« Quand on est responsable, directeur de la relation client, on imagine beaucoup de choses. On pense vraiment à certaines stratégies chacun de notre côté. Et il y a forcément des gaps entre ce que l'on imagine et la réalité. Et à chaque fois qu'on produit justement ce type d'études, on a toujours des surprises et ça nous permet de rechallenger notre approche. » 

• Pouvez-vous nous parler du rapport produit par Zendesk, le CX Accélérator ?

• Comment trouver le juste équilibre entre digitalisation et relations humaines ?

• Au-delà du support, quel est le rôle des agents ?

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de le nouvel épisode de notre Podcast : « Les voix du e-commerce ».

Nous avons le plaisir de rencontrer Sophie Pietremont, Directrice Marketing, Europe du Sud

de Zendesk, une entreprise de CRM axée sur le service qui crée des logiciels conçus pour améliorer les relations avec les clients. Au cours de ce podcast, Sophie nous présentera la nouvelle étude, produite par Zendesk, qui évalue les niveaux de maturité des entreprises. Elle nous parlera également du trop-plein numérique, comment trouver le bon équilibre mais aussi de l’importance des agents au-delà du support.

Vous pouvez également retrouver le podcast sur votre plateforme préférée Deezer, Spotify, Apple Podcasts, Google Podcasts, et Podcast Addict.

Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous.

Id. d’épisode : 1000582486594

GUID : 9827dd159f03df947a5977f884ccb312a568640f

Date de publication : 13/10/2022 à 06:00:00