、利用履歴だけアプリで記録されないのに、SuicaアプリではなくiPhoneに原因があるのでしょうか？サポートの対応、アプリ側は無責任過ぎると、、
ゴミアプリにポンコツサポート
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ゼロファイター0041 –
2019-12-30
Version 2.5.0
JCBブランドのイオンのデビットカードを登録しようとしたら何度やってもカード情報と異なる為認証エラー。
「カード名義をご確認下さい」が10回以上出て嫌気がさしてたところ…
まさかと思い、姓名欄を全角ローマ字にかえたらあっさり１回で登録できました…
デビットカードの発行先に電話で問い合わせると、当然ですがきちんと漢字で登録されていますとの回答。
スマホの通帳アプリで確認しても漢字で表示されています。
今後のカード変更の利便性等を考えてもSUICA側を漢字登録に変えようとサポートにチャット問合せするも回答は
「デビットカードは登録出来ません」と。笑
「ネット決済上はクレジットカードとして認識して登録出来たかもしれませんが、公式に認めていません」と。笑笑
いやいや、登録出来て1000円分既にチャージされてますよ？
そもそもデビットカードとは、クレジットカードと同様にネットの世界で使える物。だからJCBブランドや、VISAブランドがつくのですよ？
無知なポンコツサポート…残高使い切ったら捨てます、ゴミアプリ。
iPhoneでデビットカードを決済カードとして登録したいならみずほ銀行のでもいいかなと思えてきました。
（弱点はあるようですが…土曜の22:00〜メンテナンス中はデビットカードとして使用できないとか…）
チャージ時に残高が正しく表示されない致命的な欠陥がある
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困り果てた人間 –
2019-12-26
Version 2.5.0
他のレビュー者さんと同じ症状で当アプリで残高のチャージを行ったところ、
元の残高から一瞬だけチャージ完了後の残高が表示されるがすぐにチャージ前の残高に表示が戻ってしまう。
チャージに失敗したのかな？と思って再度チャージを行うとまた一瞬チャージ完了後の残高が表示されるが元の残高に表示が戻る。
その後も同じ操作を繰り返すこと数回
流石におかしいと思ってウェブで残高確認したらなんとチャージの決済は何度も繰り返した分まで全部正常に完了したことになってる！
端末を再起動すると正しく表示されることをあるとヘルプに記載されていたので試してみるとようやく正しい残高が表示されました。
おかげでたった2000円入金するつもりだったのに10000円近く入金してしまいました。
ヘルプを読む限り誤操作分も払い戻しはできないそうです。
端末やアプリ、アップル側のシステムに問題があるにしても残高同期のリクエストくらいアプリでできるようにするもんじゃないんですか？
こんなアプリ見たことありません。控えめに言って最低です。どこに問題があるにしろ金が絡む部分の欠陥を放置するのはよくない姿勢だと思います
オススメはできない
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バーチくん –
2019-11-23
Version 2.5.0
2019/11/23
WifI環境が整っていて通信環境も最適なのに、チャージの際に通信環境が安定してからチャージしてみてくださいのエラーが頻繁に上がる。
非常にストレスです。
そして極めつけはチャージ残高が変わらないエラーが起こる。1000円チャージを押したはずなのに、残高が変わらず。チャージできてないのかと思いもう一度チャージしても変わらず。。
もしやと思い、コンビニでコーヒーをスイカアプリで買ってみたら、レシートには残高がしっかり2000円分チャージされていました。
JRのスイカアプリのサイトを見たら、チャージ残高の表示が更新されないのはスイカアプリのせいでは無く、お使いの端末を再起動するなどして改善してください。とのことでした。。
こんなふざけたアプリをよくリリースしましたね。開発担当は恥ずかしくないのかな？
ともあれ、iphoneだけで改札をくぐれるので重宝していますが、いつになったらこれらの障害を改善するのでしょうか。。
他の方のレビューでもあるように、ちょっと山手線の駅を利用するとかで500円チャージするくらいに留めておいた方がよろしいです。
間違っても万単位でチャージはしないほうがよいです。なにかトラブルがあった時はJRのスイカアプリ担当は何も解決してくれません。
改札で反応しなくなる
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あずきあ –
2019-11-03
Version 2.5.0
改札で反応せず。人の多い駅だったため非常に恥ずかしい目に遭いました。アプリを見ると「アップデートが完了していません」とメッセージ。焦っていたため、駅に入るのに残高が600円で不足しているのかと思い、急いで手動で2000円チャージするも金額更新されず・・結局アプリを終了してタッチを繰り返してたら更新されて通れました。事前にチャージしていたため2000円無駄にチャージさせられて田舎に帰省目的だったので、1時間に1本しかなかった電車にも乗り遅れました。（ストアで確認もしましたが当然Suicaアプリも、設定にあるiosもアップデート中なんてありません）ゲームアプリと違って不具合があってはならないし、改札の機械が変わるわけでもなし、そもそもSuicaのカードは変わらないのに何をアップデートするのでしょうか。仮に脆弱性の問題なら粗悪な外注PGでも使わない限り不具合が出るほどの改修にもならないのではないでしょうか。カードを用意する手間がなく便利だと思っていましたが、次同じような事があったら二度とこのアプリを使用しません。
突然機能しなくなりました。
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ニックネーム候補全て既に使用されてるマン –
2019-10-21
Version 2.5.0
osのアップデートがあると、必ず「このiPhoneはApple Payに対応していません。Apple Payに対応したApple Watchをペアリングすれば、ご利用可能です。」と表示され、Walletアプリも黒画面で落ち、設定のApple Pay設定ページもそこだけ開かない。
アンテナの故障か？と思ったが、心当たりがあった背面ガラスの亀裂は背面ガラスの亀裂が確認された時からApple Payは使えていたし、SIMの抜き差しやosやアプリのアップデートをすればなんとか使えていた。
そもそも、そんなふうにしなきゃ使えない電子マネーアプリなんて無い方がマシ。何のためにスマホに一体化されてんの？？？いちいち壊れてちゃ意味ないじゃん。
今回はどれを試してもダメで、ご臨終の様子。連休になるとメンテナンスでゴミ同然のアプリになるみ○ほSuicaよりかはマシかと思ってたけど最近はこのアプリもダメになった。Android版の方が少しはマシだった。
新幹線の特急券やグリーン券、チャージ機能と重宝させてもらってたけども、窓口で生産する際の決済手段としてSuicaに対応している窓口があってもモバイルは非対応だったり、結局不便なところも多くあるし、愛想がつきました。やっぱりプラスチックカードが一番だってはっきりわかんだね。
お金を返して欲しい
–
あずき3 –
2019-10-18
Version 2.5.0
同じ被害に遭われた方の多い事、そしていずれも対応が最悪な事に愕然としました。
チャージ残高が誤表示されて、改札でアラーム、慌ててチャージを試みるが残高反映されず、改札内の為焦って何度かチャージ、Apple のウォレットからは全く反応せず、Suicaアプリからチャージし、ようやく入金。
翌日カード会社からの利用履歴で全部請求リストに上がってました。
Suicaホームページみると、Apple に問い合わせしろ、Apple に電話、その部門スペシャリストとやらに交代し長時間やり取りするも、残高反映されず、二度ほどしてもダメとなると、いきなり、お手上げです、すみません、JR東日本に直接言ってくださいと…。え？
です、JR東日本にこの流れを報告、電話窓口なし、メールで返信、チャージ2回分2千円しか認識してない、それだけ。
え？です。考えられません。
超大手の会社の対応がこれです。たらい回し。
当方チャージ方法になんら落ち度ありませんが、4千円失います。
こんな対応しか出来ないなら、アプリ作るなです。
一般市民からちょこちょこ小銭巻き上げて、何がしたいんでしょう。
制作したアプリのミスは責任もってフォローしていただきたいものです。
絶対オススメ出来ません。
Unusable.
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Amducias666 –
2019-10-16
Version 2.5.0
This app is unusable after recent update.
-navigating the app gives constant error messages
-no longer able to charge my Suica by credit card
-now receiving identical spam emails every single day
An app this buggy and riddled with problems should not be connected to Apple wallet. It seems like a very big security risk.
Also, the app clearly states that it’s available in English and Japanese and is most certainly Japanese only.
(Also, I’m not sure why my review and rating keeps disappearing, but the app is so frustratingly bad after the update, it’s worth it to submit again)
アップデートごとに調子が変わる
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taghse –
2019-10-09
Version 2.5.0
今回のアップデート(2.5.0)のせいでしょうが、チャージが不安定になっています。残額表示も9/27時点までで更新されていません。それまでは普通に使えました。
本日10/9、アップデート後の初チャージで何やら胸騒ぎがしてここを覗くと案の定。覚悟して臨んで正解でした。
今朝、電車に乗る前にApple Watchでチャージを試みて、失敗。また不具合っぽいので、過去の経験＆レビューから重複でチャージしたくないので、一旦保留し乗車。
下車後人が空くのを待って(迷惑かけたらいかんので)改札にかざすと金額不足。再度チャージを試みる。 時間がかかるも一応完了。
キャッシュレス還元と政府が騒いでいますが、一番使われているだろうSuica appがこれでは困ります。ちゃんとテストした上で(Suicaで改札スイスイ通れるかの実証実験ではないですが)リリースしていただいた方がありがたいです。アップデートのたびにビクビクしつつ使わせるのは勘弁。
突然Suicaが使用できなくなる。サポートも有料。
–
human98741 –
2019-10-03
Version 2.5.0
通勤時突然Suicaが使用できなくなった。
サポートのメールから詳しく事情を記載して送ったところ、テンプレートの文章と、的外れな回答。
出来なかったと記載してるのに、同じ事をやれとは…。
そして最後はAppleに問い合わせろと丸投げ。
仕方なくAppleに問い合わせたが、やはり無理。Suicaのサポートダイヤル(050)にかけるが繋がるまで30分。経緯は先に問い合わせているのに問い合わせ番号はいらないと口頭で説明させられる。
結果Suica側の問題で、ホームページにログインしてSuicaを削除して下さいと案内され終了。
待ち時間が長かったため通話は40分。
050ダイヤルなので4000円の負担…。
何故、Suica側のトラブルなのにこちらが負担しなければならないのか。
メールサポートにするなら、せめて回答の返信をできるようにする(送られてくる回答のメールアドレスは送信専用なので返信できない。再度問い合わせフォームを通さなくてはいけない)
問い合わせフォームの200文字の制限を外す。
ちゃんと内容を読んで返信する。
そのぐらいはやってもらわないと困ります。
何よりフリーダイヤルぐらいあっても良いのでは。
高額チャージすると返金するのに手間とお金がかかるため、無くなっても良い金額のチャージをお勧めします。